Sharkroll Casino - Il ritiro del giocatore è in ritardo e non è stata ricevuta alcuna risposta.

Gentile team di Casino Guru,

Scrivo per presentare un reclamo formale contro Sharkroll Casino.

Il 24 maggio 2026 ho richiesto un prelievo di 2.850 dollari USA. L'assistenza clienti mi ha detto di aspettare 10 giorni lavorativi.

Trascorso tale periodo, ho contattato nuovamente l'assistenza clienti e mi è stato promesso che il pagamento sarebbe stato effettuato entro la fine di quella settimana.

Anche quella settimana è ormai trascorsa.

Quando ho contattato l'assistenza clienti per avere ulteriori informazioni, l'operatore ha chiuso immediatamente la chat, mi ha passato al bot basato sull'intelligenza artificiale e si è rifiutato di parlare con me.

Da allora, tutti i miei tentativi di contattarli sono stati ignorati:

I tentativi di chat in diretta vengono chiusi o reindirizzati all'IA.

Le email non ricevono risposta

Non mi è stato fornito alcun aggiornamento o informazione in merito al mio ritiro.

Il casinò mi ignora completamente e si rifiuta di sbloccare i miei fondi o di fornire qualsiasi spiegazione.

Ho completato tutte le verifiche richieste e al momento del prelievo non erano presenti bonus o requisiti di scommessa sul mio conto.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per mediare in questa questione e ottenere lo sblocco dei miei 2.850 dollari statunitensi.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro sergiesgio,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe confermare che il suo account è completamente verificato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean