SG Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e mancante.

Caro Guru del Casinò,

Ho inviato 3 prelievi su SG Casino tra il 6 e l'8 marzo (2x 160 euro ethereum, 1x 60 euro USDC erc-20) che sono stati tutti elaborati il 27 marzo, ma solo 2 sono stati effettivamente pagati. In base alla tempistica delle e-mail di conferma e alla ricezione dei fondi sul mio portafoglio crypto, manca il denaro del 1° dei 2 prelievi da 160 euro ethereum.

Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che è stato tutto pagato da parte loro. Il che non è vero perché ho copiato l'indirizzo che hanno usato per inviarmi i prelievi 2 e 3 in etherscan per controllare le transazioni e cercare quella mancante, che ovviamente non c'era. Avrebbe dovuto essere inviata circa 15-20 minuti prima dei prelievi 2 e 3, che sono stati elaborati fondamentalmente nello stesso momento (1 minuto di differenza).

Come ho detto prima, non c'è stata nessuna transazione con un equivalente di 160 euro, nemmeno una transazione in ethereum nelle poche ore prima del prelievo 2 e 3. Il che è la prova che effettivamente il denaro non è mai stato inviato da parte loro. Poiché si tratta di criptovalute, ovviamente tutti possono controllare praticamente ogni transazione, quindi sentitevi liberi di farlo voi stessi se necessario.

Comunque, ho contattato l'assistenza per gli hash delle transazioni dei miei prelievi e mi è stato detto che il dipartimento finanziario mi avrebbe contattato, cosa che, come avevo previsto, non è accaduta. Quindi mi sono impegnato a contattare personalmente il dipartimento finanziario e ho scritto un'e-mail esponendo il mio caso. È passata una settimana, nessuna risposta. A questo punto, non ho più speranze di essere contattato e sono stanco di dover contattare l'assistenza tutti i giorni senza ottenere alcun risultato. A questo punto, aspetto da più di un mese per ricevere tutti i miei soldi.

Spero che possiate contattare SGcasino e risolvere questo problema. Ve ne sarei davvero grato.

Cordiali saluti

Ndnx1

Ciao Ndnx1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con SG Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
• Sarebbe possibile inoltrare uno screenshot della scheda di prelievo insieme agli indirizzi del portafoglio per un'ulteriore verifica?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao

Il mio account non è verificato perché "non è necessario"

Posso inviarti uno screenshot della scheda di prelievo se vuoi, ma gli indirizzi non sono visibili dopo aver inviato le richieste di prelievo. Gli indirizzi sono tutti uguali, però, dato che sto usando un solo portafoglio per ricevere i miei fondi in criptovaluta.

Ho parlato con il casinò ieri di questo stesso problema, ma l'assistenza non ne ha avuto la minima idea. La persona ha detto che sembra che il pagamento sia stato inviato da parte loro.

Ciao di nuovo.

Ho pensato di dargli un'altra possibilità e ho contattato di nuovo l'assistenza. Mi è stato detto che il team esaminerà la questione domani. Vi terrò aggiornati.

Gentile Cliente,

Grazie per averci contattato.

Vorremmo informarti che abbiamo contattato il dipartimento competente per ottenere la prova dei pagamenti per le richieste di prelievo in questione. Sarai informato non appena ci saranno aggiornamenti.

Apprezziamo la vostra pazienza.

Distinti saluti,

SGCasino.com

Caro SG Casino,

Sarebbe possibile fornire al giocatore un intervallo di tempo entro il quale potrà aspettarsi il pagamento?

Saluti,

Tacca

Gentile Cliente,

Grazie per la pazienza.

Vorremmo informarti che ti abbiamo inviato via email gli hash per 2 prelievi in questione.

Distinti saluti,

SGCasino.com

Mancava solo un prelievo, ma posso confermare di aver ricevuto i fondi ieri.

Ringrazio tutti per la collaborazione!

Caro Ndnx1,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Nick Bacon

Casino.Guru