Il giocatore austriaco sta riscontrando problemi con i prelievi dopo aver richiesto un pagamento un mese fa. Il suo status VIP è stato revocato, causando un ritardo nella procedura di verifica, e ora i suoi prelievi sono bloccati, con alcuni pagamenti annullati dal casinò. È in attesa della conferma di verifica da quasi due settimane.
SG Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa del processo di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 10h 59m 18s
SG Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCiao team di Casino Guru.
Aspetto i miei pagamenti da un mese.
A febbraio ho vinto una grossa somma. I prelievi sono andati a buon fine quel mese. All'inizio di marzo, il casinò ha revocato il mio status VIP, azzerandolo. Dopo aver contattato l'assistenza più volte, due settimane dopo hanno avviato una procedura di verifica. Ho caricato tutti i documenti necessari, ma ora aspetto da quasi due settimane la conferma della verifica. Nel frattempo, hanno bloccato i miei prelievi e ne hanno persino annullati alcuni di propria iniziativa. Sia l'assistenza clienti che la chat mi dicono di avere pazienza.
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCaro Roland90,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
- Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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Casino Guru sta esaminando il caso
Petra è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
