Recensione di Seven Casino

La giocatrice del Regno Unito sta riscontrando problemi con la sua richiesta di prelievo di circa 7.000 €, in sospeso da due settimane. Seven Casino sostiene che le vincite siano state confiscate a causa di presunte violazioni dei termini del bonus relative alla partecipazione a un gioco limitato e al superamento di una puntata massima, circostanza che la giocatrice contesta per mancanza di comunicazione durante il gioco e ritardo nell'applicazione della legge. La giocatrice chiede il pagamento delle sue vincite o la presentazione di prove documentate delle presunte violazioni.

Il giocatore tedesco aveva vinto 150 € al Seven Casino e aveva richiesto un prelievo, che non è stato elaborato dopo due settimane. Aveva ricevuto solo una risposta automatica quando aveva chiesto informazioni sullo stato della richiesta. Il giocatore aveva confermato di aver superato il KYC e che non era previsto alcun bonus per le sue vincite. Nonostante i tentativi del Team Reclami di ottenere ulteriori dettagli, il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni successive. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di collaborazione.

La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il suo denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami ha preso atto delle preoccupazioni della giocatrice in merito al ritardo e l'ha informata che l'elaborazione dei prelievi richiede in genere tempo, soprattutto se la verifica KYC era in sospeso. Tuttavia, a causa della mancata risposta della giocatrice dopo la richiesta iniziale, il reclamo è stato archiviato. Il team è rimasto a disposizione per fornire assistenza qualora la giocatrice decidesse di riaprire il reclamo in futuro.

Il giocatore belga ha avuto problemi con Seven7 Casino, che gli aveva confiscato le vincite dopo aver inizialmente confermato il prelievo. Nonostante avesse verificato completamente il suo account e soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, il casinò sosteneva che avesse giocato ai giochi del Casinò Live con saldo bonus, nonostante affermasse che le sue vincite provenissero da denaro reale e che l'interfaccia non indicasse alcuna restrizione. Ha chiesto assistenza per mediare questo esito ingiusto. Il Team Reclami ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti sulla confisca, ma non ha ricevuto risposta nonostante i molteplici tentativi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la raccomandazione di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriori azioni.

La giocatrice del Regno Unito ha avuto problemi con un casinò che le ha permesso di registrarsi e depositare £ 1.410 nonostante avesse dichiarato di non accettare giocatori del Regno Unito. Dopo aver ricevuto l'offerta di credito e aver confermato le possibilità di prelievo, il casinò ha rifiutato di rimborsarle i depositi, citando la loro scarsa consapevolezza sulle registrazioni dei giocatori. Il Complaints Team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste, che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore del Regno Unito ha dovuto affrontare un problema di prelievo con Seven Casino a causa della confisca delle sue vincite, che ammontavano a 900 euro, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Ha riferito di non aver intenzione di violare alcuna regola. Nonostante i tentativi del giocatore di risolvere il problema e gli sforzi del Complaints Team di mediare con il casinò, Seven Casino non ha risposto alle molteplici richieste di chiarimento. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto perché il casinò non ha risposto alle richieste di riconsiderazione della propria decisione di confiscare i fondi del giocatore.

Il giocatore tedesco non ha potuto prelevare fondi perché il casinò non accettava giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni secondo i loro Termini e Condizioni. Ha chiesto un rimborso, sostenendo che il casinò non avrebbe dovuto permettergli di registrarsi. Il reclamo è stato chiuso da noi a causa dell'uso di un linguaggio offensivo da parte del giocatore, che ha comportato un ban permanente dal nostro sito web.

Il giocatore tedesco aveva vinto una somma significativa attraverso il poker online high-stakes, ma il suo conto era stato chiuso definitivamente a causa di una presunta violazione dei termini e delle condizioni. In precedenza aveva prelevato denaro con successo due volte e aveva superato la verifica KYC completa. Nonostante i suoi sforzi per risolvere il problema e la sua disponibilità ad accettare un pagamento ridotto, il casinò non ha fornito una spiegazione chiara per la chiusura del conto. Avevamo tentato di mediare la questione invitando il rappresentante del casinò a chiarire la propria decisione, ma non abbiamo ricevuto risposta. Senza la collaborazione del casinò, avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'ente regolatore del casinò, Mwali International Services Authority, per ulteriore assistenza.

Il giocatore del Regno Unito aveva vinto 274.000 euro e, nonostante avesse fornito tutti i documenti necessari, il suo conto è stato chiuso a causa dei termini e delle condizioni del casinò che vietano ai giocatori del Regno Unito. Tutti i tentativi di comunicare il problema non hanno avuto successo. Il giocatore ha confermato di aver inserito tutti i dati corretti durante la registrazione e di non essere stato informato di eventuali restrizioni per i giocatori del Regno Unito. Il Team Reclami ha tentato di coinvolgere nella conversazione un rappresentante del casinò, ma non ha ricevuto risposta. Nonostante i ripetuti tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ricevuto alcuna collaborazione da parte loro. Dato che il casinò operava con una licenza Anjouan, che non forniva strumenti di risoluzione dei reclami né faceva riferimento ad alcun servizio ADR, non c'era alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che ha influito negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni simili.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Avevamo consigliato al giocatore di essere paziente, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Abbiamo anche esteso il timer di 7 giorni affinché il giocatore possa rispondere. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.