Il giocatore tedesco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Ha segnalato che la sua vincita di 560 € era stata registrata come completata il 5 ottobre 2026, ma il denaro non era arrivato e il suo conto bancario era stato bloccato perché il casinò sospettava una frode. Abbiamo richiesto la conferma bancaria e i dettagli della transazione per verificare se il pagamento fosse stato rifiutato o restituito, ma il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto dal giocatore, quindi lo abbiamo chiuso come risolto.
ShinyWilds Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 560 €
ShinyWilds Casino
Indice di sicurezza 4.1 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneSalve, ho partecipato a un gioco bonus presso il casinò Shiny Wilds e ho vinto. Ho quindi richiesto un prelievo il 2 ottobre 2026. Tuttavia, da oggi non ho ancora ricevuto alcun denaro dal casinò. Dopo aver contattato più volte l'assistenza clienti tramite chat, mi è stato detto che il denaro sarebbe stato trasferito, ma non è mai apparso nulla sul mio conto.
Potreste aiutarmi a recuperare i miei soldi, per favore?
Distinti saluti
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Bayerneike,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneMi dispiace apprendere della sua esperienza negativa al casinò ShinyWilds. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver superato la verifica KYC (Know Your Customer)?
- Potreste comunicarci quando il casinò ha elaborato il pagamento?
- Si prega di condividere uno screenshot della richiesta di prelievo che mostri l'importo, la data richiesta e lo stato attuale (in sospeso o pagato).
- Hai contattato il casinò perché il tuo prelievo non è ancora stato effettuato? In tal caso, ti preghiamo di condividere degli screenshot della vostra comunicazione.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneBuona giornata
Mi riferisco qui alle vostre domande.
•Ho già completato con successo un prelievo una volta
•La verifica è andata a buon fine
•Lo stato indica anche "completato" e questo risale al 5 ottobre 2026.
Vi mando altre tre foto per rispondere alle vostre ultime due domande. Ho contattato il casinò ieri e ho ricevuto una risposta.
Distinti saluti
[censurato]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 giorni fa
TraduzioneBuona giornata
Dopo aver contattato nuovamente l'assistenza clienti del casinò venerdì e aver controllato il mio portafoglio, purtroppo devo segnalare di non aver ancora ricevuto alcun pagamento. Dopo aver contattato la mia banca, ho scoperto che il mio conto è stato bloccato, poiché a quanto pare il casinò sospetta una frode. Non so più cosa fare. Inizialmente il casinò mi aveva detto che aveva bisogno dei dati del conto entro il 15 ottobre perché il pagamento sarebbe stato elaborato il 5 ottobre. Tuttavia, dopo aver chiesto informazioni tramite la chat live, mi è stato detto che ne avevo bisogno entro il 16, il che è impossibile dato che il conto bancario è stato chiuso il 15 per motivi di sicurezza.
Ti mando tutto ciò che ho della storia.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneGrazie per la pazienza e per aver fornito le informazioni aggiuntive. Capisco quanto possa essere frustrante questa situazione, soprattutto considerando che il prelievo è stato approvato il 5 ottobre 2026, ma non ha ancora ricevuto il denaro.
Prima di procedere, vorrei chiarire alcuni aspetti. Purtroppo, ShinyWilds Casino ha una storia di mancata risposta ai nostri tentativi di mediazione dei reclami. Ciononostante, faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Per quanto riguarda il tuo conto bancario, hai menzionato che è stato bloccato il 15 ottobre per motivi di sicurezza. Tuttavia, non è ancora chiaro se la tua banca abbia effettivamente rifiutato il pagamento di 560 € dal casinò o se il pagamento sia mai stato ricevuto dalla tua banca.
Potreste gentilmente fornirci le seguenti informazioni?
- Una spiegazione scritta che confermi il motivo per cui il tuo conto bancario è stato bloccato o chiuso il 15 ottobre 2026.
- Conferma scritta dell'avvenuta ricezione, del rifiuto o della restituzione al mittente del pagamento di €560 da ShinyWilds Casino. In caso di rifiuto del pagamento, si prega di contattare la banca per confermare la data e la motivazione.
Queste informazioni sono importanti perché, se la tua banca conferma che il pagamento è stato rifiutato e restituito, questa prova può essere utilizzata per presentarla al casinò e chiedere loro di rintracciare la transazione e riaccreditare i fondi sul tuo conto di gioco.
Una volta ricevuta la conferma scritta dalla banca, vi preghiamo di condividerla con noi. Grazie per la continua collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Bayerneike,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao Bayerneike,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Traduzione automatica:
