Shark Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Gentile team di Casino Guru,

Vorrei fornire un aggiornamento in merito al mio reclamo contro Shark Casino.

Dopo aver ricevuto la loro decisione definitiva, ho contattato il casinò e ho richiesto formalmente una spiegazione dettagliata del presunto "abuso dei bonus" e dei "conti collegati", corredata da eventuali prove a supporto. Tuttavia, ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta.

Vorrei inoltre sottolineare alcune gravi problematiche relative a questo caso:

Mi è stato chiesto di completare la procedura KYC e di inviare i miei documenti di identità, cosa che ho fatto collaborando pienamente. Solo dopo aver completato questa procedura, il mio conto è stato improvvisamente chiuso e il mio saldo confiscato. Questa sequenza di azioni appare altamente incoerente e ingiusta.

Il casinò non ha fornito alcuna prova concreta a sostegno delle proprie accuse. Le sue affermazioni rimangono vaghe e generiche, senza specificare quali azioni precise avrebbero violato i Termini e Condizioni.

Nonostante le accuse di gravi violazioni, il casinò ha comunque emesso un risarcimento di 2.000 dollari come "gesto di buona volontà". Se le violazioni fossero state effettivamente evidenti e comprovate, tale pagamento appare contraddittorio e solleva ulteriori dubbi sulla validità della decisione.

Alla luce di questi punti, ritengo che questo caso non sia stato gestito in modo equo o trasparente.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per richiedere al casinò una spiegazione adeguata e le relative prove a supporto.

Grazie per il vostro supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Ho capito bene che avevi 3140 dollari (valore contestato) nel tuo conto del casinò prima di perderne l'accesso?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Cara Kristina,

Grazie per la sua risposta.

Di seguito trovate le mie risposte:

Posso confermare che nessun membro della mia famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP ha creato o utilizzato un account presso questo casinò.

Ho giocato principalmente al gioco Crash originale del casinò.

Sì, esatto: avevo un saldo residuo di 3.140 dollari che non sono riuscito a prelevare.

Nonostante avessi ricevuto un bonus sul primo deposito, non l'ho attivato né utilizzato in alcun momento.

Per favore, fatemi sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.

Distinti saluti

Grazie mille per la tua risposta, kai9nn. Potresti per favore inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Cara Kristina,

Grazie per il tuo messaggio.

Ho inoltrato al tuo indirizzo email tutta la corrispondenza email rilevante intercorsa tra me e il casinò, incluse le comunicazioni relative alla mia procedura KYC.

Al momento, ho ricevuto solo la notifica iniziale di confisca dal casinò e una risposta di follow-up. Dopodiché, li ho contattati nuovamente chiedendo una spiegazione dettagliata, ma non ho ricevuto ulteriori risposte.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro da parte mia.

Distinti saluti

Potresti specificare esattamente quando hai perso l'accesso al tuo conto del casinò?

Cara Kristina,

Secondo l'email che ho ricevuto dal casinò, ho perso l'accesso al mio account l'8 maggio 2026.

L'email inviata il 08/05/2026 alle 17:27 (JTC) mi informava che il mio account avrebbe violato i Termini e Condizioni, che le mie vincite sarebbero state confiscate e che il mio account sarebbe stato chiuso definitivamente.

In seguito alla ricezione di quell'e-mail, non sono più stato in grado di utilizzare l'account normalmente.

Distinti saluti

Caro kai9nn,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao kai9nn,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare Shark Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Shark Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove direttamente a questo indirizzo: [email protected] per una valutazione indipendente.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro kai9nn,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Nel frattempo, se desideri ancora portare avanti il ​​tuo caso, potresti valutare la possibilità di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan e presentare un reclamo.

Secondo la propria politica, l'Autorità non media, non arbitra, non giudica né interviene in altro modo nelle controversie individuali tra giocatori e operatori. Tuttavia, se un reclamo non viene risolto dal team del casinò entro 30 giorni, può essere sottoposto a un fornitore indipendente di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). La partecipazione all'ADR è obbligatoria per tutti gli operatori autorizzati e l'operatore è tenuto a coprire i costi associati (ove applicabili).

Poiché Shark Casino non ha coinvolto né risposto nell'ambito della nostra procedura di risoluzione delle controversie in qualità di mediatore ADR e non indica chiaramente il proprio mediatore ADR designato nei termini e condizioni, ciò potrebbe costituire una potenziale violazione delle condizioni di licenza. Per questo motivo, potrebbe essere opportuno informare l'autorità competente in materia di licenze. È possibile contattarla qui: Contatti | Anjouan Gaming

Potrebbero esaminare ulteriormente la questione e intraprendere le azioni necessarie, il che potrebbe contribuire a risolvere il problema.

Per favore fammi sapere se sono stati in grado di aiutarti a [email protected] .

Purtroppo, con questo termine termina qualsiasi possibile assistenza da parte nostra in merito al vostro caso.

Mi piacerebbe poterti essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò