Shark Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Gentile team di Casino Guru,

Vorrei fornire un aggiornamento in merito al mio reclamo contro Shark Casino.

Dopo aver ricevuto la loro decisione definitiva, ho contattato il casinò e ho richiesto formalmente una spiegazione dettagliata del presunto "abuso dei bonus" e dei "conti collegati", corredata da eventuali prove a supporto. Tuttavia, ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta.

Vorrei inoltre sottolineare alcune gravi problematiche relative a questo caso:

Mi è stato chiesto di completare la procedura KYC e di inviare i miei documenti di identità, cosa che ho fatto collaborando pienamente. Solo dopo aver completato questa procedura, il mio conto è stato improvvisamente chiuso e il mio saldo confiscato. Questa sequenza di azioni appare altamente incoerente e ingiusta.

Il casinò non ha fornito alcuna prova concreta a sostegno delle proprie accuse. Le sue affermazioni rimangono vaghe e generiche, senza specificare quali azioni precise avrebbero violato i Termini e Condizioni.

Nonostante le accuse di gravi violazioni, il casinò ha comunque emesso un risarcimento di 2.000 dollari come "gesto di buona volontà". Se le violazioni fossero state effettivamente evidenti e comprovate, tale pagamento appare contraddittorio e solleva ulteriori dubbi sulla validità della decisione.

Alla luce di questi punti, ritengo che questo caso non sia stato gestito in modo equo o trasparente.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per richiedere al casinò una spiegazione adeguata e le relative prove a supporto.

Grazie per il vostro supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Ho capito bene che avevi 3140 dollari (valore contestato) nel tuo conto del casinò prima di perderne l'accesso?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina