Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con il suo conto del casinò, dove le vincite derivanti dai giri gratuiti non venivano riportate correttamente. Nonostante vincite verificabili di 35,12 € e 34,27 €, sono stati accreditati rispettivamente solo 6,81 € e 20,01 €. Inoltre, dopo aver completato i requisiti di scommessa, il suo saldo è inspiegabilmente sceso da 219,45 € a 140,01 €, spingendo il giocatore a chiedere chiarimenti e a esprimere frustrazione per la disponibilità del servizio clienti. Il giocatore ha chiuso il conto dopo essere stato informato di un limite di 2 € per giro vincente sui giri gratuiti, portando al rigetto del reclamo su richiesta del giocatore.
SevenPlay Casino - Le vincite del giocatore non vengono accreditate correttamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 122 €
SevenPlay Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ho depositato piccole somme un paio di volte e ho approfittato dei giri gratuiti bonus.
Ho ricevuto 50 giri gratuiti su Sugar Rush (Pragmatic Play) e una vincita totale (verificabile tramite screenshot) di 35,12 €. Tuttavia, il saldo sul mio conto mostrava solo 6,81 €. Dopo aver aggiornato la pagina più volte, questo importo non è cambiato. Ciò significa che il fornitore del gioco ha pagato 35,12 €, ma il casinò ha accreditato solo 6,81 € sul mio conto.
Con un altro deposito poco dopo, ho ricevuto altri 200 giri gratuiti (Starlight Princess, Pragmatic Play). Dopo che il mio saldo si è esaurito (fino a 0,01 €), li ho attivati. Questa volta, ho fatto uno screenshot dopo ogni giro vincente, il che dimostra anche che il denaro pagato dal fornitore di giochi non è stato trasferito 1:1 sul mio conto del casinò. Le mie vincite finali dal fornitore di giochi sono state di 34,27 €, ma il mio saldo del casinò era di soli 20,01 €. Posso dimostrarlo anche con screenshot dopo ogni giro vincente.
Sono riuscito ad aumentare le mie vincite con il bonus di 20 € accreditatomi dal provider Amusnet con relativa facilità. Ho dovuto giocare 600 €. Al 599° giro, avevo un saldo di 219,45 €, e al 600° giro, il mio saldo è improvvisamente sceso a 140 €. Ho fatto uno screenshot qui apposta per dimostrarlo.
E ora devo chiedere:
Com'è possibile che il denaro che il fornitore di servizi di gioco paga, e che è completamente visibile, non venga trasferito 1:1 sul mio conto del casinò? È successo due volte con i giri bonus.
E l'altra domanda è:
Dopo aver completato il requisito di scommessa 30 volte sul bonus di 20€ vinto (600€), il mio saldo scende da 219,45€ a 140,01€? Una differenza di 79,44€! Perché?
Il servizio clienti non è disponibile via chat, ovviamente. Vorrei una spiegazione. Gioco spesso in molti casinò, ma non mi è mai capitato di assistere a un imbroglio così palese.
Per favore, inviatemi un indirizzo email a cui inviare gli allegati. Non posso caricarli qui perché sembrano troppo grandi.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro Expertin,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia delle tue partite in formato Excel a [email protected] ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi.
Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, in quanto sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
Attendo con ansia un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la comprensione.
Distinti saluti,
Dominika
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Pubblico
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9 mesi fa
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Buongiorno. Problema risolto. Ho chiuso il mio account; puoi anche cancellare il reclamo se vuoi. Il casinò mi ha informato che hanno un limite di due euro per giro vincente sui giri gratuiti. Ad esempio, se vincessi 15 euro in un giro in un giro vincente, mi pagherebbero solo due euro di quella cifra come bonus. Non mi è mai capitato niente del genere, indipendentemente dal casinò in cui mi trovo, e credimi, gioco in diversi casinò da anni. Inoltre, l'RTP lì è davvero pessimo. Quindi puoi chiudere o cancellare il reclamo; per me è finita. Il problema. Ho richiesto un'autovalutazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarla.
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