Recensione di Seven Casino

Il giocatore del Regno Unito ha vinto 274.000 euro e, nonostante abbia fornito tutti i documenti necessari, il suo conto è stato chiuso a causa dei termini e delle condizioni del casinò che vietano ai giocatori del Regno Unito. Tutti i tentativi di comunicare il problema non hanno avuto successo.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Avevamo consigliato al giocatore di essere paziente, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Abbiamo anche esteso il timer di 7 giorni affinché il giocatore possa rispondere. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore spagnolo aveva riscontrato problemi con Seven Casino. Dopo aver depositato e giocato con un bonus, il giocatore aveva accumulato una vincita di 15.000 euro. Tuttavia, i tentativi di prelievo erano stati bloccati e le vincite confiscate a causa di una presunta violazione delle regole sui bonus. Il casinò ha quindi chiuso il conto del giocatore dopo che aveva minacciato di lamentarsi. Avevamo tentato di avviare un dialogo con il casinò per risolvere la questione, ma non hanno risposto. Abbiamo suggerito al giocatore di contattare l'autorità Curaçao Interactive Licensing (CIL) poiché la validità della licenza del casinò era incerta. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Nonostante la risoluzione insoddisfacente, avevamo consigliato al giocatore di giocare in futuro solo in casinò autorizzati e ben valutati per evitare problemi simili.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto via e-mail l'autoesclusione da un casinò online. Tuttavia, invece di chiudere il conto, il casinò ha fornito un bonus e ha consentito di continuare a giocare. Il giocatore aveva affermato di aver specificato come motivo della richiesta la volontà di smettere di giocare d'azzardo. Gli avevamo spiegato la distinzione tra chiusura del conto e autoesclusione e gli abbiamo consigliato di chiarire il motivo dell'autoesclusione, indicando un problema di gioco per la chiusura definitiva del conto. Nonostante abbia prolungato due volte i tempi di risoluzione del reclamo, il giocatore non ha fornito i chiarimenti richiesti. Di conseguenza, non abbiamo potuto fornire ulteriore assistenza e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Al giocatore italiano è stata confiscata la vincita di 11.400 euro dal casinò online, sostenendo di aver violato i termini di gioco del bonus. Nonostante il deposito di 2.000 euro, gli erano stati restituiti solo i 200 euro del saldo iniziale. Il giocatore lo ha contestato, affermando di non aver giocato con un bonus attivo quando ha vinto. Il team reclami ha tentato di mediare la situazione, tuttavia, il casinò non ha risposto alle loro richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con un potenziale impatto negativo sulla valutazione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità Curaçao Interactive Licensing (CIL) per ulteriore assistenza.

Il giocatore del Regno Unito non è riuscito ad accedere al suo account del casinò online. Nonostante avesse la prova della proprietà dell'account, l'assistenza tramite chat dal vivo del casinò ha affermato che non aveva un account. Il giocatore aveva depositato un totale di £ 1.157 sul conto, che è andato perso prima che il conto fosse bloccato. Abbiamo concluso che, poiché non c'erano fondi in denaro reale nel conto del giocatore quando è stato chiuso, non c'era nulla che potessimo fare. La denuncia è stata pertanto respinta.

Il giocatore del Regno Unito, dopo aver depositato 3000 euro, si è visto annullare il prelievo a causa di presunte violazioni delle regole relative alle scommesse superiori a 2 euro per giro durante l'utilizzo di un bonus. Il giocatore lo ha contestato, sostenendo che le sue vincite non provenivano da queste scommesse più alte. Il casinò aveva verificato il suo conto e gli aveva rimborsato i 50 euro dell'offerta bonus, ma da allora aveva chiuso il suo conto e bloccato la sua posta elettronica. Il giocatore aveva richiesto una ripartizione delle sue vincite e perdite, nonché il rimborso di tutti i suoi depositi. Ha inoltre affermato che al casinò non era consentito accettare giocatori del Regno Unito. Tuttavia, avevamo chiarito che era responsabilità del giocatore seguire le leggi sul gioco d'azzardo del proprio paese e aderire ai termini e alle condizioni del casinò. Poiché il giocatore aveva confermato di aver scommesso oltre il limite consentito, abbiamo concluso che il casinò aveva il diritto di annullare le sue vincite. La denuncia è stata successivamente archiviata.

La giocatrice austriaca ha avuto problemi con un casinò online, affermando che le sue e-mail non erano state indirizzate correttamente e che è stata bloccata dalla chat dopo aver sollevato preoccupazioni. Aveva registrato il suo account nel maggio 2023 e aveva completato con successo la verifica dell'account. La giocatrice giocava principalmente a giochi come Book of Dead e Lara Croft e l'importo contestato rappresentava i suoi depositi. Ha affermato che il casinò aveva giochi falsi e una licenza falsa e ha insistito per un rimborso. Tuttavia, abbiamo spiegato che non abbiamo gestito i reclami relativi alle normative e alle politiche di licenza e, pertanto, non potevamo assisterla nella sua richiesta di rimborso basata su questi motivi. Le avevamo suggerito di controllare il nostro elenco di casinò consigliati per future esigenze di gioco. Di conseguenza, questo caso non è stato ulteriormente perseguito.

Il giocatore britannico ha ritirato con successo le vincite in precedenza, ma ora un prelievo di 915 euro viene ritardato di 14 giorni. Il casinò ha richiesto le foto del passaporto anche se avevano già accettato la patente di guida per la verifica. Il giocatore trova la situazione sospetta. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore del Regno Unito sta incontrando difficoltà nella verifica del conto per un prelievo, nonostante abbia presentato numerosi documenti. Abbiamo chiuso il reclamo perché non abbiamo risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.