SG Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e la verifica dell'account è problematica.

Ciao, ho utilizzato il pacchetto di benvenuto e le offerte di deposito di SGCasino. Dopo alcuni depositi ho vinto 1500 euro dopo aver scommesso. Dato che questo casinò consente prelievi di soli 500 euro al giorno, ho richiesto i prelievi il 14, 15 e 16 giugno. Il casinò non offre la possibilità di verificare il proprio account in anticipo, causando ulteriori ritardi nelle procedure KYC e simili. Dopo alcuni giorni ho avviato la mia verifica KYC e ho caricato una serie di documenti, mentre ero in stretto contatto con l'assistenza live e anche con il loro supporto via email. La loro live chat mi blocca e impiega fino a 40 minuti per "verificare" con il "reparto giusto" solo per dirmi che riceverò una loro email. Dopo aver fornito tutti i documenti necessari per non negare la mia verifica, hanno trovato una nuova giustificazione. Mi accusano di usare una VPN, cosa che in realtà non ho fatto, e mi chiedono di accedere tramite cellulare o Wi-Fi di casa per confermare il mio IP e contattare l'assistenza live. L'ho fatto diverse volte la settimana scorsa e anche oggi, e continuano a dirmi che non sono in grado di confermare il mio indirizzo IP. Non mi stanno prendendo sul serio. Questo comportamento non è professionale. Non ho idea di come ottenere i miei soldi e mi sento truffato.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Sei assolutamente certo di non aver mai utilizzato una VPN per accedere al tuo account del casinò, nemmeno involontariamente?

Potresti chiarire se i 1500 € che hai vinto sono stati ottenuti giocando con un bonus oppure se li hai vinti tramite depositi regolari dopo aver utilizzato i bonus in precedenza?

Il casinò ha confiscato le tue vincite o i prelievi risultano ancora in sospeso sul tuo conto?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Cara Dominika,

grazie in anticipo per esserti preso cura di questo caso.

Ho vinto il denaro usando un bonus che, per quanto ne so, faceva parte del pacchetto di benvenuto. Sì, sono assolutamente certo di non aver usato una VPN, nemmeno per sbaglio. I prelievi risultano ancora in sospeso e non li hanno confiscati. L'unica cosa che impedisce loro di pagarmi è l'IP (almeno questo è quello che mi hanno detto). Ti ho inoltrato il contatto email che avevo con il loro supporto, nonché tutti gli screenshot delle trascrizioni delle chat con il supporto live.

Grazie mille

Solo per tenere aggiornato questo caso:

Stamattina hanno annullato due dei miei prelievi da 500 euro, in sospeso dal 14 e 15, credo. Dopo aver contattato l'assistenza live, non ho ricevuto risposta e mi è stato detto di contattare il dipartimento KYC via e-mail. Non sono riusciti a darmi una sola ragione per l'annullamento del prelievo. In passato ho già provato a contattare il dipartimento KYC via e-mail e ho ricevuto solo una risposta automatica che diceva che non accettavano e-mail. Qualunque cosa stia succedendo in questo momento, sembra una truffa totale.

Dominika, ti ho anche inviato una mail a riguardo, con tanto di screenshot di tutto.

Ciao,

Eccomi con un nuovo aggiornamento. Proprio come l'ultima volta. Ora, all'improvviso, le cose stanno andando piuttosto veloci. Ho ricevuto i miei primi 500 euro tramite bonifico VISA e, secondo il loro servizio, dovrei poter prelevare i restanti 1000 euro nei prossimi giorni, con 500 prelievi ciascuno. Terrò aggiornata questa discussione e vi terrò aggiornati se sarà necessario un intervento o meno.

Cordiali saluti

Caro giocatore, grazie mille per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che hai ricevuto i primi 500 €.

Potresti farmi sapere se hai già richiesto i restanti 1000 € di prelievi? In tal caso, in quali date hai presentato tali richieste e qual è il loro stato attuale sul tuo conto?

No. È bloccato dal sito e compare la scritta "bloccato dal provider". Ho contattato l'assistenza diverse volte via mail e chat e ho chiesto aiuto. Mi hanno detto che avrebbero risolto il problema e/o che un altro browser avrebbe potuto funzionare, cosa che non è vera. Roba piuttosto assurda...

Gentile giocatore, sono riusciti a risolvere il problema con il messaggio "bloccato dal provider" oppure l'opzione di prelievo non è ancora disponibile?

Ciao, al momento sono in vacanza in Francia, quindi non ho controllato di nuovo. E non lo farò a causa dell'IP diverso. Potrebbero aprire un nuovo problema. Ma dato che non hanno risposto a nessuna delle mie email, devo presumere che il problema persista.

Caro giocatore, hai novità?

Sarò ancora in Francia fino alla prossima settimana. Non mi collegherò perché potrebbero sostenere che sto usando di nuovo una VPN. Vi darò aggiornamenti lunedì. Tuttavia, non ho ricevuto alcun messaggio via email.

Ciao, sono appena tornato dalle vacanze e ho controllato di nuovo. È ancora disabilitato e non mi permette di prelevare i miei 1000 euro rimanenti.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected]) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Gaggamel,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di SG Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro SG Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Gaggamel,

Grazie per il tuo messaggio e ci auguriamo che tu abbia trascorso una piacevole vacanza.

Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che hai riscontrato.

Il nostro reparto competente ha confermato che non ci sono più restrizioni sul tuo conto che potrebbero impedire un prelievo.

A questo punto puoi procedere al prelievo di 500 EUR oggi, mentre i restanti 500 EUR potranno essere prelevati dopo 24 ore.

Prova a riavviare il prelievo e facci sapere se riscontri problemi.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra SGcasino

Caro SG Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Caro Gaggamel,

Potresti per favore richiedere un prelievo e farmi sapere una volta effettuato?

Attenderò la tua risposta.

Ciao, ho appena richiesto un prelievo di 500 euro. È in sospeso. Vi aggiornerò non appena riceverò il denaro o richiederò il secondo prelievo di 500 euro domani.

Caro Gaggamel,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Per favore, fammi sapere quando riceverai il pagamento.

Attenderò la tua risposta.

Caro Gaggamel,

Solo un breve aggiornamento da parte nostra: abbiamo elaborato entrambi i tuoi prelievi in sospeso il 31 luglio e non ci sono più richieste in sospeso nel nostro sistema. L'arrivo dei fondi dipende ora dalla tua banca, il che in alcuni casi potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.

Distinti saluti,

Squadra SGcasino

Ciao,

Posso confermare che i prelievi sono effettivamente in sospeso sul mio conto bancario. Pertanto, questo caso può essere considerato "risolto". Grazie a CasinoGuru per aver reso possibile tutto questo. Sono abbastanza sicuro che senza questa piattaforma aspetterei ancora i miei soldi. Nel complesso, posso dire che la procedura KYC e il prelievo sono stati assolutamente pessimi e che l'assistenza live e quella via email non sono state di alcun aiuto. Grazie all'amministratore di SGCasino per aver risolto immediatamente la questione.

A tutti i giocatori che esitano a giocare su SGCasino. Vi faranno perdere tempo ed energie. Non ne vale davvero la pena.

Caro Gaggamel,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru