Un giocatore olandese ha riscontrato un problema con il prelievo dopo aver scommesso un bonus sul deposito, ottenendo vincite per un importo di 550 €. Il casinò ha confiscato le vincite, sostenendo che il rapporto di puntata del bonus fosse troppo elevato, il che è stato ritenuto ingiusto dal giocatore, il quale aveva rispettato tutti i termini e le condizioni del bonus. Il casinò ha dichiarato che la sua decisione era definitiva. Abbiamo chiesto al casinò di fornire spiegazioni in merito alla confisca e abbiamo esteso la scadenza, ma ShakeBet Casino non ha risposto. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto, poiché non siamo stati in grado di verificare la versione del casinò senza la sua collaborazione.
ShakeBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 182
Importo:: 550 €
ShakeBet Casino
Indice di sicurezza 2.5 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo usufruito di un bonus sul deposito, sono riuscito a scommettere l'intero importo e volevo prelevare 550 euro. Non ho violato alcun termine del bonus. Mi hanno bloccato le vincite sostenendo che il mio rapporto bonus/premi era troppo alto e che quindi si trattava di abuso promozionale. Perché offrirmi un bonus in primo luogo, allora? Quindi, se avessi perso, mi avrebbero offerto un altro bonus la settimana successiva fino a quando non avessi vinto, e questo sarebbe stato un abuso promozionale. È semplicemente ingiusto e una truffa. Ma dicono che la decisione è definitiva. Puoi aiutarmi, Casinoguru?
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Il casinò ha specificato che le tue vincite sono state confiscate perché il rapporto tra bonus e deposito era troppo alto? Se hai una conferma di questa affermazione, ti prego di inoltrarmela a [email protected] .
- Potresti gentilmente inviarmi un link o uno screenshot del bonus sul deposito che hai attivato e utilizzato per accumulare le tue vincite di €550?
- Potresti anche inviarmi uno screenshot della cronologia dei bonus dal tuo conto del casinò?
- È possibile che qualcuno in casa tua, o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account presso questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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1 mese fa
TraduzioneCiao Veronika, grazie mille per la risposta. Ti ho inviato tutti i dettagli via email. Spero di sentirti presto.
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Ace1202,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Ace1202
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Ace1202,
Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.
Come da prassi, invito anche un rappresentante di ShakeBet Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.
Gentile ShakeBet Casino,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui le vincite sono state confiscate, comprese eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.
Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie. Non ho nulla di nuovo da aggiungere. Penso di aver fornito informazioni sufficienti. E trovo assolutamente ingiusto quello che è successo e spero che la situazione si risolva presto.
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2 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Ace1202,
Purtroppo, ShakeBet Casino non ha risposto al nostro invito a partecipare al reclamo né ha fornito alcuna spiegazione in merito alla confisca delle vostre vincite, nonostante il periodo aggiuntivo di 7 giorni che abbiamo concesso.
Senza la collaborazione del casinò, non sono in grado di ottenere le informazioni o le prove necessarie per valutare correttamente l'accaduto o per portare avanti il caso. Pertanto, chiuderò questo reclamo come "Non risolto" .
Poiché ShakeBet Casino opera con una licenza di gioco rilasciata da Anjouan Gaming , puoi valutare la possibilità di presentare un reclamo direttamente all'autorità competente. Puoi trovare maggiori informazioni sulla licenza e sull'autorità di riferimento qui:
https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
Qui potete trovare anche la nostra guida che spiega come presentare un reclamo a un'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo:
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Raccomando di includere tutte le informazioni e le prove pertinenti quando si presenta il reclamo, compresi i dettagli del conto, le vincite contestate, la corrispondenza con il casinò e qualsiasi screenshot o documento relativo al sequestro.
Purtroppo, senza la collaborazione del casinò, non possiamo fare altro. Mi dispiace che non siamo riusciti a risolvere la questione e spero che l'autorità competente in materia di licenze possa fornirvi ulteriore assistenza.
Si prega inoltre di notare che l'esito "Non risolto" potrebbe influire negativamente sul punteggio dell'Indice di Sicurezza del casinò, il che potrebbe indurre il casinò a riconsiderare il proprio approccio e ad affrontare il reclamo in una fase successiva. Se ShakeBet Casino decidesse di collaborare in futuro, il reclamo potrebbe essere riaperto.
Distinti saluti,
Samuel
Guru del Casinò
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