ShinyWilds Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi software.

Titolo: Un bug del software del casinò impedisce il prelievo di 6.000 euro in contanti / L'assistenza clienti rifiuta la correzione manuale

Gentile team di Casino Guru,

Ho urgente bisogno del vostro aiuto per prelevare il mio saldo in denaro reale di €6.000,02 dal casinò ShinyWilds.

La situazione è la seguente:

Ho un saldo reale di €6.000,02 e un saldo bonus attivo di €20,00. Il livello di scommessa del bonus è esattamente allo 0,00% (non ho mai utilizzato il denaro bonus).

L'assistenza clienti del casinò mi ha esplicitamente confermato via email che si tratta di un bonus "non vincolato" e che posso prelevare il mio saldo di €6.000 in denaro reale.

Per farlo, il sistema mi chiede di annullare il bonus. Tuttavia, il pulsante "Annulla" nel mio profilo è completamente fuori uso (ho una prova video che mostra che lo clicco senza che accada nulla).

L'assistenza clienti mi ha consigliato di prelevare l'intera somma di 6.000 € in un'unica transazione, sostenendo che in questo modo avrei automaticamente perso il bonus.

Tuttavia, tecnicamente è impossibile! Il sistema di cassa di ShinyWilds ha un limite preimpostato di massimo 2.000 € per prelievo.

Ho inviato un video all'assistenza clienti per dimostrare che il loro sistema mi limita a 2.000 € e ho chiesto loro di rimuovere manualmente il bonus di 20 € in modo da poter prelevare i miei fondi a tranche di 2.000 €.

Da allora, il casinò ha completamente ignorato le mie email. Stanno usando il loro software difettoso come scusa per bloccare 6.000 € di denaro reale e legittimo. Ho prove video e screenshot completi dei pulsanti non funzionanti, del limite di 2.000 € e dell'email che conferma che posso prelevare.

Per favore aiutatemi a far sì che il casinò rimuova manualmente il bonus non giocato di €20 e sblocchi i miei €6.000

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Hendrikh,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo dei fondi da ShinyWilds Casino.

Per comprendere meglio la sua situazione e accelerare la risoluzione del problema, potrebbe fornirci alcune informazioni aggiuntive? La preghiamo gentilmente di rispondere alle seguenti domande:

• Può confermare la data in cui le è stato assegnato il bonus e la data in cui ha richiesto il prelievo?
• Hai provato a prelevare i tuoi fondi da quando è stato segnalato il problema con il pulsante "Annulla"?
• Potresti fornirci una copia dell'email di conferma che hai ricevuto dall'assistenza clienti relativa al bonus "non adesivo"?

La sua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Il nostro obiettivo è risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff