Il giocatore tedesco esprime preoccupazione per la rapida riattivazione del suo account presso SG Casino, precedentemente chiuso a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo. Ritiene che la riapertura degli account in casi simili dovrebbe essere soggetta a garanzie più rigorose per proteggere i giocatori vulnerabili.
SG Casino - Un giocatore esprime preoccupazioni in merito alla politica di riapertura dell'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 23h 25m 28s
SG Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneSignore e signori
Qualche tempo fa il mio conto presso SG Casino è stato chiuso definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Oggi, tuttavia, sono riuscito a far riattivare il mio account in pochi minuti tramite l'assistenza via email. Ciò è avvenuto solo dopo aver accettato una liberatoria. A mio parere, questo non è affatto un modo responsabile di trattare i giocatori vulnerabili.
Un conto chiuso a causa di una presunta dipendenza dal gioco d'azzardo non dovrebbe essere così facile da riaprire, o addirittura impossibile. Molti altri fornitori affidabili vietano categoricamente la riapertura in questi casi, o quantomeno la sottopongono a rigide misure di sicurezza e periodi di attesa.
Vi ho già fornito tutti gli screenshot che documentano l'intero processo, dalla chiusura dell'account alla sua riapertura.
Vi chiedo di esaminare questo processo e di valutare se il comportamento del fornitore sia compatibile con i requisiti di tutela dei giocatori e di gioco responsabile.
Distinti saluti
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Sgcspieler,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza.
Se il tuo account è stato originariamente autoescluso a causa di un problema di gioco d'azzardo, in genere non dovrebbe essere stato riaperto così facilmente. Per comprendere meglio il tuo caso, potresti gentilmente chiarire quanto segue?
- Potrebbe gentilmente inviarmi una prova che la chiusura del suo conto originale sia stata richiesta a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo (ad esempio, la sua richiesta di autoesclusione o la conferma del casinò)?
- Approssimativamente quando hai richiesto l'autoesclusione permanente e quando è stato riattivato il tuo account?
- Dopo la riapertura del conto, hai effettuato depositi o subito perdite di gioco, oppure presenti questo reclamo esclusivamente perché il casinò ha riattivato il tuo conto autoescluso?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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