Il giocatore dalla Grecia stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore aveva riscontrato ritardi con molteplici richieste di prelievo, che erano state inizialmente contrassegnate come in elaborazione e poi annullate. Dopo una comunicazione persistente con il Complaints Team, il problema del giocatore è stato finalmente risolto e le vincite sono state ricevute dopo un mese e dieci giorni. Il Complaints Team aveva contrassegnato il reclamo come risolto e si era dichiarato disponibile ad assistere con qualsiasi problema futuro.
SG Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.100 €
SG Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Ho inviato una richiesta di prelievo giorni fa, e il prelievo non è ancora stato elaborato. Continuano a darmi le stesse scuse ogni volta che parlo con loro in chat dal vivo.
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1 anno fa
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Ciao vasiliadiskostas82,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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1 anno fa
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Ciao vasiliadiskostas82,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 anno fa
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No, i miei prelievi non sono stati effettuati. Dice ancora che sono in stato di elaborazione.
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1 anno fa
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No, i prelievi non sono stati effettuati. Dice ancora che è in stato di elaborazione.
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1 anno fa
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Gentile vasiliadiskostas82,
Potresti indicarmi se il tuo account è completamente verificato?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione tra te e il casinò relativa al caso a [email protected] .
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Dice che il mio account non richiede verifica. Te lo invierò via email. Ho anche alcune conversazioni. Dovrei inviarle anche a te?
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1 anno fa
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Dovrei inviare loro un messaggio dicendo che contatterò l'EEEEP greco?
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1 anno fa
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Grazie vasiliadiskostas82 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Katka ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Gentile vasiliadiskostas82,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare un rappresentante di SG Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile SG Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
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1 anno fa
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Ho appena ricevuto il mio primo prelievo. Sto aspettando un altro prelievo di 500 €. Spero che non ci voglia un altro mese.
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1 anno fa
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Il secondo prelievo che ho fatto è stato annullato e i soldi sono stati restituiti sul mio conto e li ho prelevati di nuovo. Sono passati altri tre giorni lavorativi e niente. Sto aspettando tue notizie perché quando gliel'hai chiesto, hanno fatto il primo deposito. Probabilmente dovresti intervenire di nuovo.
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1 anno fa
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I miei prelievi sono stati elaborati. Grazie mille per il tuo aiuto.
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12 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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12 mesi fa
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Stessa cosa di nuovo. Ho fatto prelievi il 12 gennaio e stessa cosa di nuovo. Quello che dicono per 1-3 giorni che i prelievi vengono fatti è una bugia. Dovresti anche abbassare la loro valutazione e non scrivere quello che ti dicono. Grazie
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12 mesi fa
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Gentile vasiliadiskostas82,
Grazie per la pazienza e apprezzo i tuoi aggiornamenti.
Sono lieto di sapere che hai ricevuto le tue vincite finora. Per quanto riguarda la tua ultima richiesta di prelievo datata 12 gennaio, ti chiedo gentilmente di avere pazienza poiché concediamo qualche giorno in più per l'elaborazione. Sebbene comprenda che ciò potrebbe differire dalle informazioni fornite sul sito web del casinò, tieni presente che il processo di pagamento non è interamente sotto il controllo del casinò. In genere, concediamo fino a 14 giorni lavorativi per l'elaborazione completa delle richieste di prelievo.
Grazie per la vostra continua comprensione.
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11 mesi fa
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Non preoccuparti più del mio problema. Ho cancellato il mio account su sg casino. È stata la peggiore esperienza che abbia mai avuto in un casinò live. Mi chiedo come tu possa avere una valutazione così buona per loro
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11 mesi fa
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Gentile vasiliadiskostas82,
Mi scuso per la tua esperienza complessiva. Credo che ci possa essere un casinò che si allinea più da vicino alle tue esigenze e aspettative.
Devo supporre che hai ricevuto le tue vincite?
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11 mesi fa
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Gentile vasiliadiskostas82,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.
Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Caterina Duboak
Casinò.Guru
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