SG Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.

Desidero segnalare un problema serio riguardante SGCasino e il trattenimento dei miei fondi. Il mio conto è stato chiuso a settembre 2025 e ho contattato immediatamente l'assistenza per chiedere informazioni sul mio saldo di R$ 3.500,00.

Il 16 settembre 2025, ho ricevuto una risposta ufficiale dal Sig. Thiago (VIP Manager), che affermava: "Il saldo del tuo conto ti verrà trasferito". Questo messaggio era una risposta diretta alla mia richiesta, a conferma che il casinò riconosceva ufficialmente il mio diritto a questi fondi.

Nonostante questa esplicita promessa scritta da parte della direzione del casinò, il trasferimento non è mai stato elaborato. Ho inviato diverse email di follow-up il 21, 22, 23 settembre, 2 ottobre e 24 dicembre 2025, ma da allora sono stato completamente ignorato.

Hanno riconosciuto il debito per iscritto, ma non hanno provveduto al pagamento. Chiedo la vostra mediazione per ritenere SGCasino responsabile dell'impegno scritto del loro VIP Manager e per garantire che io riceva i miei 3.500,00 R$.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SG Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò?
• Hai presentato documenti a scopo di verifica? Quali? Sono stati tutti approvati?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas