Il giocatore finlandese aveva effettuato depositi per un totale di 140€ il 6 marzo utilizzando Visa, ma 40€ risultavano mancanti dal suo conto bancario, nonostante il casinò indicasse i depositi come rifiutati. Il giocatore ha richiesto una soluzione, ritenendo che il denaro fosse stato prelevato senza essere accreditato sul suo conto di gioco. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto dal giocatore, a indicare che la questione era stata risolta senza il diretto coinvolgimento del casinò.
ShakeBet Casino - Manca il deposito del giocatore.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 40 €
ShakeBet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCiao. Ho effettuato depositi venerdì 6/3 con Visa. Totale 140 euro. 100 euro sono stati versati tramite il saldo del casinò, mentre 40 euro sono andati persi e sono stati trasferiti sul mio conto corrente. Il casinò non fa nulla. Sono già stati addebitati sul mio conto corrente e non è arrivato nulla sul saldo del casinò. Mi hanno rubato i soldi. Casinò o fornitore di servizi di pagamento? Ho tutti gli screenshot. Sul lato casinò i depositi risultano rifiutati.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace di non potervi essere di grande aiuto al momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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3 settimane fa
TraduzioneSalve. Il casinò afferma che i soldi mi verranno riaccreditati sul conto entro 1-5 giorni lavorativi. Ciò non è ancora avvenuto. Non rispondono alle mie email. Solo la chat dal vivo dice che stanno "facendo qualcosa". La mia banca afferma di non poter fare nulla. Il mio denaro è in possesso del fornitore di servizi di pagamento del casinò.
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Purnojahakka,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Purnojahakka,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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