Scibet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Denuncia urgente – False accuse e confisca di 9.810 € da parte di Scibet Casino

Caro team di Casino Guru,

Invio un reclamo formale contro Scibet Casino , che ha ingiustamente confiscato le mie vincite di 9.810 € e mi ha falsamente accusato di aver violato i suoi termini.

Dettagli del caso:

• Ho giocato su Scibet Casino e ho accumulato un saldo di 9.810 € .
• Quando ho provato a prelevare le mie vincite, il casinò ha negato il prelievo e confiscato i miei fondi (in precedenza avevo prelevato 2.000 €).
• Hanno affermato che ho violato i loro termini a causa di:

1. Utilizzo di una VPN (il che è completamente falso: non ho mai utilizzato una VPN, ho la prova di aver utilizzato l'unico provider disponibile nella mia posizione).
2. Abuso di bonus (che è anche falso: non ho mai utilizzato un bonus su Scibet Casino, ho la prova video di tutte le mie scommesse).
3. Presentazione di documenti falsi (si tratta di un'accusa scandalosa e infondata. Fornirò tutti i documenti presentati).

Perché questo è ingiustificato:

• Il casinò non ha fornito alcuna prova a sostegno delle proprie affermazioni.
• Non ho mai utilizzato una VPN per accedere al loro sito.
• Non ho mai utilizzato alcun bonus e fornirò registrazioni video complete delle mie scommesse come prova.
• Ho presentato documenti di identità autentici, validi e legalmente riconosciuti per la verifica. La loro affermazione che ho utilizzato "documenti falsi" è completamente falsa e altamente diffamatoria.

Risoluzione richiesta:

• Esigo che il casinò fornisca prove concrete a sostegno delle proprie accuse.
• Mi aspetto che il mio prelievo totale di 9.810 € venga elaborato immediatamente.
• Se il casinò non risponderà in modo imparziale, trasmetterò il caso alla Malta Gaming Authority (MGA) e alle autorità legali competenti.

Ho allegato le prove (video di tutte le mie scommesse piazzate, estratti conto, documenti KYC utilizzati su Scibet Casino)

Chiedo gentilmente il vostro sostegno per risolvere questo caso e garantire un trattamento equo.

Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.

Distinti saluti,

Federico

Caro Axed,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Quali documenti hai fornito per verificare il tuo account?
• Ho capito bene, non hai accumulato le tue vincite con un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Cara Kristina,

Grazie per la tua risposta e per aver esaminato il mio caso. Apprezzo il tuo aiuto. Di seguito le mie risposte alle tue domande:

Su quali giochi ti sei concentrato?

• Ho giocato quasi esclusivamente a Blackjack Live sul provider Eeze , con una piccola quantità di Roulette Live sempre su Eeze.
• Eeze era l'unico fornitore di casinò live disponibile nella mia zona e l' estratto conto mostra chiaramente che non ho mai giocato con nessun altro fornitore di casinò live.

Quali documenti hai fornito per la verifica?

• Ho presentato un documento d'identità valido rilasciato dal governo (passaporto).
• Ho anche fornito una prova di residenza (estratti conto bancari).
• Ho fornito la mia Mastercard che ho utilizzato per il deposito
• Ho fornito un selfie di me stesso

Hai accumulato le tue vincite con un bonus?

• No, non ho mai utilizzato alcun bonus.
• La cronologia del mio account mostra chiaramente che non ho mai accettato o giocato con fondi bonus.
• Ho anche condiviso una prova video/screenshot che mostra la cronologia dei miei "Denaro Bonus" pari a 0,00 €.

Spero che queste informazioni aiutino a chiarire la situazione e non vedo l'ora di sentire i tuoi prossimi passi per risolvere questo problema. Fammi sapere se hai bisogno di ulteriori dettagli.

Ho caricato un PDF nel mio reclamo contenente un link a Google Drive con tutti i video di me che piazzavo scommesse su Scibet Casino, così come i miei estratti conto e i documenti KYC che ho fornito. Dovrebbero esserci prove video che coprono il 90% delle mie scommesse, mostrando chiaramente che ho utilizzato solo il provider consentito per la mia posizione, Eeze, e che non ho mai utilizzato un bonus o sfruttato nulla in alcun modo.

Distinti saluti,

Tagliato

Ciao Kristina,

Vorrei fornirti un aggiornamento importante in merito al mio caso.

Ho caricato tutti i video delle mie sessioni su Scibet.io nella cartella Google Drive: "TUTTI_I_Video_Della_Mia_Attività". Questi video coprono ogni singola scommessa che ho piazzato, insieme agli estratti conto, dal 20 febbraio al 10 marzo.

Inoltre, ho inviato a Scibet.io / LCS Limited una richiesta formale GDPR chiedendo tutti i dati che detengono sul mio account. Ciò significa che sono legalmente tenuti a fornire le prove delle loro rivendicazioni nei miei confronti.

Si prega di notare che i miei video contengono l'intera cronologia dei miei giochi , il che li rende una prova innegabile che:

• Non ho mai utilizzato un bonus.
• Ho utilizzato solo il provider consentito (Eeze), senza usare alcuna VPN.
• Ho vinto le mie scommesse in modo leale e non ho svolto alcuna attività proibita.

Questi video contraddicono completamente le accuse di Scibet.io e consiglio vivamente di usarli come prova chiave nella mia denuncia. Data la schiacciante evidenza a mio favore, credo che le loro affermazioni debbano essere respinte del tutto.

Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni. Apprezzo il vostro continuo supporto nel risolvere questa questione.

Distinti saluti,

Tagliato

Grazie mille, axed, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Axed,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Scibet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Scibet Casino,

Il giocatore deve affrontare molteplici accuse riguardanti l'uso di VPN, l'abuso di bonus e la frode. Puoi fornire ulteriori informazioni e prove a supporto di queste affermazioni?

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ora, con la concessione di altri 7 giorni, devo dire che è deludente, anche se non sorprendente, data la storia di LCS Limited.

Ciò che è davvero sconfortante è che questo caso potrebbe essere risolto facilmente fuori dal tribunale. Ho fornito prove estese e convincenti, tra cui registrazioni video complete di tutto il mio gameplay, attività dell'account e transazioni. Questi video confutano chiaramente ogni accusa che mi hanno rivolto: nessun abuso bonus, nessun utilizzo di VPN, nessun documento falso.

Esaminando il record di LCS Limited su CasinoGuru, vedo oltre 100 reclami irrisolti su saldi confiscati sui loro vari marchi e su altre piattaforme. È un modello allarmante ed è scandaloso che la Malta Gaming Authority (MGA) continui a concedere licenze a questo operatore. La MGA dovrebbe far rispettare la regolamentazione, ma la sua inazione qui la fa sembrare più Curaçao che un organismo UE affidabile.

Ho già inoltrato una richiesta formale GDPR all'operatore. Una volta ricevuti i dati, li confronterò con le mie prove video e, se alcuni dati sono fabbricati o manipolati, li inoltrerò all'Office of the Information and Data Protection Commissioner (IDPC) a Malta, che ha il potere legale di agire in caso di violazioni del GDPR. Ciò avverrà prima di avviare un caso legale formale.

Inoltre, ho presentato un caso tramite ECC Danimarca (European Consumer Centre), che contatterà ECC Malta, che poi contatterà direttamente l'operatore. È un processo lento, ma almeno è gestito dalle autorità ufficiali per la tutela dei consumatori sostenute dall'UE.

Mi sto anche preparando a sottopormi al MADRE, l'ADR del casinò, ma data la scarsa reputazione di tale procedura, non ci trattengo molto.

Se niente di tutto questo porterà a giustizia, intraprenderò un'azione legale e, data la solidità delle mie prove, chiederò non solo il risarcimento, ma anche i danni per quello che hanno fatto.

È ora che la comunità del gioco d'azzardo sollevi una seria bandiera rossa su LCS Limited. Hanno derubato troppi giocatori e il fatto che MGA continui a lasciarli operare è inaccettabile. Basta così.

Ciao Axed,

Ho ricevuto una risposta dal casinò e stanno indagando sulla situazione. Pertanto estenderò il timer di conseguenza e spero che saremo in grado di risolvere la situazione. Vi ringrazio per la vostra continua pazienza in questo momento.

Cordiali saluti,

Adamo

Aggiornamento: ho ricevuto i cosiddetti dati GDPR dal casinò, ma includono solo i miei documenti KYC e un file Excel di base con la cronologia di depositi/scommesse/prelievi. Questo non è ciò che ho richiesto ai sensi dell'articolo 15 del GDPR e ignora completamente l'intera portata dei dati che ho legalmente richiesto, tra cui:

Registri IP

Cronologia di accesso/sessione

Note interne o valutazioni del rischio/frode

Documentazione giustificativa della confisca

Eventuali profilazioni o decisioni automatizzate, se applicabili

Per peggiorare le cose, ho continuato a contattarli e ho ricordato loro chiaramente i loro obblighi ai sensi del GDPR, e loro hanno risposto con quanto segue:

"Purtroppo non possiamo offrire ulteriori informazioni oltre a quelle già condivise."

Si tratta di un palese rifiuto di rispettare la legge UE sulla protezione dei dati, e ora ne ho informato l'ECC Danimarca. Se il casinò continua a ignorare i miei diritti legali, ne farò richiesta all'IDPC (Information and Data Protection Commissioner) di Malta.

Se desideri la corrispondenza e-mail GDPR e i dati GDPR esatti che mi hanno fornito, fammi sapere l'indirizzo e-mail a cui inviarla.

Ciao Axed,

Grazie per l'ulteriore aggiornamento. Non esitate a inviarmi qualsiasi cosa riteniate rilevante. [email protected]

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adam,

Vorrei fornirti un ultimo aggiornamento in merito al mio reclamo.

Scibet ha ora revocato la sua decisione e ha riaccreditato sul mio conto l'intero importo di 9.810 €. Nella loro risposta, hanno affermato che, sebbene il mio IP personale fosse inizialmente segnalato come potenzialmente correlato alla VPN, ulteriori indagini hanno dimostrato che il punteggio di rischio associato era troppo basso per giustificare una confisca definitiva.

Così facendo, hanno di fatto riconosciuto che la confisca non era giustificata sulla base delle prove disponibili.

Grazie ancora per il vostro supporto e per aver contribuito a facilitare la comunicazione con il casinò. Credo sinceramente che il vostro coinvolgimento abbia fatto una differenza significativa nel raggiungimento di questa risoluzione.

Distinti saluti,

Frederik D******

Caro axed,

Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre disponibili ad assisterti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o altri casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Adamo