Il giocatore spagnolo ha riscontrato un problema irrisolto relativo a un prelievo dopo che il suo conto è stato chiuso senza spiegazioni. Nonostante avesse verificato con successo la sua identità con l'assistenza clienti, gli è stato negato il saldo e non ha ricevuto conferma del prelievo manuale. Ha affermato che il suo saldo di 200 € era stato accumulato esclusivamente tramite scommesse sportive, senza l'utilizzo di alcun bonus, prima che il conto venisse bloccato a metà luglio 2026. Abbiamo chiuso il reclamo perché il caso riguardava un'indagine interna del casinò sull'attività di scommesse sportive, che non potevamo valutare adeguatamente.
SG Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 200 €
SG Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzionePresento questo reclamo contro SG Casino in relazione a una richiesta di prelievo non risolta e al rifiuto di certificare il mio saldo a seguito di una chiusura unilaterale del conto.
1. Chiusura del conto e verifica della sicurezza:
Dopo che l'accesso al mio account è stato limitato, ho contattato l'assistenza tramite chat per richiedere un rimborso. L'operatore dell'assistenza mi ha posto una serie di domande di sicurezza (informazioni personali, data di nascita, numero di telefono, indirizzo e transazioni recenti). Ho risposto correttamente a tutte le domande e l'operatore stesso ha confermato che la mia identità era stata verificata con successo.
2. Conferma del prelievo manuale e rifiuto di comunicare il saldo:
Durante la stessa conversazione, l'operatore mi ha informato che il dipartimento finanziario aveva già avviato la procedura di prelievo manuale per il rimborso dei miei fondi. Tuttavia, quando ho richiesto l'importo esatto del mio saldo, si sono sistematicamente rifiutati, adducendo "motivi di sicurezza", il che è assurdo dato che avevo verificato la mia identità solo un minuto prima, nella stessa sessione.
3. Stato attuale:
Ad oggi, non ho ricevuto alcuna email di conferma dell'avvenuto prelievo manuale, né il denaro è stato accreditato sul mio conto corrente. L'assistenza clienti mi ha fornito solo risposte evasive, rimandandomi a un indirizzo email che non offre alcuna soluzione.
Soluzione richiesta:
Chiedo a SG Casino di confermare immediatamente l'importo esatto del saldo presente sul mio conto al momento della chiusura e di procedere al trasferimento completo dei fondi sul mio conto bancario.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con SG Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCaro Tomás,
La ringrazio moltissimo per aver risposto al mio reclamo e per la sua disponibilità ad aiutarmi a risolvere questo problema con SG Casino.
Di seguito rispondo alle domande poste per fare maggiore chiarezza sul mio caso:
Età dell'account e data di blocco:
Periodo di attività come giocatore: Ho aperto il mio conto di gioco nel giugno 2026.
Data di blocco: Il mio account è stato bloccato/chiuso esattamente a metà luglio 2026.
Partite giocate per generare il saldo attuale:
Il saldo di 200 euro accumulato sul mio conto è stato ottenuto scommettendo sullo sport.
Utilizzo delle obbligazioni:
Opzione A: No, il saldo attuale è stato raggiunto esclusivamente con denaro reale, senza utilizzare alcun tipo di bonus o promozione.
Ho allegato una conversazione; ne ho avute diverse altre.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta, Sergio.89.
Mi dispiace doverle comunicare che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo imparziale. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Comprendo la sua frustrazione e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esitate a contattarci in futuro qualora doveste riscontrare problemi con qualsiasi casinò online; faremo del nostro meglio per aiutarvi.
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