Il giocatore svedese aveva un bonus del 150% e lo ha puntato interamente, ma il casinò gli ha immediatamente confiscato le vincite eccedenti il limite consentito. Dopo aver continuato a giocare e aver vinto 1000 €, ha richiesto un prelievo, ma ha ricevuto solo 600 €, poiché il casinò ha detratto altri 400 € dalle sue vincite. Il reclamo è stato archiviato per la mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e di ulteriori informazioni. Di conseguenza, non sono state avviate ulteriori indagini o risoluzioni. Il giocatore avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Scibet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 400 €
Scibet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Avevo un bonus del 150% e l'ho scommesso tutto. Il casinò mi ha confiscato l'importo eccedente la vincita consentita con il bonus nel momento in cui ho effettuato la scommessa. Ho continuato a giocare e ho vinto fino a 1000 euro dopo aver effettuato la scommessa e dopo che il casinò aveva detratto l'importo eccedente la vincita consentita per il bonus. Quando ho richiesto un prelievo, mi hanno prelevato altri 400 euro dal mio saldo e mi hanno pagato solo 600 euro, nonostante avessi vinto dopo la scommessa e dopo che avevano già ridotto l'importo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot che mostri il bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
- A quale importo esatto sono state limitate le tue vincite dopo aver terminato di scommettere il bonus?
- Hai ricevuto una notifica pop-up, un avviso o un altro messaggio che ti informava che dovevi ritirare le vincite bonus e che il limite massimo delle vincite sarebbe stato applicato anche dopo aver completato la scommessa?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito alla confisca delle tue vincite?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Royal75,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
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