Il giocatore dell'Alberta aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Gli abbiamo consigliato di attendere almeno 14 giorni per l'elaborazione, tenendo conto di possibili ritardi dovuti alla verifica KYC o all'elevato volume di prelievi. Trascorso il periodo consigliato senza alcuna risposta o aggiornamento da parte del giocatore, abbiamo esteso il termine di 7 giorni, ma non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta da parte del giocatore, con la possibilità di riaprirlo qualora decidesse di riprendere i contatti.
SG Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$13.200
SG Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao guru dei casinò,
Attualmente sono un cliente VIP di livello 3. Ho il numero massimo di 3 prelievi in sospeso da 1200 dollari ciascuno, per un totale di 3600 dollari. Il mio saldo è di 9600 dollari, esclusi i prelievi che vorrei effettuare. Questi prelievi risalgono al 22 maggio. Mi è stato detto che il prelievo sarebbe stato elaborato entro 3 giorni lavorativi, ma tale termine è già trascorso, come previsto dai termini e condizioni che ho accettato.
Venerdì scorso sono stato contattato da un rappresentante VIP che mi ha assicurato che i miei prelievi sarebbero stati elaborati in 1-2 giorni. Sono passati 4 giorni. L'ho contattato tramite WhatsApp e mi ha confermato che la pratica sarebbe stata elaborata in poche ore. Da allora, per 72 ore, non ho più ricevuto sue notizie. Non sono entusiasta di un tempo di attesa di 3 giorni per i prelievi, ma lo accetterei dato che è previsto nei termini e condizioni; tuttavia, questo limite è stato ampiamente superato. Chiedo assistenza per poter prelevare i miei fondi in tempi brevi. Ritengo che un'attesa superiore a 3 giorni sia inaccettabile.
Vi prego di aiutarmi a prelevare il saldo rimanente, poiché non mi sento a mio agio a prelevare e a gestire la situazione con SG Casino da solo.
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Ciao Monkeyman2019,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneAggiornamento: ho ricevuto i 3 prelievi il 7/8 del mese. Questa tempistica è inaccettabile. Ora ho altri 3 prelievi in sospeso dal 1° giugno, ciascuno di 1200 dollari. Il problema è che SGCasino ha deciso di declassarmi al livello VIP 1, il che non ha senso dato che ho giocato con costanza e ho incrementato il mio saldo. I miei limiti di prelievo sono stati ridotti da 1200 dollari al giorno a soli 750 dollari al giorno. E ora posso prelevare solo 10.000 dollari al mese. Questo è inaccettabile e ora ho un saldo di 8800 dollari più i 3600 dollari di prelievo. Vi prego di aiutarmi a prelevare i miei fondi entro un lasso di tempo accettabile. Credo che abbiano declassato il mio livello VIP solo perché ho vinto e prelevato, e ora stanno giocando sporco sperando che io perda i miei soldi per la frustrazione.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Monkeyman2019,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Monkeyman2019,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
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