La giocatrice cilena ha prelevato 500 dollari dal casinò il 30 maggio, ma non ha ricevuto i fondi né alcuna risposta dopo aver presentato ulteriore documentazione. Il suo conto è stato chiuso e la giocatrice era preoccupata per la sicurezza del suo denaro. Il Team Reclami ha contattato il casinò, che ha confermato l'elaborazione del pagamento avvenuta con successo il 29 maggio. Tuttavia, la giocatrice non ha risposto alle successive richieste di informazioni, portando al rigetto del reclamo per mancanza di impegno.
SG Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 $
SG Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneIl 30 maggio ho prelevato 500 dollari da questo sito web. Mi hanno chiesto ulteriore documentazione, che ho inviato immediatamente (un selfie con il mio documento d'identità e lo sfondo del casinò).
Lo invio via email, passano i giorni e non rispondono più alle mie email e non sbloccano i miei fondi, il mio account è chiuso e non ho accesso.
Penso che questa pagina stia cercando di rubare i miei soldi, sono 500 USD che ho prelevato
Quando mi sono registrato ho depositato un totale di 270 USD.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneGentile mariaelivargas2024,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SG Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato? Il casinò ti ha fornito una spiegazione?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneHo giocato solo per 2 giorni, ma il secondo giorno mi hanno chiuso l'account senza poter effettuare l'accesso.
e il casinò non fornisce alcuna spiegazione al riguardo.
Ho giocato il saldo senza bonus, ho giocato solo con soldi veri.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai ricevuto qualche giustificazione per la chiusura dell'account dal casinò subito dopo la chiusura, o di recente, che potresti condividere con me?
Per favore mi faccia sapere.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneCiao, ho giocato alla roulette del casinò dal vivo e agli sport in diretta.
Non ho ricevuto alcuna giustificazione per la chiusura del mio account.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneGrazie mille, mariaelivargas2024, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mariaelivargas2024 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a SG Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e come possiamo aiutarlo a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzioneper recuperare i profitti, che sono molto piccoli, e i soldi che avevo depositato per scommetterci, che mi hanno anche trattenuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneCaro Peter,
Spero che tu stia bene.
Stiamo lavorando attivamente per indagare a fondo sulla questione e volevo fornirti un aggiornamento.
A questo punto, chiediamo gentilmente al giocatore di rispondere all'e-mail inviata il 2 maggio, nella quale abbiamo richiesto i documenti necessari per la verifica dell'account.
Nello specifico, abbiamo bisogno di quanto segue:
Una foto del passaporto o di altro documento d'identità rilasciato dal governo (ad esempio la patente di guida).
Una foto del giocatore che tiene in mano il passaporto o un altro documento d'identità rilasciato dal governo (ad esempio la patente di guida), nel contesto del nostro sito web.
Vi preghiamo gentilmente di inviare foto o screenshot di buona qualità e leggibili, con tutti e quattro gli angoli del documento ben visibili. Assicuratevi che i documenti vengano inviati come foto, non come copie scansionate. Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione!
Apprezziamo la vostra collaborazione in questa vicenda e attendiamo con ansia di ricevere i documenti richiesti insieme alla risposta del giocatore.
Grazie per l'attenzione. Continueremo a lavorare per risolvere il problema il più presto possibile.
Distinti saluti,
SGcasino.com
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
Traduzione
I documenti sono stati inviati il 2 maggio 2025, come potete vedere nella foto che ho appena allegato. Da allora, non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per aver inviato i documenti richiesti.
Confermiamo di averle ricevute e che sono attualmente in fase di revisione da parte del dipartimento competente.
Una volta completata con successo la verifica dell'account o qualora fossero richiesti documenti aggiuntivi, verrai avvisato tramite e-mail.
Grazie per la pazienza.
Distinti saluti,
Squadra SGcasino
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneGrazie a entrambe le parti per l'aggiornamento. Vi prego di tenermi informato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneCarissimi,
Desideriamo informarvi che il pagamento in questione, pari a 500 USD, è stato elaborato con successo il 29 maggio e il cliente è stato debitamente avvisato.
Non esitate a contattarci per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti,
SGcasino
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per l'aggiornamento, rappresentante di SG Casino .
Gentile mariaelivargas2024, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo prelievo. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao mariaelivargas2024,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
