SG Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Salve, SG Casino in data odierna mi ha sospeso il conto e annullato il prelievo richiesto. Vorrei che il casino mi restituisca il saldo residuo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato i documenti di identità a questo casinò per la procedura KYC?
• Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere spiegazioni sul motivo della sospensione del tuo account?
• A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao,

• non mi è stata chiesta la verifica KYC
• ho chiesto spiegazioni e l'unica risposta è stata questa:

ma non capisco come mai, non ho violato nessuna regola, ho giocato il mio saldo e il bonus di benvenuto normalmente e ho avuto delle vincite sulle slot, vorrei quindi che il casino mi restituisca il saldo nella sua interezza

• ho giocato esclusivamente alle slot pragmatic e alle hacksaw
• ho avuto delle vincite sia con il mio saldo reale che anche con il bonus

Gentile Spa815

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Gentile Spa815,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di SG Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile SG Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Gentile Spa815, gentile team CG,

Grazie per averci segnalato la questione. La informiamo che abbiamo inoltrato una richiesta al dipartimento competente. Non appena avremo maggiori informazioni, la aggiorneremo tempestivamente.

Cordiali saluti,

Il team di SGCasino

Ciao a tutti,

Gentile SG Casino,

Grazie per aver inoltrato la questione al dipartimento competente. Capisco che siate in attesa di una loro risposta. Non appena la riceverete, vi prego di indicare il motivo preciso della chiusura e del sequestro dell'account, i termini e le condizioni specifici che sarebbero stati violati e le prove a supporto di tale decisione.

Questo mi permetterà di esaminare adeguatamente la posizione del casinò e di valutare il reclamo in modo obiettivo. Resto in attesa di ulteriori aggiornamenti.

Grazie per la collaborazione.

Caro Samuel,

Grazie per la pazienza.

L'account del giocatore è stato chiuso in conformità con i nostri Termini e Condizioni , sezioni 7.19 e 7.20. La informiamo che le abbiamo inviato un'e-mail in merito a questa questione.

Cordiali saluti,

Il team di SGCasino

Ciao a tutti,

Grazie, SG Casino, per l'aggiornamento e per aver fornito le informazioni aggiuntive via e-mail.

Ho ricevuto la sua email e le ho risposto con alcune ulteriori domande e una richiesta di informazioni aggiuntive e documentazione a supporto. Esaminerò la risposta del casinò non appena riceverò i dettagli richiesti e procederò di conseguenza con la mia valutazione.

Grazie per la collaborazione.

Caro Samuel,

La informiamo che le abbiamo inviato un'e-mail con le informazioni richieste.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,

SGCasino

Ciao a tutti,

Grazie, SG Casino, per l'ultimo aggiornamento e per le informazioni aggiuntive fornite via e-mail.

Gentile Spa815,

Vorrei fornirvi un breve aggiornamento sullo stato attuale del reclamo.

Da quando ho preso in carico il caso, ho comunicato con SG Casino via e-mail e ho ricevuto ulteriori informazioni in merito al motivo della chiusura e della confisca del conto.

Ho esaminato la spiegazione del casinò e le informazioni disponibili. Tuttavia, ci sono ancora alcuni aspetti del presunto abuso della promozione che non ritengo sufficientemente chiari, in particolare per quanto riguarda il presunto vantaggio ottenuto ritardando alcuni round di gioco e come ciò abbia influito sul processo di scommessa/rollover.

Ho quindi inviato al casinò un'altra email con ulteriori domande e ho richiesto i termini e le condizioni specifici del bonus che avete ricevuto, nonché ulteriori informazioni sul gioco e sul saldo. Voglio capire esattamente in che modo la presunta strategia abbia fornito un vantaggio e come le conclusioni del casinò siano supportate dai dati effettivi dell'account.

In questa fase, non ho ancora raggiunto una conclusione definitiva in merito al reclamo. Esaminerò innanzitutto le informazioni aggiuntive richieste al casinò e poi valuterò il caso sulla base di tutte le prove disponibili.

Gentile SG Casino,

Grazie per la continua collaborazione.

Come anticipato via e-mail, vi ho inviato alcune domande aggiuntive riguardanti il ​​presunto ritardo dei round di gioco, lo specifico vantaggio che questo avrebbe presumibilmente fornito al giocatore e l'applicazione delle relative condizioni del bonus.

Ho inoltre richiesto i termini e le condizioni complete del bonus di 700 € del giocatore, nonché ulteriori informazioni sul gioco e sul saldo, in modo da poter ricostruire autonomamente la sequenza degli eventi.

In questa fase, sto ancora esaminando il caso e non ritengo la questione pronta per una conclusione definitiva. Attenderò la sua risposta alla mia ultima email e prenderò in considerazione le informazioni aggiuntive non appena le riceverò.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Caro Samuel,

Grazie per la pazienza. La informiamo che le abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Team di SG Casino

Ciao a tutti,

Grazie, SG Casino, per la continua collaborazione e per aver fornito ulteriori chiarimenti e informazioni a supporto. Apprezzo la pazienza dimostrata durante l'indagine e l'impegno profuso nel chiarire le meccaniche dei bonus e le modalità di gioco.

Gentile Spa815,

Ho esaminato le ultime spiegazioni fornite dal casinò, unitamente alla cronologia delle sue partite e alle altre informazioni contenute in questo reclamo.

Dopo aver esaminato la tua cronologia di gioco, posso confermare che la sequenza degli eventi descritta dal casinò è coerente con le registrazioni di gioco effettive. Inizialmente hai depositato €468 , hai utilizzato €300 del tuo saldo in denaro reale per una scommessa sportiva e poi hai utilizzato i fondi rimanenti in denaro reale per le scommesse qualificanti del casinò che ti hanno permesso di ricevere il bonus di €700 .

Il problema è sorto in seguito. Dai registri risulta che hai continuato a utilizzare scommesse non ancora concluse e round di gioco non terminati in un modo che ha temporaneamente ridotto a zero il tuo saldo di denaro reale disponibile, consentendoti di accedere e scommettere il saldo bonus prima che i fondi di denaro reale fossero stati effettivamente scommessi per intero secondo le condizioni del bonus applicabili.

La cronologia delle giocate conferma anche il round Le Bunny ritardato a cui fa riferimento il casinò, così come il successivo ritorno dei fondi in denaro reale precedentemente trattenuti sul tuo saldo in denaro reale dopo che i fondi bonus erano stati utilizzati.

I termini e le condizioni del bonus applicabili, nella sezione 7.11, stabiliscono chiaramente che il saldo in denaro reale deve essere interamente scommesso prima di poter utilizzare il saldo bonus. In base ai dati di gioco che ho esaminato, le sue azioni non sono conformi a tale requisito e le hanno di fatto permesso di accedere ai fondi bonus prematuramente.

Ho inoltre notato che non hai completato i requisiti di scommessa del bonus di €700. Secondo i registri del casinò, sono stati completati solo €718,80 dei €35.040 richiesti .

Tenendo conto di tutto ciò, ritengo che la spiegazione del casinò e le prove fornite siano sufficienti a dimostrare che hai utilizzato i round ritardati/non ancora conclusi per eludere la sequenza di puntata prevista e accedere al saldo bonus prima che il tuo saldo in denaro reale fosse stato completamente puntato.

Non si tratta quindi semplicemente di ritardare un normale round di gioco. Il problema rilevante è che i round ritardati sono stati utilizzati in modo da nascondere temporaneamente fondi reali dal saldo disponibile e consentire di scommettere fondi bonus in violazione delle condizioni del bonus stesso.

Ho pertanto concluso la mia valutazione e ritengo giustificata la decisione del casinò in merito all'abuso del bonus e alla confisca delle relative vincite.

Per questo motivo, chiuderò il reclamo come respinto .

Grazie a entrambi per la collaborazione dimostrata durante le indagini.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò