ShinyWilds Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi software.

Titolo: Un bug del software del casinò impedisce il prelievo di 6.000 euro in contanti / L'assistenza clienti rifiuta la correzione manuale

Gentile team di Casino Guru,

Ho urgente bisogno del vostro aiuto per prelevare il mio saldo in denaro reale di €6.000,02 dal casinò ShinyWilds.

La situazione è la seguente:

Ho un saldo reale di €6.000,02 e un saldo bonus attivo di €20,00. Il livello di scommessa del bonus è esattamente allo 0,00% (non ho mai utilizzato il denaro bonus).

L'assistenza clienti del casinò mi ha esplicitamente confermato via email che si tratta di un bonus "non vincolato" e che posso prelevare il mio saldo di €6.000 in denaro reale.

Per farlo, il sistema mi chiede di annullare il bonus. Tuttavia, il pulsante "Annulla" nel mio profilo è completamente fuori uso (ho una prova video che mostra che lo clicco senza che accada nulla).

L'assistenza clienti mi ha consigliato di prelevare l'intera somma di 6.000 € in un'unica transazione, sostenendo che in questo modo avrei automaticamente perso il bonus.

Tuttavia, tecnicamente è impossibile! Il sistema di cassa di ShinyWilds ha un limite preimpostato di massimo 2.000 € per prelievo.

Ho inviato un video all'assistenza clienti per dimostrare che il loro sistema mi limita a 2.000 € e ho chiesto loro di rimuovere manualmente il bonus di 20 € in modo da poter prelevare i miei fondi a tranche di 2.000 €.

Da allora, il casinò ha completamente ignorato le mie email. Stanno usando il loro software difettoso come scusa per bloccare 6.000 € di denaro reale e legittimo. Ho prove video e screenshot completi dei pulsanti non funzionanti, del limite di 2.000 € e dell'email che conferma che posso prelevare.

Per favore aiutatemi a far sì che il casinò rimuova manualmente il bonus non giocato di €20 e sblocchi i miei €6.000

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Hendrikh,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo dei fondi da ShinyWilds Casino.

Per comprendere meglio la sua situazione e accelerare la risoluzione del problema, potrebbe fornirci alcune informazioni aggiuntive? La preghiamo gentilmente di rispondere alle seguenti domande:

• Può confermare la data in cui le è stato assegnato il bonus e la data in cui ha richiesto il prelievo?
• Hai provato a prelevare i tuoi fondi da quando è stato segnalato il problema con il pulsante "Annulla"?
• Potresti fornirci una copia dell'email di conferma che hai ricevuto dall'assistenza clienti relativa al bonus "non adesivo"?

La sua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Il nostro obiettivo è risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Hendrikh.

• Hai provato a chiedere all'assistenza clienti se ci sono altre modalità per riscuotere la tua vincita?
• Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Caro Hendrikh,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Peter ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta , quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Cardiff

Ciao,

Grazie Hendrikh per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a ShinyWilds Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo capire qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Wow, perché non mi sorprende affatto che shinywilds non ritenga nemmeno necessario rispondere a questa domanda?

Caro Hendrikh,

Abbiamo provato a contattare ripetutamente il casinò ShinyWilds, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di punteggio causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e verrà informato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e presentare un reclamo anche a loro. L'ente regolatore dichiara di non occuparsi di controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desidera comunque provare a contattarli, può farlo qui: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact )

Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Kristina