Il giocatore tedesco, affetto da dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva richiesto la chiusura definitiva del suo conto presso Spinbara, ma questo era rimasto aperto. Dopo aver perso 1.100 €, ha richiesto nuovamente la chiusura del conto e il rimborso dei depositi effettuati dopo la richiesta iniziale. Sebbene il conto fosse stato finalmente chiuso, non ha ricevuto alcuna risposta in merito al rimborso delle perdite. Successivamente, abbiamo confermato che il conto era rimasto aperto a causa di un problema tecnico e il casinò ha acconsentito a un rimborso a titolo di cortesia di 1.100 €. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la chiusura del caso e il rimborso è stato elaborato tramite bonifico bancario.
SG Casino - Nonostante la richiesta di chiusura, la questione relativa all'account del giocatore rimane irrisolta.
Caso chiuso
Importo:: 1.100 €
SG Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuongiorno,
Giocavo su Spinbara e purtroppo ho sviluppato una dipendenza dal gioco d'azzardo. Dopo aver richiesto la chiusura definitiva del mio conto e aver confermato la richiesta via email, ho scoperto qualche giorno dopo che il conto non era stato chiuso. Fedele alla mia dipendenza, ho perso altri 1100 € e ho richiesto nuovamente la chiusura, insieme al rimborso del deposito effettuato dopo la mia prima richiesta. Il conto è stato finalmente chiuso e il rimborso è stato inoltrato al dipartimento competente. Da allora, non ho ricevuto ulteriori risposte e il mio conto è stato ignorato.
Ho avuto la stessa esperienza con lo stesso fornitore "Pistolo", che ha esattamente gli stessi termini e condizioni, e Pistolo mi ha rimborsato le perdite senza alcun problema.
Chiedo il rimborso di tutte le perdite subite a seguito del mancato accoglimento della mia richiesta di chiusura del conto, pari a €1100.
Chiedo supporto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Roby Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente confermare contro quale casinò desidera presentare un reclamo?
- Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi? In particolare, quando ha comunicato i suoi problemi di gioco d'azzardo e quando ha effettuato l'ultimo deposito?
- Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
- Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneBuona giornata,
Mi scuso per l'errore. Si trattava del casinò SG.
Per quanto riguarda le tempistiche, ti invierò via email l'intera procedura.
Per fortuna, ora mi hanno vietato l'ingresso in quel casinò.
Richiedo assistenza per il rimborso di tutti i fondi.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Purtroppo, non ho ancora ricevuto alcuna email da parte sua. La prego di comprendere che non potremo procedere senza le necessarie prove a supporto. Come le ho già detto, può contattarmi all'indirizzo [email protected] Se hai difficoltà a contattarmi lì, puoi anche inviare le informazioni a [email protected] , oppure puoi allegare direttamente in questa discussione eventuali screenshot pertinenti. Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCiao Attila,
Vi ho inviato di nuovo tutti gli screenshot. Ho allegato anche uno screenshot che mostra come sono stato contattato da un responsabile VIP, NONOSTANTE avessi già espresso in precedenza problemi di gioco d'azzardo, cosa che a quanto pare non gli è importata. Spero possiate aiutarmi a recuperare le mie perdite.
TraduzioneCaro Joko888,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCiao Joko888,
Mi chiamo Michal e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere positivamente la sua questione. La ringrazio per avermi fornito le informazioni necessarie. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli, la contatterò direttamente.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile SG Casino ,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Michal
TraduzioneBuona giornata,
Dopo aver condotto ulteriori ricerche e aver scoperto che SGCasino appartiene alla società madre Stellar Ltd. e che Stellar Ltd. era già a conoscenza della dipendenza dal gioco d'azzardo, richiedo che SGCasino rimborsi tutti i depositi superiori a 1100 €. Vi prego di indicare l'importo totale dei depositi qui sul forum o di inviarmelo via e-mail.
Chiedo a SGCasino di fornirmi un riscontro tempestivo al fine di risolvere il caso nel più breve tempo possibile.
SGCasino sarà lieta di fornire l'intero importo dei depositi alla società madre Stellar Ltd e di rimborsarli, in modo che con il rimborso totale tutti i casi che ho pubblicato su Casino Guru possano essere chiusi e si possa raggiungere un esito positivo.
Grazie in anticipo.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Come possiamo vedere, si è effettivamente verificato un problema tecnico con l'account, che è rimasto aperto.
In seguito a una decisione definitiva e a titolo di cortesia, siamo disposti a emettere un rimborso pari a 1100 euro.
Per poter dare seguito alla sua richiesta, è necessario che ci fornisca le seguenti coordinate bancarie:
Nome e cognome (si prega di includere tutti i nomi, compresi i secondi nomi)
Nome del titolare del conto bancario
IBAN/Numero di conto
Nome della banca
Sede della banca (Paese)
SWIFT/BIC
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Team SGCasino
TraduzioneBuongiorno,
Ho inviato i miei dati bancari a [email protected] Inviato. Richiedo il pagamento immediato e ringrazio molto Casino Guru e il fornitore SG Casino.
Chiuderò il caso come risolto una volta completato il trasferimento.
TraduzioneCaro Joko888,
Grazie per l'aggiornamento e per aver fornito direttamente al casinò i dati bancari richiesti.
Poiché il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario, potrebbero essere necessari fino a sette giorni affinché i fondi vengano accreditati sul tuo conto. Nel frattempo, manterremo aperta la pratica di reclamo.
Vi preghiamo di comunicarci non appena riceverete il rimborso completo di 1.100 €. Qualora il pagamento non pervenga entro tale termine, richiederemo al casinò ulteriori informazioni in merito al bonifico.
Grazie per la collaborazione e la pazienza.
TraduzioneCaro Joko888,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo controllato tutte le nostre email ma non abbiamo trovato quella in cui ci hai inviato i dettagli. Ti preghiamo gentilmente di fornirceli qui, poiché a volte si verificano problemi con le email.
Grazie in anticipo!
Distinti saluti,
Team SGCasino
TraduzioneAl team di Casino Guru,
Queste informazioni non sono pubbliche? Preferirei non pubblicare qui i miei dati bancari.
SGCasino, avete altri modi per ricevere i dati?
TraduzioneL'ho riacceso subito [email protected] e a [email protected] Email inviata, si prega di confermare la ricezione.
TraduzioneGentile SG Casino,
Potresti gentilmente farci sapere se hai ricevuto l'email dal giocatore?
TraduzioneCarissimi,
Purtroppo non abbiamo ricevuto nuove email dal cliente. Potrebbe esserci un problema tecnico e il reparto competente sta verificando la situazione.
Nel frattempo, vi preghiamo gentilmente di caricare qui i dati bancari, nascondendoli in qualche modo, oppure accetteremo volentieri qualsiasi altra modalità di fornitura delle informazioni.
Grazie per la comprensione e ci scusiamo per l'inconveniente.
Distinti saluti,
Team SGCasino
TraduzioneCaro Joko888,
Qualsiasi informazione personale o sensibile presente in questa discussione verrà nascosta e sarà visibile solo a te, a me e al casinò. Ti preghiamo di comunicarci come desideri procedere in merito alla condivisione dei dettagli richiesti.
TraduzioneCarissimi,
Apprezziamo che ci abbiate fornito i dettagli. Li abbiamo inoltrati al dipartimento competente, che prenderà i provvedimenti necessari.
Non appena la questione sarà risolta, verrete informati. Grazie per la comprensione!
Distinti saluti,
Team SGCasino
TraduzioneTutto è andato alla perfezione! Un grazie di cuore a tutti coloro che hanno partecipato!
TraduzioneCiao Joko888,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Michal
