Il giocatore norvegese segnala che un prelievo di 1.000 € è in sospeso da oltre 20 giorni, nonostante la politica del casinò di elaborare i prelievi entro 48-72 ore. Inoltre, dopo aver annullato un prelievo di 700 €, tale importo è scomparso dal suo conto, lasciandolo con un saldo di 0 €. Il giocatore chiede assistenza per recuperare l'importo totale di 1.700 €.
ShinyWilds Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 318
Importo:: 1.700 €
ShinyWilds Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Mancano 1.700 € – prelievo di 1.000 € in sospeso dal 2 giugno e 700 € scomparsi dopo la cancellazione
Invio questo reclamo riguardante ShinyWilds Casino a causa di due gravi problemi di pagamento.
Il 2 giugno ho richiesto un prelievo di 1.000 €. Secondo la politica del casinò, i prelievi dovrebbero essere elaborati entro 48-72 ore. Sono passati più di 20 giorni e il prelievo è ancora in sospeso. Ho contattato l'assistenza diverse volte, senza ricevere spiegazioni o risposte chiare.
Più di recente, ho annullato una richiesta di prelievo di 700 €. Tuttavia, invece di essere riaccreditati sul mio saldo, i 700 € sono completamente scomparsi. Il saldo del mio conto ora è pari a 0 € e l'assistenza mi dice che si tratta di un "problema tecnico". Lo trovo molto sospetto, soprattutto considerando il prelievo di 1.000 € irrisolto.
Questa situazione è inaccettabile e mi sento come se fossi stato truffato. Ho seguito tutte le regole, verificato la mia identità e presentato queste richieste in buona fede.
Chiedo gentilmente ad AskGamblers di aiutarmi a risolvere questo problema e a recuperare l'importo totale di 1.700 € che mi spetta di diritto.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro NabroVitch667,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con ShinyWilds Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Quando è avvenuta la tua comunicazione con l'agente Vanessa?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò in merito a questo problema?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Hai superato la verifica dell'account nel casinò?
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo dal casinò utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Contatto l'assistenza ogni giorno. Sono anche in contatto con lo streamer, che ha segnalato il problema al suo manager che gestisce shinyWilds. Oggi è il 23 giugno 2025. Non ho ancora ricevuto il mio prelievo, ma soprattutto il prelievo di 700 € che avevo annullato è completamente scomparso dal mio account.
No, non ho utilizzato alcun bonus. Niente. Quando contatto l'assistenza, continuano a chiedermi di aspettare.
La verifica del mio account è OK.
E sì, ho già effettuato prelievi con lo stesso conto, con un'attesa massima di 72 ore.
Si prega di adottare le misure necessarie.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, NabroVitch667, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie NabroVitch667 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a ShinyWilds Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere cosa è successo ai fondi del giocatore e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.
Grazie!
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Caro NabroVitch667,
Ho provato a contattare ShinyWilds Casino ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque contattarlo, puoi farlo qui: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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