Un giocatore olandese sta riscontrando un problema con i prelievi dopo aver scommesso un bonus sul deposito di 550 €. Il casinò ha confiscato le sue vincite, sostenendo che la percentuale di puntata del bonus fosse troppo alta, cosa che il giocatore ritiene ingiusta poiché ha rispettato tutti i termini e le condizioni del bonus. Il casinò ha dichiarato che la decisione è definitiva.
ShakeBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
2d 2h 14m 57s
ShakeBet Casino
Indice di sicurezza 2.7 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo usufruito di un bonus sul deposito, sono riuscito a scommettere l'intero importo e volevo prelevare 550 euro. Non ho violato alcun termine del bonus. Mi hanno bloccato le vincite sostenendo che il mio rapporto bonus/premi era troppo alto e che quindi si trattava di abuso promozionale. Perché offrirmi un bonus in primo luogo, allora? Quindi, se avessi perso, mi avrebbero offerto un altro bonus la settimana successiva fino a quando non avessi vinto, e questo sarebbe stato un abuso promozionale. È semplicemente ingiusto e una truffa. Ma dicono che la decisione è definitiva. Puoi aiutarmi, Casinoguru?
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Il casinò ha specificato che le tue vincite sono state confiscate perché il rapporto tra bonus e deposito era troppo alto? Se hai una conferma di questa affermazione, ti prego di inoltrarmela a [email protected] .
- Potresti gentilmente inviarmi un link o uno screenshot del bonus sul deposito che hai attivato e utilizzato per accumulare le tue vincite di €550?
- Potresti anche inviarmi uno screenshot della cronologia dei bonus dal tuo conto del casinò?
- È possibile che qualcuno in casa tua, o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account presso questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika, grazie mille per la risposta. Ti ho inviato tutti i dettagli via email. Spero di sentirti presto.
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2 settimane fa
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Ciao Ace1202,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Ace1202
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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5 giorni fa
TraduzioneCaro Ace1202,
Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.
Come da prassi, invito anche un rappresentante di ShakeBet Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.
Gentile ShakeBet Casino,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui le vincite sono state confiscate, comprese eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.
Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
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