Il giocatore spagnolo si trova ad affrontare un problema irrisolto relativo a un prelievo dopo che il suo account è stato chiuso senza alcuna spiegazione. Nonostante abbia verificato con successo la sua identità con l'assistenza clienti, gli viene negata la visualizzazione del saldo e non ha ricevuto conferma del prelievo manuale.
SG Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 11m 5s
SG Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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20 ore fa
TraduzionePresento questo reclamo contro SG Casino in relazione a una richiesta di prelievo non risolta e al rifiuto di certificare il mio saldo a seguito di una chiusura unilaterale del conto.
1. Chiusura del conto e verifica della sicurezza:
Dopo che l'accesso al mio account è stato limitato, ho contattato l'assistenza tramite chat per richiedere un rimborso. L'operatore dell'assistenza mi ha posto una serie di domande di sicurezza (informazioni personali, data di nascita, numero di telefono, indirizzo e transazioni recenti). Ho risposto correttamente a tutte le domande e l'operatore stesso ha confermato che la mia identità era stata verificata con successo.
2. Conferma del prelievo manuale e rifiuto di comunicare il saldo:
Durante la stessa conversazione, l'operatore mi ha informato che il dipartimento finanziario aveva già avviato la procedura di prelievo manuale per il rimborso dei miei fondi. Tuttavia, quando ho richiesto l'importo esatto del mio saldo, si sono sistematicamente rifiutati, adducendo "motivi di sicurezza", il che è assurdo dato che avevo verificato la mia identità solo un minuto prima, nella stessa sessione.
3. Stato attuale:
Ad oggi, non ho ricevuto alcuna email di conferma dell'avvenuto prelievo manuale, né il denaro è stato accreditato sul mio conto corrente. L'assistenza clienti mi ha fornito solo risposte evasive, rimandandomi a un indirizzo email che non offre alcuna soluzione.
Soluzione richiesta:
Chiedo a SG Casino di confermare immediatamente l'importo esatto del saldo presente sul mio conto al momento della chiusura e di procedere al trasferimento completo dei fondi sul mio conto bancario.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con SG Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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