La giocatrice portoghese ha riscontrato continui problemi con il prelievo delle sue vincite dal Casinò SG. Dopo aver prelevato con successo 500 euro, il suo secondo prelievo di 500 euro è stato annullato e ha riscontrato problemi di accesso al suo conto, sospettando che il suo indirizzo IP fosse stato bloccato. Nonostante avesse seguito il suggerimento del casinò di prelevare tramite bonifico bancario, non aveva ricevuto i suoi soldi e continuava a ricevere scuse dall'assistenza clienti. Il problema è stato risolto quando il casinò ha completato il prelievo e la giocatrice ha confermato la ricezione dei suoi fondi.
SG Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'accesso all'account bloccato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
SG Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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10 mesi fa
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Buongiorno, sono qui per aprire un nuovo reclamo perché non mi hanno permesso di riaprire il reclamo precedente e il problema è lo stesso. Il 4 aprile ho giocato al casinò SG, ho vinto 1000 euro e ho prelevato l'importo giornaliero consentito che era di 500 euro, il giorno dopo, il 5 aprile, ho effettuato un altro prelievo di 500 euro e ho aspettato i pagamenti. Il 9 aprile il casinò mi ha pagato i primi 500 euro e confesso di essere rimasto sorpreso vista la mia precedente esperienza. Il 10 aprile ho ricevuto un'e-mail con l'annullamento del mio prelievo effettuato il 5 aprile e ho pensato (siamo di nuovo alla stessa cosa) di aver inviato un'e-mail e mi hanno risposto con le stesse scuse di sempre, ritardi e scuse ed errori tecnici e bla bla bla!!! Ho effettuato immediatamente un nuovo prelievo e la questione è finita. Ho continuato ad aspettare e ho inviato di nuovo un'e-mail lamentandomi del fatto che non ricevevo ancora nulla, ho anche reclamato all'assistenza e le scuse erano le stesse. Il 12 aprile, via email, mi hanno consigliato di provare a effettuare il prelievo tramite bonifico bancario e, meraviglia delle meraviglie, quando ho provato a farlo, non riuscivo ad accedere al mio account, la pagina semplicemente non si apriva!!! Ho preso in prestito un cellulare da casa e non si apriva nemmeno la pagina del casinò, ne ho preso in prestito un altro da casa e ancora non si apriva la pagina!!! Credo che mi abbiano bloccato l'IP perché ho dovuto prendere in prestito il cellulare di un amico per poter accedere alla pagina e al mio account e l'ho fatto!!! e il 12 aprile ho fatto la richiesta di 500 euro tramite bonifico bancario come consigliato!!! Da allora aspetto, non riesco ad accedere al casinò e al mio account dal mio telefono o da altri telefoni di casa! Mando solo email a cui rispondono con scuse e altre scuse ma la cosa certa è che i soldi non entrano nel mio account!!! Oggi è il 21 aprile e sto provando a prelevare i miei soldi dal 5 aprile!!!
Questo casinò non può farla franca, mi hanno già fatto una volta e aspetto da più di un mese che mi paghino l'intero importo dovuto! Questa volta sono passati 16 giorni e dovrebbero pagare dopo 3 giorni lavorativi! Dove sono finiti i 3 giorni?!!!! Questa volta mi hanno persino bloccato l'accesso al casinò, impedendomi persino di effettuare la richiesta di prelievo tramite bonifico, come consigliato nell'email!
Penso che sia inaccettabile e spero davvero che vengano chiamati a rispondere e che il loro punteggio venga abbassato perché il livello di sicurezza non è affatto forte o alto!!! Per non pagarmi, mi hanno persino bloccato l'IP!!!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile marleneborges647,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le tue difficoltà con SG Casino e per il ritardo nella ricezione del tuo prelievo.
Per aiutarci a comprendere meglio il tuo caso e procedere con esso, potresti rispondere alle seguenti domande?
- Potresti confermare l'importo totale che sei riuscito a prelevare finora e l'importo esatto che è ancora in sospeso?
- Potresti condividere i dettagli della transazione per il prelievo effettuato il 12 aprile, incluso il metodo di pagamento utilizzato e qualsiasi conferma ricevuta dal casinò?
- Hai ricevuto risposte dal team di supporto del casinò in merito al motivo del blocco dell'accesso al tuo account o al tuo indirizzo IP? In caso affermativo, potresti inoltrarcele?
- Riesci ad accedere al tuo account da un altro dispositivo o da una rete in questo momento?
- Hai screenshot o registrazioni dei messaggi di errore o dei tentativi di accesso bloccati?
Non esitate a inoltrare qualsiasi documento, e-mail o screenshot pertinente a [email protected] così da poterli esaminare come parte della nostra indagine.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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9 mesi fa
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Buongiorno, ho inviato tutto quanto richiesto a .
Grazie
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9 mesi fa
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Ulteriori commenti del giocatore:
Il 4 aprile ho effettuato un deposito al casinò SG, ho vinto 1000 euro e poiché è possibile prelevare solo 500 euro al giorno, ecco cosa ho fatto: il 4 aprile ho prelevato 500 euro e il 5 ne ho prelevati altri 500!
Tutto stava andando bene, il 9 aprile mi hanno pagato 500 euro e la cosa giusta sarebbe stata pagare gli altri 500 il 10! Invece, mi hanno annullato l'ordine e ho dovuto ricominciare da capo effettuando un nuovo prelievo con MasterCard, come avevo fatto fin dall'inizio. Dato che non succedeva nulla, credo fosse il 10 o l'11, non ricordo esattamente, ho mandato un'email chiedendo informazioni sui soldi! Mi hanno risposto consigliandomi di effettuare un ordine tramite bonifico bancario! Ho provato ad accedere alla pagina del casinò ma non ci riuscivo più, ho chiesto il numero di telefono di mia figlia per provare ad accedervi e non ci sono riuscita nemmeno io, ho chiesto quello di mio marito e ancora non ha funzionato! Il 12 sono arrivata al lavoro e ho chiesto il numero di telefono a una collega per provare ad accedere alla pagina del casinò, ci sono riuscita e ho proceduto ad annullare l'ordine tramite MasterCard ed effettuato il prelievo tramite bonifico bancario. Ho parlato con l'assistenza telefonicamente e ho chiesto dei soldi, ma mi hanno fornito ulteriori scuse e ho anche chiesto perché non riuscissi ad accedere alla pagina con il mio cellulare! Ho chiesto se avessero bloccato il mio IP, e l'assistenza ha risposto che non avevano informazioni al riguardo, ma che non potevano né confermare né smentire! Il che mi ha fatto sospettare ancora di più che lo avessero fatto davvero!
Da allora non è successo più niente, mando email e loro rispondono solo con scuse e ancora scuse, non posso parlare con l'assistenza perché non riesco ad accedere alla pagina del casinò da nessun telefono qui a casa. E mi trovo in questa situazione che purtroppo per me è già nota con questo casinò!!! A fine gennaio, febbraio e marzo ho anche avuto delle controversie con loro perché mi dovevano 3500 euro e avevano più di un mese per pagarmi, annullavano sempre i miei ordini!!! Credo che mi abbiano pagato perché ho fatto ricorso alle lamentele del guru!!
Comunque... vi invio alcune delle email che mi hanno inviato, screenshot dei prelievi e delle cancellazioni e come appare quando provo ad accedere alla pagina del casinò dal mio cellulare e da uno dei cellulari che ho qui a casa.
Vi ringrazio per l'attenzione e spero che questa situazione si risolva perché quello che fanno ai clienti è inaccettabile e forse se molti non sanno come lamentarsi, credo che non pagheranno affatto!
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Ciao marleneborges647,
Grazie mille per l'aggiornamento. Mi dispiace che questo problema ti stia ancora causando disagio.
Potresti fornirci l'ID transazione o il numero di riferimento del prelievo di 500 € effettuato il 4 aprile? Avere questo identificativo specifico ci aiuterà a tracciare il pagamento con il casinò e il suo fornitore di servizi di pagamento.
Grazie in anticipo per la risposta.
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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Buongiorno, ecco l'ID della transazione del 4 aprile.
Attendo con ansia la tua risposta. Grazie.
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9 mesi fa
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Grazie mille, marleneborges647, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega, Jana ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Gentile marleneborges647,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di SG Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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9 mesi fa
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Buongiorno, è l'8 maggio e sto ancora aspettando il pagamento! Ho inviato diverse email e, quando rispondono, le scuse del casinò sono sempre le stesse. Si scusano, dicono che il pagamento è in ritardo e mi chiedono di avere pazienza, il che è piuttosto difficile visto che la prima volta che ho prelevato questa somma di 500 euro è stata il 5 aprile, è passato più di un mese.
Si inventano scuse su scuse, ma non vedo soluzioni! Trovo questa situazione inaccettabile! È una vergogna!
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9 mesi fa
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Per quanto riguarda il blocco del mio IP, ho degli screenshot che dimostrano che sono stato effettivamente bloccato, quando un agente mi ha detto che si scusava per la situazione del blocco dell'IP.
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Rispondono alle mie email di richiesta di documenti dal 28 aprile, e lo fanno costantemente, anche dopo che gliel'ho già inviata più di tre volte. È solo un altro modo per ritardare il pagamento, chiaramente non vogliono pagare e trovano ogni modo per bloccare il processo. È un peccato, non ho mai vissuto una situazione simile con questo casinò. Questa situazione è deplorevole e deplorevole. Mi devono dei soldi e stanno chiaramente facendo tutto il possibile per non pagarmi.
DEPLORABILE.
NON LO CONSIGLIO A NESSUNO. PER FAVORE, GENTE CHE GUARDATE QUESTO, NON CARICATE I VOSTRI SOLDI NEL CASINÒ DI SG.
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9 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Vi informiamo che stiamo esaminando la questione e vi forniremo aggiornamenti il prima possibile.
Apprezziamo la vostra pazienza!
Distinti saluti,
Il team di SGCasino
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9 mesi fa
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questo è quello che sto aspettando
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8 mesi fa
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Gentile marleneborges647,
Ci dispiace davvero per il ritardo nel tuo ritiro. Stiamo verificando la questione con il dipartimento competente e con la tua richiesta di IP.
Ti contatteremo non appena avremo novità.
Distinti saluti,
Squadra del casinò SG
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8 mesi fa
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Gentile marleneborges647,
Il tuo prelievo è stato completato da parte nostra. Ti preghiamo di comunicarcelo quando lo ricevi.
Ti chiediamo gentilmente di fornirci uno screenshot del messaggio di errore che ricevi quando accedi al tuo account.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Il team del casinò SG
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8 mesi fa
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Gentile marleneborges647,
ti preghiamo di tenerci informati quando riceverai i tuoi fondi.
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8 mesi fa
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Buongiorno, ho ricevuto i miei fondi.
Grazie ancora per l'attenzione e l'aiuto in questa situazione.
Spero che non accada più.
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8 mesi fa
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Gentile marleneborges647,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Jana
Casino.Guru
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