La giocatrice polacca attendeva un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema era stato inoltrato al Complaints Team, che è intervenuto dopo che la giocatrice aveva segnalato continui ritardi e richieste eccessive di documenti dal casinò. Dopo una comunicazione e un supporto costanti da parte del Complaints Team, la giocatrice ha finalmente ricevuto le sue vincite dopo oltre un mese di ritardi. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.
SG Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.000 zł
SG Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Caro team di Casino Guru,
Sto presentando un reclamo contro SG Casino a causa di prelievi ritardati che hanno superato i termini dichiarati. Di seguito i dettagli:
Problema: ho tre richieste di prelievo in sospeso che non sono state elaborate nonostante i termini di SG Casino affermino che i prelievi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi dalla data di invio.
Dettagli del prelievo:
Prima richiesta: 28 febbraio 2025 – 2000 PLN.
Seconda richiesta: 1° marzo 2025 – 2000 PLN.
Terza richiesta: 2 marzo 2025 – 1000 PLN.
Stato attuale: al 6 marzo 2025, tutti i prelievi sono ancora in sospeso.
Contesto: Questo è stato il mio primo deposito su SG Casino e ho utilizzato il bonus sul primo deposito. Il bonus è stato completamente scommesso in conformità con i termini e la dimensione massima consentita della scommessa non è stata superata.
Risposta di SG Casino: Ho contattato il loro supporto più volte. Hanno confermato che i prelievi sono "in coda", hanno richiesto la priorità al dipartimento finanziario, ma non hanno fornito una data di completamento specifica, motivi del ritardo o la mia posizione nella coda. Hanno affermato che la verifica non è richiesta in questo momento.
Prove a supporto: ho allegato gli screenshot delle richieste di prelievo attive e le informazioni che confermano che la verifica non è necessaria.
Impatto: questo ritardo mi sta causando notevoli disagi, soprattutto con l'avvicinarsi del fine settimana, che potrebbe ritardare ulteriormente l'elaborazione fino a lunedì 10 marzo 2025.
Richiesta: Chiedo gentilmente a Casino Guru di indagare su questo problema, di sollecitare SG Casino a elaborare immediatamente i miei prelievi e di garantire che in futuro rispettino i termini stabiliti.
Grazie per il tuo aiuto.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao MalMal,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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10 mesi fa
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Grazie mille per aver accettato il mio reclamo e per la tua guida. Apprezzo il tuo supporto e fornirò un aggiornamento se i miei prelievi saranno elaborati. Altrimenti, tornerò il 14 marzo 2025 se il problema rimane irrisolto.
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9 mesi fa
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Gentile team di supporto di Casino Guru,
Volevo fornire un aggiornamento sul mio problema in corso con SG Casino. Nonostante le molteplici rassicurazioni e il fatto che i miei prelievi sono stati contrassegnati come prioritari e nella fase finale, non ho ancora ricevuto l'importo totale richiesto. Sto aspettando da oltre due settimane e sta diventando sempre più frustrante.
All'inizio di questa settimana, ho ricevuto una delle mie richieste di prelievo, che è stata effettuata il 28 febbraio. Tuttavia, il resto dei miei prelievi sono ancora in sospeso, anche se provengono tutti dallo stesso deposito. Ho contattato SG Casino più volte e mi hanno assicurato che tutto è in ordine, ma i pagamenti non sono stati completati.
Apprezzerei molto qualsiasi ulteriore assistenza che possiate offrirmi per aiutarmi a risolvere questo problema.
Grazie per l'attenzione che hai dedicato a questa questione. Spero di sentirti presto.
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9 mesi fa
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Ciao MalMal,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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9 mesi fa
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Grazie per avermi contattato.
Purtroppo, non ho ancora ricevuto i prelievi rimanenti, nonostante sia trascorso il periodo di tempo consigliato. Al momento, solo uno dei prelievi effettuati il 28 febbraio è stato elaborato. Gli altri sono ancora in sospeso, anche se provengono tutti dallo stesso deposito.
Gradirei qualsiasi ulteriore assistenza per risolvere questa questione il prima possibile.
Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto.
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9 mesi fa
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Il tempo di attesa per il mio prelievo ha ormai superato ogni limite ragionevole. Aspetto da quasi tre settimane e non ho ancora ricevuto i miei fondi. Sto ancora aspettando due pagamenti dal 1° marzo e dal 2 marzo.
A causa di questo ritardo prolungato, chiedo gentilmente il vostro intervento per risolvere questa questione. Gradirei il vostro aiuto per garantire che i miei prelievi vengano elaborati il prima possibile.
Grazie per la pronta attenzione prestata a questo problema.
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9 mesi fa
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Grazie MalMal per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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9 mesi fa
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Questa situazione è completamente inaccettabile. Aspetto i miei prelievi da 3 settimane e ieri, dal nulla, mi è stato chiesto di inviare dei documenti, anche se non era richiesta alcuna verifica per il mio primo prelievo. Di conseguenza, le mie opzioni di prelievo sono state bloccate.
Ho inviato tutti i documenti richiesti immediatamente, ma non è cambiato nulla. Ora sono "in fase di revisione" e non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento. Se la verifica era necessaria, perché non l'hanno richiesta 3 settimane fa?
Ora si avvicina il weekend e non elaborano i pagamenti nei weekend. Quanto ancora dovrei aspettare?
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9 mesi fa
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Ciao MalMal,
Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro SG Casino,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Roma
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,
Aspetto i miei prelievi da quasi un mese ormai, e la situazione continua a peggiorare. La settimana scorsa, il casinò ha improvvisamente richiesto documenti aggiuntivi, nonostante il mio primo prelievo fosse stato elaborato senza di essi. Ho inviato tutto immediatamente, ma continuano a rifiutare o ignorare i documenti validi.
La mia prova di residenza (bollette del gas originali in formato PDF) non viene accettata, nonostante sia valida ovunque.
Hanno richiesto un estratto conto bancario, ma ho usato MiFinity, che non fornisce estratti conto scaricabili. Ho inviato uno screenshot che copre l'intero periodo di deposito, ma continuano a sostenere che non è sufficiente.
Hanno anche chiesto una prova della titolarità del mio account MiFinity e ho inviato uno screenshot che mostrava la mia email, il numero di account e il nome completo. Tuttavia, si sono rifiutati di confermare se è accettabile.
Questa è stata la peggiore esperienza che abbia mai avuto con un casinò, e sono esausto per tutto questo processo. Sembra che lo stiano facendo apposta per ritardare il più possibile il mio prelievo.
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9 mesi fa
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Aspetto il mio prelievo da SG Casino da un mese e il processo di verifica, che avrebbe dovuto durare 24 ore, ha preso una settimana. Continuano a richiedere una lista infinita di documenti:
Documento d'identità con selfie, prova di indirizzo, prova di proprietà di MiFinity, selfie con il sito aperto, conferma del deposito, cronologia delle transazioni MiFinity (primo mese, poi 3 mesi), prova di reddito e ora un estratto conto bancario del 10.02.2025-10.03.2025, nonostante il mio deposito sia stato effettuato tramite MiFinity.
Ho inviato tutto, ma continuano a ritardare senza motivi chiari. Sono frustrato e ho bisogno di aiuto per risolvere immediatamente la situazione: le mie vincite avrebbero dovuto essere pagate ormai.
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Ciao MalMal,
Ci scusiamo sinceramente per la tua esperienza.
Abbiamo inoltrato la tua richiesta di prelievo in sospeso al dipartimento competente. Pertanto, riceverai un aggiornamento il prima possibile.
Grazie per essere così paziente con noi! Lo apprezziamo davvero.
Distinti saluti,
Il team di SGCasino.
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta. Tuttavia, dopo un processo di verifica irragionevolmente lungo e oltre un mese di attesa, mi aspetto di ricevere finalmente le mie vincite senza ulteriori ritardi. Per settimane, mi è stato detto che le mie richieste sono state inoltrate al dipartimento competente, ma non è cambiato nulla. Spero che questa volta porti effettivamente a una risoluzione.
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9 mesi fa
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Ho finalmente ricevuto il mio prelievo dopo oltre un mese di infiniti ritardi, scuse e richieste di verifica irragionevoli. Questa è stata la peggiore esperienza che abbia mai avuto con un casinò online.
Fin dall'inizio, il processo di verifica è stato un incubo. Invece del tempo di revisione standard di 24 ore, i miei documenti sono stati sottoposti a revisione per settimane, solo per essere ripetutamente respinti per motivi assurdi. Ho fornito più prove di indirizzo, cronologie delle transazioni e verifiche dell'account, ma ogni volta mi hanno chiesto più documenti o hanno affermato che quelli che avevo inviato erano stati "modificati", nonostante fossero stati scaricati direttamente da fonti ufficiali.
Il loro supporto è stato completamente inutile, sostenendo ripetutamente di aver inoltrato il mio caso al dipartimento di verifica, che non ha mai fornito aggiornamenti. Ogni volta che ho ottemperato a una richiesta, hanno spostato i pali, chiedendo nuovi documenti non necessari. L'intero processo sembrava progettato per ritardare i pagamenti e frustrare i giocatori, spingendoli ad arrendersi.
È del tutto inaccettabile che un casinò trattenga le vincite per un mese intero con la scusa della verifica. Questo casinò ha dimostrato di essere inaffidabile, poco professionale e inaffidabile. Consiglio vivamente agli altri di starne alla larga se non vogliono passare attraverso la stessa esperienza stressante ed estenuante.
Ringrazio sinceramente Casino Guru per il supporto in questa questione. Vi prego di chiudere il mio reclamo, poiché ho finalmente ricevuto i miei fondi.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao MalMal,
Siamo lieti di confermare che il tuo prelievo è stato elaborato e che il denaro è stato inviato da parte nostra il 1° aprile 2025.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!
Distinti saluti,
Il team di SGCasino.
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9 mesi fa
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Grazie, MalMal, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Roma
Casinò.Guru
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