Scibet Casino - Le vincite dei giocatori sono state ridotte.

Ciao,

Ho giocato con un bonus su Scibet, deposito di 150 €, bonus del 120%, totale di 387,5 €.

Dopo aver giocato per un po', ho completato la scommessa del bonus, con un saldo di 2244,10 €. Mi hanno poi detratto 744,10 €, portando il saldo a 1500 €. Tutto questo secondo i loro termini.

58.3.3 Tutti i Giri Gratis, le Scommesse Gratuite e le Chip Bonus sono validi per un periodo di 7 giorni dal momento in cui vengono accreditati sul conto del giocatore. Dopo il periodo di 7 giorni, i materiali promozionali sopra menzionati scadono e non sono più riscattabili né rimborsabili. Le vincite massime per i bonus compresi tra il 120% e il 149% sono limitate a dieci (10 volte) l'importo del deposito iniziale.

"58.3.4 Tutti i bonus e i materiali promozionali di questo sito web sono soggetti a un requisito di scommessa che deve essere soddisfatto prima che il denaro bonus venga convertito in denaro: Bonus casinò: x45 (moltiplicato per quarantacinque) l'importo del deposito e del bonus"

Dato che il saldo si era convertito in denaro, ho continuato a giocare e a vincere. Mi sono fermato a €23.500,41, in attesa che i documenti KYC venissero approvati e potessi prelevare i miei soldi.

Dopo l'approvazione dei miei documenti KYC e l'avvio del primo prelievo, mi hanno inviato un'e-mail in cui mi informavano che 22.000,41 € erano stati rimossi dal mio saldo, con i termini 58.3.3. Ma, a quanto ho capito, tale rimozione era già stata applicata al completamento delle scommesse. Quindi, di nuovo, il mio saldo è stato impostato a 1.500 €, senza alcun bonus attivo, dato che l'avevo completato la prima volta.

Anche nella loro chat dal vivo è stato affermato che, una volta effettuate le scommesse, il saldo viene convertito in denaro reale, e posso giocarci e vincere, senza alcuna restrizione sulle vincite massime.

Se necessario, ho a disposizione trascrizioni e screenshot.

Caro Sykotic,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con Scibet Casino in merito al tuo saldo e ai tuoi prelievi.

Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione, potresti cortesemente rispondere alle seguenti domande?

• Ho capito bene che dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, 1500 € sono stati trasferiti sul tuo saldo in denaro reale?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Comprendiamo quanto sia importante per te risolvere questo problema al più presto.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao Kristina,

Ti ho inviato un'e-mail con la comunicazione che ho avuto con il casinò.

Dopo aver effettuato le puntate, hanno annullato le vincite superiori a 10 volte il deposito, come da loro termini 58.3.3. E sul mio conto c'erano 1500 € in denaro reale, sempre secondo i loro termini 58.3.4.

Saluti

Sicotico

Grazie mille, Sykotic, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Sykotic,

Ho esaminato il suo caso e comprendo la situazione. Lasci che contatti il casinò e farò del mio meglio per aiutarla. Vorrei invitare Scibet Casino a partecipare alla discussione per contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao Peter,

Grazie per aver esaminato il mio problema.

Se hai bisogno di qualche informazione, fammelo sapere.

Saluti

Sicotico

Grazie, Sykotic. Abbiamo bisogno prima di una risposta dal casinò, poi ci occuperemo noi di tutto.

Ciao Peter,

Hai ricevuto qualche risposta dal casinò?

Saluti

Sicotico

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Sykotic,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare MADRE, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (madre-online.eu/file-a-claim/), e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. L'ultimo passo sarebbe contattare direttamente la Malta Gaming Authority ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro