Il giocatore tedesco si era autoescluso da Skyhills Casino a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma si era registrato su Shakebet utilizzando le stesse informazioni. Aveva ricevuto un premio da Skyhills, il che indicava un collegamento tra i casinò nonostante la sua esclusione. Ha richiesto il rimborso dei suoi depositi effettuati su Shakebet, per un totale di 4.170 €, e ha chiesto la chiusura definitiva del suo account. Abbiamo spiegato che l'autoesclusione da un casinò non si applicava automaticamente ad altri casinò gestiti dalla stessa società e che il giocatore non si era autoescluso specificamente da Shakebet. Poiché l'account Skyhills è stato chiuso su sua richiesta, non sono state intraprese ulteriori azioni in merito all'autoesclusione di gruppo o ai rimborsi e il reclamo è stato archiviato.
ShakeBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 4.170 €
ShakeBet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Nell'agosto 2025 mi sono autoescluso definitivamente dallo Skyhills Casino a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. https://www.skyhills.com/
A dicembre 2025 mi sono registrato su Shakebet con esattamente la stessa email e gli stessi dati personali e ho verificato il mio account.
Ho partecipato a un torneo e con mia sorpresa ho ricevuto come premio 30€ in contanti allo Skyhills Casino (da cui sono ancora escluso in modo permanente)
Si prega di consultare l'e-mail allegata: il collegamento rimanda a Skyhills e anche l'intero layout, incluso il logo, proviene da Skyhills, nonostante Shakebet sia il mittente.
Quindi è abbastanza ovvio che Shakebet in realtà è Skyhills e la mia precedente autoesclusione è stata ignorata.
Chiedo il rimborso dei depositi effettuati su Shakebet, esclusi ovviamente i prelievi pagati, che comunque ammontano a 4.170 €, e la chiusura definitiva del mio conto.
Ho contattato il casinò prima di aprire questo reclamo, ma hanno solo chiuso il mio account senza ulteriori commenti, rifiutandosi di rimborsare i depositi.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro 86Lukas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Ho esaminato la politica di gioco responsabile del casinò e questo è ciò che ho scoperto:
Se ti è stata diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo o desideri astenerti dal gioco d'azzardo per altri motivi, desideriamo aiutarti a evitare qualsiasi cosa possa danneggiarti. "Autoesclusione" significa che ti autoescludi volontariamente da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere revocata per un periodo di tempo stabilito. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, ti preghiamo di contattare il nostro Supporto e di specificare un intervallo di tempo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Ti spiegheremo anche i passaggi successivi e cosa ti verrà richiesto.
e-mail: [email protected]
Tieni presente che l'autoesclusione è permanente per il periodo selezionato e non verrà annullata per la tua tutela.
Durante l'autoesclusione, non ti è consentito creare un nuovo account. Qualsiasi tentativo di creare un nuovo account durante l'autoesclusione costituisce una violazione dei nostri Termini di servizio e potrebbe comportare il ban permanente del tuo account originale.
La Società si impegnerà ragionevolmente per far rispettare le richieste di autoesclusione. Tuttavia, l'Utente è l'unico responsabile del rispetto delle misure di autoesclusione e la Società non sarà responsabile per eventuali perdite o danni derivanti dall'elusione delle misure di autoesclusione da parte dell'Utente.
Inoltre, nei termini e condizioni generali del casinò:
14.3 Per necessità tecniche, tutti i marchi e i siti web di Aqua Sphere Tech Solutions LTD ("Aqua Sphere Tech Solutions LTD") sono gestiti indipendentemente l'uno dall'altro; se desideri effettuare un'autoesclusione su tutti i marchi di Aqua Sphere Tech Solutions LTD, devi farlo inviando una richiesta di autoesclusione tramite l'indirizzo email di assistenza clienti di ciascun marchio di Aqua Sphere Tech Solutions LTD, oppure dandoci istruzioni specifiche di farlo per tuo conto tramite email inviata a un indirizzo email di assistenza clienti di Aqua Sphere Tech Solutions LTD, che ci fornisce informazioni sufficienti per poter identificare i tuoi account su tutti i marchi di Aqua Sphere Tech Solutions LTD, in seguito alla quale la tua richiesta di autoesclusione verrà elaborata tempestivamente per tutti i marchi di Aqua Sphere Tech Solutions LTD esistenti con cui hai precedentemente creato un account.
Purtroppo, non è specificato che tutti gli account detenuti presso altri casinò gestiti dalla stessa società verranno automaticamente bloccati o autoesclusi. Si prega di comprendere che l'autoesclusione da un casinò non garantisce necessariamente la protezione su tutte le piattaforme associate.
Per procedere ulteriormente, potresti confermare se hai specificamente richiesto l'autoesclusione da ShakeBet Casino?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
Caro Attila,
Non mi sono autoescluso da Shakebet, l'ho fatto dopo aver ricevuto l'e-mail che mostrava chiaramente che Shakebet è in realtà Skyhills.
Se Shakebet avvia un torneo, perché ricevo un'e-mail da Skyhills e un premio in denaro di 30€?
Inoltre Skyhills non è Aqua Sphere Tech Solutions. Non capisco perché nascondano così tanto la loro struttura, visto che è chiaro che dietro a questi casinò c'è la stessa persona.
Grazie per la tua risposta, 86Lukas. Anche se comprendo il tuo punto di vista, abbiamo una politica rigorosa quando si tratta di gestire i reclami relativi alle autoesclusioni di gruppo. Purtroppo, finché il tuo account su Skyhills è stato chiuso su tua richiesta, non possiamo fare molto.
Tuttavia, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi semplificherà il blocco dei vostri account casinò su più sale da gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Infine, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò.
