ShakeBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.

Nell'agosto 2025 mi sono autoescluso definitivamente dallo Skyhills Casino a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. https://www.skyhills.com/

A dicembre 2025 mi sono registrato su Shakebet con esattamente la stessa email e gli stessi dati personali e ho verificato il mio account.

Ho partecipato a un torneo e con mia sorpresa ho ricevuto come premio 30€ in contanti allo Skyhills Casino (da cui sono ancora escluso in modo permanente)

Si prega di consultare l'e-mail allegata: il collegamento rimanda a Skyhills e anche l'intero layout, incluso il logo, proviene da Skyhills, nonostante Shakebet sia il mittente.

Quindi è abbastanza ovvio che Shakebet in realtà è Skyhills e la mia precedente autoesclusione è stata ignorata.

Chiedo il rimborso dei depositi effettuati su Shakebet, esclusi ovviamente i prelievi pagati, che comunque ammontano a 4.170 €, e la chiusura definitiva del mio conto.

Ho contattato il casinò prima di aprire questo reclamo, ma hanno solo chiuso il mio account senza ulteriori commenti, rifiutandosi di rimborsare i depositi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro 86Lukas,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Ho esaminato la politica di gioco responsabile del casinò e questo è ciò che ho scoperto:

Se ti è stata diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo o desideri astenerti dal gioco d'azzardo per altri motivi, desideriamo aiutarti a evitare qualsiasi cosa possa danneggiarti. "Autoesclusione" significa che ti autoescludi volontariamente da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere revocata per un periodo di tempo stabilito. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, ti preghiamo di contattare il nostro Supporto e di specificare un intervallo di tempo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Ti spiegheremo anche i passaggi successivi e cosa ti verrà richiesto.

e-mail: [email protected]

Tieni presente che l'autoesclusione è permanente per il periodo selezionato e non verrà annullata per la tua tutela.

Durante l'autoesclusione, non ti è consentito creare un nuovo account. Qualsiasi tentativo di creare un nuovo account durante l'autoesclusione costituisce una violazione dei nostri Termini di servizio e potrebbe comportare il ban permanente del tuo account originale.

La Società si impegnerà ragionevolmente per far rispettare le richieste di autoesclusione. Tuttavia, l'Utente è l'unico responsabile del rispetto delle misure di autoesclusione e la Società non sarà responsabile per eventuali perdite o danni derivanti dall'elusione delle misure di autoesclusione da parte dell'Utente.

Inoltre, nei termini e condizioni generali del casinò:

14.3 Per necessità tecniche, tutti i marchi e i siti web di Aqua Sphere Tech Solutions LTD ("Aqua Sphere Tech Solutions LTD") sono gestiti indipendentemente l'uno dall'altro; se desideri effettuare un'autoesclusione su tutti i marchi di Aqua Sphere Tech Solutions LTD, devi farlo inviando una richiesta di autoesclusione tramite l'indirizzo email di assistenza clienti di ciascun marchio di Aqua Sphere Tech Solutions LTD, oppure dandoci istruzioni specifiche di farlo per tuo conto tramite email inviata a un indirizzo email di assistenza clienti di Aqua Sphere Tech Solutions LTD, che ci fornisce informazioni sufficienti per poter identificare i tuoi account su tutti i marchi di Aqua Sphere Tech Solutions LTD, in seguito alla quale la tua richiesta di autoesclusione verrà elaborata tempestivamente per tutti i marchi di Aqua Sphere Tech Solutions LTD esistenti con cui hai precedentemente creato un account.

Purtroppo, non è specificato che tutti gli account detenuti presso altri casinò gestiti dalla stessa società verranno automaticamente bloccati o autoesclusi. Si prega di comprendere che l'autoesclusione da un casinò non garantisce necessariamente la protezione su tutte le piattaforme associate.

Per procedere ulteriormente, potresti confermare se hai specificamente richiesto l'autoesclusione da ShakeBet Casino?

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Attila G.