Il giocatore italiano si è visto sospendere l'account da SG Casino, che ha anche annullato la sua richiesta di prelievo. Ora chiede il rimborso del saldo rimanente.
SG Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 19h 38m 44s
SG Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
Salve, SG Casino in data odierna mi ha sospeso il conto e annullato il prelievo richiesto. Vorrei che il casino mi restituisca il saldo residuo.
Pubblico
Pubblico
5 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
5 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato i documenti di identità a questo casinò per la procedura KYC?
- Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere spiegazioni sul motivo della sospensione del tuo account?
- A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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