Recensione di SG Casino

Il giocatore spagnolo segnala che SG Casino ha bloccato il suo account senza giustificazione e ha annullato un prelievo di 54 €, fondi legittimi. Non ha ricevuto alcuna spiegazione per il blocco dell'account o l'annullamento del prelievo dopo molteplici tentativi di contattare il servizio clienti nell'arco di 13 giorni lavorativi.

Il giocatore spagnolo attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore è stato informato che il ritardo poteva essere dovuto alla verifica KYC o agli elevati volumi di prelievo. Dopo aver confermato che il conto era stato verificato e il prelievo approvato, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto. Il Team Reclami ha ora registrato il reclamo come "Risolto" nel proprio sistema.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che la procedura di prelievo era stata completata in modo soddisfacente. Abbiamo confermato che le preoccupazioni del giocatore sono state affrontate e abbiamo apprezzato la sua collaborazione durante l'intero processo.

Il giocatore tedesco aveva chiuso definitivamente il suo account presso il casinò, ma continuava a ricevere pubblicità via SMS. Nonostante avesse inviato numerose email all'assistenza, aveva ricevuto solo risposte standard in merito alla chiusura dell'account. Il Team Reclami aveva tentato di fornire assistenza contattando il casinò, che aveva confermato la disattivazione del programma di comunicazione del giocatore. Tuttavia, il giocatore continuava a ricevere messaggi promozionali e sosteneva che il casinò stesse mentendo al riguardo. Alla fine, il reclamo è stato archiviato per mancanza di risposta da parte del giocatore dopo le numerose richieste di informazioni da parte del team.

Il giocatore italiano ha presentato questo reclamo meno di due settimane dopo aver richiesto un prelievo, poiché i fondi non erano ancora stati ricevuti. Ha riferito di aver riscontrato ritardi significativi, affermando che solo una parte delle sue richieste di prelievo era stata elaborata nell'arco di due mesi. Dopo un'intensa comunicazione tra il giocatore, il Team Reclami e il casinò, è stato confermato che i prelievi rimanenti sarebbero stati elaborati. Tuttavia, è stato successivamente confermato che il giocatore aveva perso il saldo residuo, con conseguente assenza di fondi attivi sul conto. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso con stato di rifiuto.

Il giocatore spagnolo aveva tre prelievi in sospeso dall'8, che non erano stati elaborati dopo tre settimane. Durante questo periodo non gli era stata richiesta alcuna verifica. Il Team Reclami aveva tentato di raccogliere maggiori informazioni e di prorogare i termini di risposta; tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.

Il giocatore polacco non è riuscito ad accedere al proprio account, contrassegnato come "in fase di revisione", ed è stato successivamente informato che l'account era stato chiuso. Dopo che le procedure di risoluzione dei problemi suggerite tramite chat non hanno funzionato, il giocatore ha richiesto ulteriori informazioni in merito alla chiusura. Il Team Reclami ha indagato sul problema e ha contattato il casinò, che ha confermato che la chiusura dell'account era dovuta a una violazione dei termini del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto poiché le prove fornite dal casinò hanno corroborato la decisione.

Il giocatore nigeriano ha riscontrato difficoltà ad accedere al suo conto, che era in fase di revisione, e aveva un prelievo in sospeso da oltre un mese presso Sg Casino. La comunicazione con i rappresentanti del casinò è stata inutile e generica, senza alcuna soluzione in vista. Il giocatore ha segnalato che il suo conto era stato bloccato per motivi amministrativi senza una richiesta di documentazione KYC. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il casinò avrebbe elaborato il suo prelievo in sospeso.

Il giocatore tedesco aveva richiesto il blocco del suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo il 18 aprile, ma non ha ricevuto alcuna risposta da SG Casino. Ha invece ottenuto un upgrade allo status VIP, che ha comportato perdite significative. Ha richiesto un rimborso completo, citando violazioni sia dei termini del casinò che della legge tedesca applicabile, e si è dichiarato disponibile a risolvere la questione in via stragiudiziale. Il Team Reclami ha esaminato le prove fornite e ha concluso che, in assenza del numero identificativo del biglietto o dell'email originale del 18 aprile, non era possibile dimostrare che la richiesta fosse stata ricevuta dal casinò. Alla fine, il reclamo è stato respinto poiché l'account era stato chiuso a seguito di una richiesta di autoesclusione il 26 luglio e nessun saldo era stato annullato. Al giocatore è stato consigliato di intraprendere ulteriori azioni tramite l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan, se necessario, poiché la legge tedesca non si applicava a questo caso.