Il giocatore tedesco ha riscontrato ritardi nel prelievo da SG Casino, nonostante avesse ricevuto conferma della chiusura del suo account e dell'elaborazione del prelievo. Dopo oltre due settimane e molteplici richieste di follow-up, ha ricevuto solo risposte vaghe senza alcuna soluzione. Il Team Reclami è intervenuto, facilitando la comunicazione con il casinò, il che ha portato alla risoluzione del problema del giocatore. Il giocatore ha confermato la risoluzione e il Team Reclami ha chiuso il caso, offrendo ulteriore assistenza se necessario.
SG Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.330 €
SG Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Caro jhjhjhjhj11,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Kristina,
- Sì, ho effettuato più prelievi con successo
- Sì, KYC completato.
- Senza un bonus attivo.
Per approfondire, ho utilizzato il casinò per molti anni ed ero nella lista VIP. L'anno scorso ho detto loro che volevo smettere di giocare d'azzardo e ho chiesto loro di chiudere definitivamente il mio account, cosa che hanno fatto (dopo oltre 20 richieste). Poi quest'anno mi hanno riaperto il conto a caso, senza chiedermelo. Ho giocato un po' e poi ho chiesto loro perché lo facessero, visto che non volevo giocare. Mi hanno detto che avrebbero chiuso il mio account e mi avrebbero inviato il saldo attivo di 2330.
Era l'inizio di giugno. Dopo due settimane mi hanno chiesto i dati bancari, che ho fornito. Hanno confermato la richiesta e mi hanno detto che i soldi sarebbero stati inviati a metà giugno. Non ho ricevuto nulla e ogni volta che li contatto mi dicono che sono molto occupati.
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7 mesi fa
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Grazie mille per la risposta. Potresti cortesemente inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarla qui. Se hai salvato la tua richiesta di autoesclusione, inoltrala.
Grazie in anticipo.
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7 mesi fa
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Ciao Kristina,
Ti ho appena inoltrato la comunicazione via email. Ti ho anche inviato alcuni screenshot dalla chat live.
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7 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Grazie Kristina. Ciao Kubo, hai avuto successo nel parlare con SG Casino?
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7 mesi fa
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Caro jhjhjhjhj11 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di SG Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro SG Casino ,
Potreste cortesemente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Kubo
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7 mesi fa
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Caro jhjhjhjhj11 ,
Desideriamo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta.
Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre ci impegniamo a completare i prelievi il prima possibile.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò SG
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao jhjhjhjhj11,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
Ciao jhjhjhjhj11,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
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