Il giocatore dalla Germania ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
Sharkroll Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 14h 0m 0s
Sharkroll Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao fulerosik,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneAggiunta al mio reclamo precedente – Problema con il programma di segnalazione
Oltre al ritiro imminente, vorrei sollevare una preoccupazione riguardante il programma di segnalazione Sharkroll.
Ho segnalato oltre 185 utenti reali secondo i termini originali del programma di referral. All'epoca, le regole non specificavano che solo i depositi di utenti verificati KYC avrebbero generato ricompense per i referral.
Di recente mi è stato comunicato che:
- D'ora in poi, solo i depositi effettuati da utenti verificati tramite KYC genereranno premi di referral.
- Le commissioni guadagnate in precedenza non vengono riconosciute secondo le nuove regole.
Questa modifica annulla di fatto i premi che ho legittimamente guadagnato, nonostante abbia rispettato i termini del programma originale e investito molto tempo nella promozione della piattaforma.
Inoltre, ciò incide sulla mia credibilità e sulla fiducia che ho nei confronti degli utenti che ho invitato, poiché si sono iscritti sulla base della fiducia che ho costruito.
Chiedo chiarimenti in merito a:
- Se le commissioni di referral generate in precedenza possono essere onorate.
- Eventuali risoluzioni o compensazioni per le commissioni già maturate secondo i termini originali.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao fulerosik,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie per avermi contattato.
Purtroppo non ho ancora ricevuto il prelievo. La richiesta è stata presentata il 24 febbraio per 109 USDT (BSC) ed è ancora in sospeso.
Ogni volta che contatto l'assistenza, ricevo sempre la stessa risposta: il prelievo è "in fase di elaborazione" o "in corso di elaborazione", ma non è stato fornito alcun lasso di tempo specifico o hash della transazione.
A questo punto sono trascorsi più di 10 giorni, un tempo di elaborazione notevolmente più lungo di quello indicato sul sito web.
Apprezzerei il vostro aiuto per aiutarci a risolvere questa situazione.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGentile fulerosik, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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Pubblico
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ieri
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Ciao fulerosik,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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