Il giocatore brasiliano ha segnalato che il suo conto è stato chiuso a settembre 2025 e, nonostante la conferma scritta del VIP Manager in merito a un trasferimento di 3.500,00 R$, i fondi non sono stati elaborati. Ha effettuato diverse richieste di informazioni, ma non ha ricevuto risposta dopo la promessa iniziale. Il giocatore ha confermato che il suo saldo era stato accumulato esclusivamente tramite scommesse sportive, senza utilizzare alcun bonus, e che non gli erano stati richiesti documenti di verifica prima del blocco del conto. Abbiamo spiegato che, a causa della nostra limitata competenza e della mancanza di accesso agli strumenti di indagine interna del casinò relativi alle controversie sulle scommesse sportive, non siamo stati in grado di valutare o risolvere il reclamo in modo equo. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza una soluzione.
SG Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.
Altro
Importo:: 3.500 R$
SG Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneDesidero segnalare un problema serio riguardante SGCasino e il trattenimento dei miei fondi. Il mio conto è stato chiuso a settembre 2025 e ho contattato immediatamente l'assistenza per chiedere informazioni sul mio saldo di R$ 3.500,00.
Il 16 settembre 2025, ho ricevuto una risposta ufficiale dal Sig. Thiago (VIP Manager), che affermava: "Il saldo del tuo conto ti verrà trasferito". Questo messaggio era una risposta diretta alla mia richiesta, a conferma che il casinò riconosceva ufficialmente il mio diritto a questi fondi.
Nonostante questa esplicita promessa scritta da parte della direzione del casinò, il trasferimento non è mai stato elaborato. Ho inviato diverse email di follow-up il 21, 22, 23 settembre, 2 ottobre e 24 dicembre 2025, ma da allora sono stato completamente ignorato.
Hanno riconosciuto il debito per iscritto, ma non hanno provveduto al pagamento. Chiedo la vostra mediazione per ritenere SGCasino responsabile dell'impegno scritto del loro VIP Manager e per garantire che io riceva i miei 3.500,00 R$.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SG Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò?
- Hai presentato documenti a scopo di verifica? Quali? Sono stati tutti approvati?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneCiao,
Grazie per l'assistenza. Ecco le risposte alle tue domande riguardanti il mio caso con SGCasino:
Per quanto tempo sei stato un giocatore e quando il tuo account è stato bloccato? Sono stato un giocatore per circa 3 giorni. Il mio account è stato bloccato il 16 settembre 2025.
In quali giochi hai accumulato il tuo saldo? L'intero saldo è stato accumulato tramite scommesse sportive.
Hai raggiunto il tuo saldo con l'aiuto di un bonus? No, non ho utilizzato alcun bonus.
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò? Il mio ultimo tentativo di contattarli è stato il 24 dicembre 2025, dopo diversi tentativi precedenti a settembre e ottobre che sono stati ignorati.
Hai inviato documenti per la verifica? No, il casinò non mi ha mai richiesto documenti o verifiche dell'identità prima di bloccare l'account.
Cordiali saluti.
TraduzioneGrazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.
Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti che ci consentirebbero di valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.
Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.
Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti
Tomas
