La giocatrice portoghese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il suo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Dopo un periodo prolungato di ritardi e annullamenti delle sue richieste di prelievo, alla fine ha ricevuto l'intero importo dopo più di un mese di attesa. Il Complaints Team ha confermato l'elaborazione corretta dei suoi prelievi e ha contrassegnato il reclamo come risolto. La giocatrice ha espresso insoddisfazione per la gestione dei suoi prelievi ma ha riconosciuto la ricezione dei fondi.
SG Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.500 €
SG Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Buongiorno, il 30 gennaio ho ricaricato 20 euro per usufruire di un bonus del 100% e giri gratuiti. Con una scommessa di 40 volte. Stavo giocando e ho iniziato a giocare ai giochi del fornitore OCTOPLAY, ho vinto un jackpot in JACKPOT HUNT di 3900 euro, ma dovevo ancora completare la scommessa del 100%,, ho giocato fino a quando non ho soddisfatto i requisiti e i giri gratuiti non li ho attivati per poter prelevare i soldi. Ho parlato con l'assistenza e mi hanno detto che potevo effettuare il prelievo ma che potevo prelevare solo 500 euro al giorno, e che l'importo sarebbe stato elaborato solo dopo 3 giorni. Oggi è l'8 febbraio e ho già inviato diverse e-mail e parlato con l'assistenza più volte e la risposta che mi danno sempre è di avere pazienza che il processo è in ritardo. Sembra che mi abbiano truffato e che SG CASINO stia dando una cattiva reputazione ai fornitori prendendo i soldi che guadagnano i clienti. Sembra una frode. Vorrei riuscire a contattare i fornitori per avvisarli ma non so come fare. Vorrei il vostro aiuto per segnalare questa situazione alle persone giuste in modo che le persone non vengano truffate.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao marleneborges647,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao marleneborges647,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
Traduzione
Buongiorno, spero che anche tu stia bene. Avevo tre prelievi in sospeso, ciascuno da 500 euro. Uno di questi è stato pagato questo pomeriggio, un altro è in fase di analisi e l'ultimo è stato annullato. Ho parlato con l'assistenza e mi hanno detto che c'era un errore tecnico e mi hanno chiesto di effettuare nuovamente la richiesta. Al momento, sono stati pagati 500 euro e altri 3000 euro devono ancora essere pagati. Farò nuovi ordini e continuerò ad attendere che vengano effettuati i pagamenti rimanenti.
Grazie per l'attenzione e la disponibilità ☺️
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Credo che abbiano annullato il mio ordine per ritardare il pagamento, ora che ho dovuto effettuare un nuovo ordine dovrò aspettare altri 3 (presunti) giorni lavorativi per un nuovo pagamento!!! E sono 3000 euro che mi gravano sulla testa perché non solo ci mettono molto a iniziare a pagare, ma non lavorano nei fine settimana e per giunta annullano gli ordini con il pretesto di "errori tecnici".
Davvero inaccettabile!!!!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
NON MI HANNO ANCORA PAGATO LE VINCITE ED È PASSATO QUASI UN MESE. HO INIZIATO A EFFETTUARE PRELIEVI IL 30 GENNAIO E OGGI È GIÀ IL 19!!!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Grazie marleneborges647 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Gentile marleneborges647,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti dell'SG Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Gentile SG Bet Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Roma
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Buongiorno, tutto è iniziato quando ho fatto la mia prima ricarica il 30 gennaio 2025, lo stesso giorno in cui ho realizzato un profitto e ho iniziato a fare richieste di prelievo! Ci sono voluti circa 15 giorni prima che iniziassi a pagare qualcosa e anche allora i pagamenti non sono stati effettuati per intero. Secondo il team di supporto, possiamo avere fino a 3 prelievi in sospeso, ma possiamo elaborare ogni richiesta di prelievo solo ogni 24 ore e verranno elaborati solo 3 giorni dopo la richiesta (che ha anche superato questi 3 giorni). Il limite di richiesta giornaliero è di 500 euro. Al momento hanno effettuato alcuni pagamenti, ma ogni volta che effettuano un nuovo pagamento annullano un'altra delle richieste di prelievo effettuate, il che significa che devo effettuare una nuova richiesta e tutto ricomincia! In altre parole, ritarda di nuovo il processo.
Penso che sia fatto apposta perché succede di continuo!
L'assistenza dice sempre che si è trattato di un errore tecnico e mi chiede di effettuare una nuova richiesta di prelievo.
Ad esempio, il 17 febbraio ho fatto un'altra richiesta di prelievo, un'altra il 18 e un'altra il 19. Il pagamento per il 17 febbraio è stato effettuato solo ieri, 22 febbraio, e poi hanno annullato la richiesta per il 18 febbraio, e ho dovuto fare di nuovo la richiesta!!!!.
Lo fanno sempre per ritardare gli ordini e a tutt'oggi non ho ancora ricevuto l'intero importo. Penso che sia inaccettabile che io abbia aspettato quasi un mese che mi pagassero per intero!!! Se non riescono a prendersi cura dei pagamenti dei giocatori, farebbero bene a pensare di chiudere l'app. Voglio solo ricevere i miei soldi per intero e che la situazione si risolva una volta per tutte!!!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Un altro giorno è passato e un altro ordine è stato annullato dal casinò!!! E siamo tornati al punto di partenza!!! Una cancellazione ieri e un'altra oggi!!!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Quattro giorni dopo che ho fatto di nuovo la richiesta di prelievo, è stata annullata! In altre parole, il giorno in cui avrebbero dovuto pagare, hanno annullato di nuovo. Ancora una volta per ritardare il pagamento!
E questo è tutto per sempre!
Non ho ancora ricevuto l'intero importo!!! 
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Gentile marleneborges647,
Ora proverò a contattare il casinò al di fuori di questa discussione e ti farò sapere eventuali aggiornamenti.
Grazie per la pazienza.
Rispettosamente,
Roma
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Si prega di notare che i prelievi del cliente sono stati elaborati con successo.
Ci scusiamo per ogni eventuale disagio causato dal ritardo.
Distinti saluti,
Squadra di SGCasino
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Vero, mi hanno pagato l'ultima "rata" qualche giorno fa. Dopo più di un mese di attesa! È stata una situazione molto spiacevole che non ho intenzione di ripetere. Molte cancellazioni delle mie richieste di prelievo effettuate dal casinò stesso per ritardare il processo, e con ogni cancellazione ho dovuto ricominciare tutto da capo, cioè ha iniziato a contare solo il secondo giorno della richiesta effettuata, presumibilmente ci sono voluti tre giorni lavorativi per effettuare il pagamento, ma non l'hanno fatto. E l'hanno messo nei fine settimana, e non mi hanno pagato. E poi hanno messo nei fine settimana e hanno annullato di nuovo. Comunque... Tante scuse dal casinò ogni giorno, è così dal 30 gennaio! Ho ricevuto il primo pagamento solo quando ho iniziato a lamentarmi nei luoghi giusti e pubblici dopo più di 15 giorni. Comunque, non lo consiglierei a nessuno perché la mancanza di trasparenza è straziante. Le scuse non risolvono quello che ho passato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Saluti a tutti.
Grazie, marleneborges647, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Roma
Casinò.Guru
Traduzione automatica:
