Il giocatore tedesco, affetto da dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva richiesto la chiusura definitiva del suo conto presso Spinbara, ma questo è rimasto aperto. Dopo aver perso 1100 euro, ha richiesto nuovamente la chiusura del conto e il rimborso dei depositi effettuati dopo la prima richiesta. Nonostante la chiusura definitiva del conto, non ha ancora ricevuto alcuna risposta in merito al rimborso delle perdite.
SG Casino - Nonostante la richiesta di chiusura, la questione relativa all'account del giocatore rimane irrisolta.
Aperto
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4d 21h 12m 27s
SG Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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2 settimane fa
TraduzioneBuongiorno,
Giocavo su Spinbara e purtroppo ho sviluppato una dipendenza dal gioco d'azzardo. Dopo aver richiesto la chiusura definitiva del mio conto e aver confermato la richiesta via email, ho scoperto qualche giorno dopo che il conto non era stato chiuso. Fedele alla mia dipendenza, ho perso altri 1100 € e ho richiesto nuovamente la chiusura, insieme al rimborso del deposito effettuato dopo la mia prima richiesta. Il conto è stato finalmente chiuso e il rimborso è stato inoltrato al dipartimento competente. Da allora, non ho ricevuto ulteriori risposte e il mio conto è stato ignorato.
Ho avuto la stessa esperienza con lo stesso fornitore "Pistolo", che ha esattamente gli stessi termini e condizioni, e Pistolo mi ha rimborsato le perdite senza alcun problema.
Chiedo il rimborso di tutte le perdite subite a seguito del mancato accoglimento della mia richiesta di chiusura del conto, pari a €1100.
Chiedo supporto.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Roby Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente confermare contro quale casinò desidera presentare un reclamo?
- Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi? In particolare, quando ha comunicato i suoi problemi di gioco d'azzardo e quando ha effettuato l'ultimo deposito?
- Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
- Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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2 settimane fa
TraduzioneBuona giornata,
Mi scuso per l'errore. Si trattava del casinò SG.
Per quanto riguarda le tempistiche, ti invierò via email l'intera procedura.
Per fortuna, ora mi hanno vietato l'ingresso in quel casinò.
Richiedo assistenza per il rimborso di tutti i fondi.
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Joko888,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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2 giorni fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Purtroppo, non ho ancora ricevuto alcuna email da parte sua. La prego di comprendere che non potremo procedere senza le necessarie prove a supporto. Come le ho già detto, può contattarmi all'indirizzo [email protected] Se hai difficoltà a contattarmi lì, puoi anche inviare le informazioni a [email protected] , oppure puoi allegare direttamente in questa discussione eventuali screenshot pertinenti. Grazie per la collaborazione.
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