Il giocatore austriaco sta riscontrando problemi con i prelievi dopo aver richiesto un pagamento un mese fa. Il suo status VIP è stato revocato, causando un ritardo nella procedura di verifica, e ora i suoi prelievi sono bloccati, con alcuni pagamenti annullati dal casinò. È in attesa della conferma di verifica da quasi due settimane.
SG Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa del processo di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
2d 3h 11m 3s
SG Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneCiao team di Casino Guru.
Aspetto i miei pagamenti da un mese.
A febbraio ho vinto una grossa somma. I prelievi sono andati a buon fine quel mese. All'inizio di marzo, il casinò ha revocato il mio status VIP, azzerandolo. Dopo aver contattato l'assistenza più volte, due settimane dopo hanno avviato una procedura di verifica. Ho caricato tutti i documenti necessari, ma ora aspetto da quasi due settimane la conferma della verifica. Nel frattempo, hanno bloccato i miei prelievi e ne hanno persino annullati alcuni di propria iniziativa. Sia l'assistenza clienti che la chat mi dicono di avere pazienza.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Roland90,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
- Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Petra.
Non riesco più a vedere la data esatta perché ho già caricato tutto e non ho più la possibilità di caricare altro. Pertanto, tutto avrebbe dovuto essere accettato. Ma sarebbe dovuto succedere quasi esattamente due settimane fa.
Ho caricato i seguenti documenti: carta d'identità, estratto conto bancario, prova di residenza e una foto della mia carta di credito.
No, non ho utilizzato alcun bonus attivo.
Cordiali saluti, Roland
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Roland90.
- Potresti comunicarci quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per la sua elaborazione?
- Il casinò ha fornito una motivazione per la revoca del suo status VIP?
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale del tuo prelievo e della verifica? Se possibile, carica uno screenshot direttamente in questa discussione o invialo al mio indirizzo email. [email protected] .
Grazie ancora per la collaborazione.
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2 settimane fa
TraduzioneL'ultimo pagamento è stato effettuato l'11 febbraio 2026.
Il casinò ha dichiarato che lo status VIP viene calcolato automaticamente.
Il periodo di calcolo si basa sul gioco degli ultimi 3 mesi. Tuttavia, a mio parere, questo non spiega la perdita totale dello status.
A scopo di verifica: mi viene richiesto di caricare gli estratti conto bancari per la decima volta. Né uno screenshot né il PDF originale dell'estratto conto sono stati accettati.
Oggi ho caricato nuovamente la prova. 
Ci hanno messo quasi un mese per verificare la mia identità. Come cliente, mi sento un po' preso in giro.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Roland90.
- Hai ricevuto comunicazioni dal casinò in merito allo stato della tua verifica?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
- Puoi specificare quali prelievi sono stati annullati dal casinò?
Puoi inviarmi tutte le prove/comunicazioni a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
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1 settimana fa
TraduzioneHo contattato nuovamente l'assistenza due giorni fa per chiedere informazioni sullo stato della pratica. Mi hanno risposto che avrebbero inoltrato la richiesta al reparto competente e che sarei stato informato via email. Finora non ho ricevuto ulteriori informazioni.
Ho effettuato il versamento tramite bonifico bancario e ho scelto questo metodo anche per il prelievo.
Hanno annullato un pagamento di 500 euro.
Cordiali saluti, Roland
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5 giorni fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Roland90.
Potrebbe fornirmi le suddette comunicazioni aggiuntive intercorse con il casinò? Può inviarmi tutti i documenti al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
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