Recensione di ShinyWilds Casino

Il giocatore dell'Alberta aveva richiesto un prelievo di 4950 $ due settimane fa, ma il casinò ha chiuso il suo conto senza elaborare i fondi. Nonostante avesse verificato completamente il KYC, non ha ricevuto risposta alle sue email e non aveva più accesso alla chat live per l'assistenza. Abbiamo contattato il casinò più volte per risolvere il problema, ma il casinò ha adottato una politica di non risposta e non ha risposto. A causa della mancanza di comunicazione da parte del casinò, il reclamo è stato archiviato come irrisolto, con un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Il giocatore tedesco aveva tentato di prelevare 50 € per 3-4 mesi, ma aveva riscontrato diversi problemi con i metodi di prelievo del casinò. Nonostante avesse depositato tramite vari metodi, tra cui carta di credito e criptovaluta, i suoi tentativi di prelievo erano stati ripetutamente annullati, a causa di istruzioni contrastanti da parte dell'assistenza. Trovava frustrante la mancanza di progressi e le continue difficoltà con il casinò. Il problema è stato risolto dopo l'intervento del Team Reclami, che ha comunicato direttamente con il casinò, portando all'elaborazione del suo prelievo.

Il giocatore tedesco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato che il prelievo era stato ripetutamente annullato e, nonostante avesse superato la verifica KYC, il casinò non aveva fornito una soluzione soddisfacente. Il Team Reclami aveva tentato più volte di contattare il casinò per chiedere chiarimenti, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo era stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore era stato consigliato di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore tedesco aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il giocatore ha espresso frustrazione per i ritardi e le risposte inadeguate da parte del team di supporto del casinò, nonostante avesse completato tutte le verifiche necessarie. Dopo ulteriori comunicazioni e conferme della situazione, il problema è stato risolto in modo soddisfacente per il giocatore e il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel nostro sistema.

Il giocatore norvegese ha segnalato che un prelievo di 1.000 € era in sospeso da oltre 20 giorni, nonostante la politica del casinò di elaborare i prelievi entro 48-72 ore. Inoltre, dopo aver annullato un prelievo di 700 €, tale importo era scomparso dal suo conto, lasciandolo con un saldo di 0 €. Ha chiesto assistenza per recuperare l'importo totale di 1.700 €. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò più volte per una risoluzione, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.

Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi nel prelevare 43,50 € da ShinyWild Casino a causa di problemi di verifica dell'identità. Nonostante i numerosi tentativi di verifica tramite il loro sistema e l'assistenza via email, i suoi documenti non sono stati accettati, il che ha portato all'annullamento del pagamento. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto risposta, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un pagamento l'8 giugno e aveva continuato a riscontrare ritardi, ricevendo ogni volta la notifica che l'elaborazione sarebbe stata imminente. Dopo aver fornito la verifica necessaria per la sua carta di credito il giorno prima, non aveva ricevuto ulteriori aggiornamenti e la comunicazione con l'assistenza era stata inutile. Il team Reclami aveva prorogato il periodo di indagine, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle successive richieste di informazioni.

Il giocatore di Amburgo si era registrato su ShinyWilds con l'indirizzo email sbagliato e non era riuscito a prelevare vincite di quasi quattro cifre a causa dei requisiti di conferma via email. Nonostante i numerosi tentativi di risolvere il problema tramite i canali di supporto, si sentiva ignorato ed era preoccupato per la tutela dei giocatori. In seguito all'intervento del Team Reclami, il suo indirizzo email è stato modificato, consentendogli di inviare la richiesta di prelievo. Il pagamento è stato ritardato di quasi una settimana, ma alla fine ha ricevuto i suoi soldi dopo circa quattro settimane. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore austriaco aveva depositato 878 euro, ma il casinò non ha mai accreditato l'importo e si è rifiutato di restituirlo, richiedendo la cronologia bancaria completa senza giustificazione. Il fornitore di servizi di pagamento ha confermato che i fondi erano stati inviati al casinò. Il Complaints Team non è stato in grado di risolvere il problema poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo di 400 euro il 1° novembre 2023, ma non aveva ricevuto i fondi o alcuna risposta dal servizio clienti nonostante i molteplici tentativi di contattarli. L'account del giocatore è stato chiuso dal casinò, che ha citato una violazione dei termini relativa a sospetta attività fraudolenta, un reclamo contestato dal giocatore. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti ma non ha ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non aderiva a un servizio di risoluzione alternativa delle controversie, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la possibilità di una futura riapertura se il casinò avesse risposto.