ShinyWilds Casino - Il giocatore riscontra problemi con i prelievi ritardati.

Inizialmente ho effettuato un deposito tramite Interac, ma quando ho provato a prelevare mi sono state presentate 4 opzioni, di cui tre non corrispondono a un mio conto. Ho provato a prelevare tramite MiFINITY due volte, ma entrambe le volte non è andato a buon fine. Ho chiesto di poter utilizzare Interac, il metodo di deposito utilizzato per il prelievo, anche per il prelievo. Il casinò continua a inviarmi email senza offrire una soluzione praticabile. Vi prego di utilizzare i metodi di prelievo disponibili anziché offrire il prelievo tramite IBT/Erac, come previsto dal regolamento. L'assistenza clienti è pessima e non risolve mai il problema.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara SusieQ,

La ringrazio molto per aver portato le sue preoccupazioni alla nostra attenzione. Mi dispiace sinceramente per le difficoltà che sta riscontrando. Vorrei chiarire che la gamma e la disponibilità dei metodi di pagamento sono influenzate da fattori che spesso esulano dal controllo del casinò. Elementi come l'Autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, gli accordi con i fornitori di servizi di pagamento e le normative bancarie specifiche giocano tutti un ruolo significativo. Pertanto, questa situazione potrebbe non essere necessariamente attribuibile al casinò stesso.

• Hai già effettuato con successo prelievi di sangue in passato?
• Hai al momento delle richieste di prelievo in sospeso?
• Esistono metodi di prelievo alternativi che prendereste in considerazione?

Ci impegniamo ad assistervi nella risoluzione tempestiva di questa questione. Vi ringraziamo in anticipo per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Kristina

1. Non sono mai riuscito a prelevare denaro da questo casinò, mentre da altri sì.

2. Ho richiesto di poter utilizzare i metodi di pagamento disponibili, ma non era disponibile Interac per i prelievi, solo i quattro indicati nella schermata inviata.

3. Ho provato MinFinity due volte, ma il prelievo non è andato a buon fine perché il mio account MinFinity è associato a un indirizzo email diverso da quello dell'account. Ho verificato con loro e mi hanno confermato che non è possibile creare un altro account. Il casinò avrebbe potuto autorizzare il prelievo da MinFinity o modificare l'indirizzo email registrato in modo che corrispondesse a quello dell'account. Ho aperto tre ticket perché i miei dati erano vecchi o non aggiornati, uno dei quali richiedeva l'aggiornamento del mio indirizzo email. Anche la data di nascita e l'indirizzo di residenza erano errati. Sembra che qualcun altro abbia effettuato la registrazione, dato che non ho alcuna traccia di iscrizione a questo sito.

Molti operatori in possesso della stessa licenza in questa stessa giurisdizione offrono tutti prelievi tramite Interac.

Grazie

Mi scuso, ho dimenticato di rispondere a una domanda: non ci sono prelievi in ​​sospeso. Come puoi vedere sul sito di Casino Gurus, questo casinò indica di accettare pagamenti tramite Interac, ma a quanto pare non è così. Grazie.

Grazie mille per la tua risposta, SusieQ. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Grazie, ho inviato alcune delle email, dato che dopo più di un mese senza una soluzione il numero di messaggi è elevato. Fatemi sapere se sono sufficienti o se ne servono altre.

Cara SusieQ,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Cara SusieQ,

Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di ShinyWilds Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan (validatore sul sito web) e di presentare un reclamo a loro. L'Autorità di gioco ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo. [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana