Scibet Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Confisca ingiusta di una vincita di 576,69 € – nessuna spiegazione chiara fornita.

Ciao team di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo contro Scibet in merito alla confisca delle mie vincite pari a €576,69.

La mia richiesta di prelievo è stata annullata e le mie vincite sono state rimosse dal mio conto a causa di una presunta violazione dei loro Termini e Condizioni (clausola 12.10). Tuttavia, non mi è stata fornita alcuna spiegazione chiara, specifica o basata su prove per questa decisione.

Ho completato interamente la procedura di verifica e ho inviato tutti i documenti richiesti, tra cui:

Documento di identificazione valido

Estratto conto bancario

Verifica del selfie

Tutti i documenti sono autentici. Non ho utilizzato VPN, account multipli, abusato dei bonus, svolto attività fraudolente o altri metodi proibiti.

Nonostante ciò, l'operatore ha fornito solo dichiarazioni generiche facendo riferimento a "motivi di sicurezza" e "decisioni interne", senza specificare la regola esatta che sarebbe stata violata né presentare alcuna prova a supporto.

Ritengo che questa decisione sia ingiusta e priva di trasparenza, poiché le mie vincite sono state confiscate senza una chiara giustificazione.

Ciò che chiedo:

Una revisione equa del mio caso

Spiegazione chiara dell'esatta presunta violazione

Prove a sostegno della decisione di confisca

Rimborso delle mie vincite di €576,69

Ho già presentato un reclamo ad AskGamblers e sto richiedendo una revisione indipendente della questione.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, ti prego di inviarmi un link o uno screenshot.
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per aver esaminato il mio reclamo.

Di seguito trovate le mie risposte:

Ho accumulato le mie vincite esclusivamente tramite le scommesse sportive.

Non ho mai utilizzato bonus, promozioni, scommesse gratuite o offerte di benvenuto. Le mie vincite sono state accumulate esclusivamente tramite scommesse regolari effettuate con i miei fondi depositati.

Per quanto ne so, nessuno del mio nucleo familiare e nessuno che utilizzi lo stesso indirizzo IP ha creato o utilizzato un account presso questo casinò.

Vorrei inoltre aggiungere di aver completato la procedura di verifica e di aver fornito tutti i documenti autentici richiesti, inclusi documento d'identità, selfie di verifica e estratto conto bancario.

Nonostante ciò, le mie vincite (€576,69) sono state confiscate senza alcuna spiegazione o prova specifica.

Grazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.

Vi preghiamo di comprendere che, qualora le vostre vincite siano state confiscate e abbiate effettuato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a tale decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.

Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.

Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.

Distinti saluti

Veronika