La giocatrice del Regno Unito ha riscontrato problemi con la sua richiesta di prelievo di circa 7.000 €, in sospeso da due settimane. Seven Casino ha affermato che le vincite sono state confiscate a causa di presunte violazioni dei termini del bonus relative alla partecipazione a un gioco limitato e al superamento di una puntata massima, contestate dalla giocatrice per mancanza di comunicazione durante il gioco e ritardo nell'applicazione della legge. La giocatrice ha richiesto il pagamento delle sue vincite o la presentazione di prove documentate delle presunte violazioni. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e della mancata risposta alle richieste di prove e registri di gioco. Alla giocatrice è stato consigliato di segnalare la questione all'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
Seven Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate a causa del ritardo nell'applicazione della legge.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 434
Importo:: 7.000 €
Seven Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
presento questo reclamo in merito alla confisca di circa 7.000 € di vincite da parte di Seven Casino a seguito di una revisione ritardata di un prelievo.
Cronologia e fatti:
Ho presentato una richiesta di prelievo, che è rimasta in sospeso per nove (9) giorni.
Durante quei nove giorni non sono stati segnalati problemi o violazioni.
Solo dopo questo lungo ritardo il casinò ha affermato che le mie vincite erano state confiscate a causa di presunte violazioni dei termini del bonus.
Il casinò sostiene:
Giocare a una partita limitata ("9 Pentole d'oro") mentre era attivo un bonus.
Superamento della puntata massima di 2 € durante la scommessa bonus.
Principali preoccupazioni:
Esecuzione ritardata
Le presunte violazioni sono state sollevate solo dopo che la richiesta di prelievo era rimasta in sospeso per diversi giorni, non durante il gioco.
Il sistema ha consentito tutte le riproduzioni
Il sistema del casinò mi ha consentito di accedere al gioco e di piazzare tutte le scommesse senza restrizioni, avvisi o applicazione in tempo reale dei presunti limiti.
Mancanza di trasparenza
Ho richiesto i termini esatti del bonus attivo al momento del gioco, la conferma che "9 Pots of Gold" era esplicitamente elencato come gioco limitato e l'identificazione delle scommesse specifiche che si presume superassero il limite di 2 €.
Il casinò non ha fornito risposte chiare o documentate a queste richieste e ha invece ripetuto lo stesso modello di e-mail.
Modello di comportamento
Non è la prima volta che ho difficoltà a prelevare denaro da questo casinò. In un'altra occasione, i fondi sono stati inizialmente trattenuti e sbloccati solo dopo settimane di insistenze.
Risoluzione richiesta:
Richiedo:
Pagamento delle mie vincite legittime, o
Prova chiara e documentata che le presunte violazioni sono state esplicitamente dichiarate nei termini del bonus al momento del gioco e correttamente applicate in tempo reale, anziché retroattivamente dopo una richiesta di prelievo.
Considerati i ritardi nell'applicazione delle norme, la mancanza di controlli in tempo reale e le ripetute risposte non sostanziali, ritengo che la confisca delle vincite sia ingiusta e incoerente con le pratiche trasparenti dei casinò.
Sono disposto a collaborare pienamente e a fornire qualsiasi informazione aggiuntiva richiesta.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Cara NicoleBrown,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema riscontrato in merito alla confisca delle tue vincite su Seven Casino.
Per comprendere meglio la situazione e assistervi in modo efficace, potreste fornirci chiarimenti sui seguenti punti:
- Riesci attualmente ad accedere al tuo account?
- Potresti confermare la data esatta in cui hai inviato la richiesta di prelievo?
- Potresti confermare di non aver ricevuto alcun messaggio pop-up o e-mail che ti avvisasse che il tuo bonus o le tue vincite potrebbero essere persi?
- Puoi fornirci la cronologia delle tue partite, se disponibile?
- Potresti fornire qualche prova, come uno screenshot o un link, che mostri il bonus attivato?
Ci auguriamo di potervi aiutare a risolvere questa questione il prima possibile. Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.
Distinti saluti,
Petra
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
CIAO,
sì, riesco ad accedere al mio account Seven Casino, ho inviato la mia richiesta di prelievo il 24 dicembre.
(Il casinò non sollevò alcun problema fino a circa nove giorni dopo.)
Confermo di non aver ricevuto alcun messaggio pop-up, avviso di gioco o e-mail che mi informasse della possibilità che il mio bonus o le mie vincite venissero persi mentre giocavo.
Tutte le scommesse erano consentite dal sistema senza restrizioni o avvisi.
Al momento non ho accesso a una cronologia dettagliata delle partite o delle scommesse che mostri le singole puntate. Ho richiesto queste informazioni direttamente al casinò, ma non mi sono state fornite.
Sono disposto a fornirlo se il casinò lo rende disponibile
Caricherò tutti gli screenshot che mostrano il bonus attivato.
Se fosse necessaria un'ulteriore conferma, il casinò dovrebbe essere in grado di verificarla direttamente dai registri del mio account.
Ho allegato tutti gli screenshot disponibili
Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, NicoleBrown.
Potresti fornire le prove sopra menzionate, come uno screenshot o un link, che mostrino il bonus attivato?
Puoi inviarlo a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
Per maggiore chiarezza, parte della corrispondenza potrebbe provenire da un indirizzo email alternativo che utilizzo anch'io. Entrambi gli indirizzi appartengono a me.
Cara NicoleBrown,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.
Cordiali saluti,
Petra
Cara NicoleBrown,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Seven Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potresti fornirmi maggiori informazioni su questo caso e inviarmi il registro di gioco del giocatore, così possiamo vedere dove è stata superata la puntata massima? Puoi pubblicarlo qui o inviarlo al mio indirizzo email: ( [email protected] )
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint ) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.
