Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Gli abbiamo consigliato di attendere i tempi di elaborazione standard e di collaborare con il casinò, poiché i ritardi potevano essere causati dalle verifiche KYC o da un elevato volume di richieste. Trascorso il periodo di attesa, ha confermato che le sue vincite erano state pagate pochi minuti dopo aver minacciato di intraprendere azioni legali. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come risolto poiché le vincite erano state ricevute.
ShinyWilds Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.500 €
ShinyWilds Casino
Indice di sicurezza 3.4 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo da ShinyWilds e sono ancora in attesa dei miei soldi. Ho contattato l'assistenza clienti diverse volte, ma le uniche risposte che ricevo sono generiche e mi dicono che la mia richiesta è stata inoltrata al reparto competente o che devo attendere una risposta.
Non ho ancora ricevuto una soluzione concreta né una spiegazione comprensibile per il ritardo.
Trovo particolarmente deludente il fatto di aver ricevuto una notifica simile diversi giorni fa, e che da allora nulla sia cambiato. Pertanto, vorrei una spiegazione chiara del motivo per cui il mio pagamento non è ancora stato elaborato e quando posso aspettarmi di ricevere il denaro.
Ho già concesso al casinò tutto il tempo necessario per risolvere il problema e ho contattato l'assistenza clienti diverse volte. Tuttavia, la mia richiesta non è ancora stata risolta in modo soddisfacente.
Chiedo pertanto a ShinyWilds di rivedere il pagamento e di fornire informazioni specifiche su cosa manca attualmente e su quando il pagamento avrà effettivamente luogo.
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Ciao Butaki2808,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Butaki2808,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo ricevuto i miei soldi ieri, entro 5 minuti dalla minaccia di azioni legali. Dopo 14 giorni, ero pronto a minacciare anche questo, e bam, il trasferimento è avvenuto in pochi minuti. Coincidenza? Non credo proprio.
Sconsiglio a tutti di utilizzare questo casinò per giocare d'azzardo.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Butaki2808,
Siamo lieti di sapere che hai ricevuto il tuo rimborso. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Jean
CasinoGuru
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