Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare ritardi con le sue richieste di prelievo di 500 e 800 euro, in sospeso da 2 settimane nonostante un limite di prelievo di 800 euro. In precedenza, aveva annullato tre prelievi precedenti dopo aver atteso 3 settimane senza che i pagamenti venissero elaborati. Il Team Reclami aveva contattato il casinò per chiedere chiarimenti, ma il giocatore non ha risposto alle successive richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per procedere con l'indagine.
SG Casino - Il giocatore riscontra ritardi nei prelievi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 26.000 €
SG Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Sono consapevole che non posso pagare l'intero importo immediatamente.
Il mio limite di prelievo è di 800 euro, ma aspetto i pagamenti attuali di 500 e 800 euro da 2 settimane.
Prima di fare questa richiesta di prelievo, avevo già aspettato 3 settimane per 3 prelievi. Li ho aspettati invano, motivo per cui li ho annullati.
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10 mesi fa
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Caro isee_47,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Sì, finora ho ricevuto un pagamento tramite bonifico bancario per un importo di 500 euro.
Il mio profilo ha detto che non è necessaria alcuna verifica. Ti invierò uno screenshot tramite email. No, non sto usando un bonus attivo.
Modificato
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10 mesi fa
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Gentile isee_47, potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Hai ricevuto i due prelievi?
Hai richiesto altri prelievi?
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10 mesi fa
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Non ho mai ricevuto risposta alle e-mail e non ho uno screenshot della chat live perché veniva sempre scritta la stessa cosa.
500 sono stati finalmente pagati dopo 3 settimane. Ma ho fatto diverse richieste di prelievo una dopo l'altra, quindi avrebbero potuto pagarmi tutto subito. Ho una somma di 5 cifre sul mio conto del casinò e non voglio aspettare un prelievo ogni 3 settimane, dato che aspetto i miei soldi da oltre un anno. È impossibile, secondo le loro informazioni un prelievo richiede 3-5 giorni. Posso inviarti screenshot delle mie e-mail, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
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10 mesi fa
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Grazie mille, isee_47, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Caro isee_47,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di SG Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Caro isee_47,
Grazie per il tuo tempo e la tua pazienza!
Dopo aver controllato il tuo account, possiamo vedere che la maggior parte delle tue richieste di prelievo sono state annullate e giocate prima di tre giorni lavorativi, prima che potessimo controllare ed elaborare la richiesta di prelievo. E non c'è alcun saldo in sospeso sul tuo account.
Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli o di aiuto da parte nostra. Grazie!
Distinti saluti,
Il team di SGCasino.
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9 mesi fa
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Caro isee_47,
Potresti confermare di aver annullato la richiesta di prelievo e che non ci sono saldi in sospeso sul tuo conto?
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9 mesi fa
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Ciao isee_47,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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