Il giocatore ungherese aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano ancora state riscosse fino a quel giorno. Trascorso il periodo consigliato di 14 giorni senza aver ricevuto l'intero importo del prelievo, il giocatore ha segnalato che una parte delle vincite era stata pagata, ma che una somma considerevole risultava ancora in sospeso. Dopo aver fornito i dettagli degli importi pagati e di quelli ancora da riscuotere, il problema è stato risolto. Abbiamo confermato la risoluzione al giocatore e chiuso il reclamo.
SG Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 840.000 Ft
SG Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneEgregio Signore o Signora,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Vi scrivo per richiedere il vostro aiuto in merito a una richiesta di prelievo. Recentemente ho ottenuto una vincita di circa 12.000 €, una somma considerevole rispetto alle mie puntate abituali. Pur essendo ovviamente soddisfatto del risultato, sto riscontrando notevoli ritardi nella procedura di prelievo.
In base alla mia esperienza precedente, comprendo che l'elaborazione potrebbe richiedere del tempo. Mi è stato comunicato che i ritardi sono dovuti all'aumento dei volumi e all'elaborazione in corso, ma purtroppo in passato mi sono imbattuto in situazioni simili in cui i prelievi hanno richiesto diversi mesi.
Alla luce di quanto sopra, apprezzerei molto il vostro supporto nell'esaminare il mio caso e, se possibile, nell'accelerare la procedura di ritiro. Vi sarei grato per qualsiasi chiarimento possiate fornirmi in merito allo stato attuale e alle tempistiche previste.
Vi ringraziamo anticipatamente per la vostra collaborazione.
Cordiali saluti,
Pietro
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao ptujpettau,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneSono passati 14 giorni, ma non ho ancora ricevuto i miei pagamenti.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao ptujpettau,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao! Nel frattempo ho ricevuto un prelievo, ma non quello più vecchio, quindi sì, dopo 14 giorni i miei prelievi del 22/23 marzo sono ancora in sospeso... Stavo anche giocando con un paio di migliaia di euro, quindi non possono sapere che sono inattivo, e la cosa sta diventando sempre più frustrante.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro ptujpettau,
Grazie per l'aggiornamento.
Per comprendere meglio la sua situazione attuale, potrebbe gentilmente specificare quanto le è già stato versato e quanto le resta ancora da pagare?
Questo ci aiuterà a esaminare il suo caso in modo più accurato e a procedere di conseguenza.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Karla
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneDal 22 marzo sono stati incassati 400.000 Huf, mentre restano da pagare 640.000 Huf relativi al periodo 22/23 marzo.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro ptujpettau,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Karla Mayfly
CasinoGuru
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