Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi nel prelevare 43,50 € da ShinyWild Casino a causa di problemi di verifica dell'identità. Nonostante i numerosi tentativi di verifica tramite il loro sistema e l'assistenza via email, i suoi documenti non sono stati accettati, il che ha portato all'annullamento del pagamento. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto risposta, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.
ShinyWilds Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 40
Importo:: 43 €
ShinyWilds Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Guru del Casinò,
Ho effettuato un prelievo di 43,50 € il 10 giugno. All'inizio non è successo nulla, quindi ho contattato il casinò. Mi hanno detto che dovevo prima verificare la mia identità, cosa che ho provato diverse volte (almeno 20-25 volte in quel periodo). Ma con il sistema "Sumsub.com" non ha funzionato. Ho provato di tutto: cancellare la cache e i cookie, usare più browser, ecc. Ho informato ripetutamente ShinyWild Casino e ho anche inviato loro tutti i miei documenti via email.
Mi hanno ripetuto più volte che non accettano documenti via email e che devo caricarli sul loro sito web.
Ignorano semplicemente il fatto che il loro sistema è difettoso. Credo che semplicemente non vogliano pagare.
Forse puoi aiutarmi.
Il pagamento è stato annullato questa mattina perché prima ho dovuto verificare la mia identità.
Non so cosa fare.
Aiuto
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro CGN1990,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
- Hai provato a completare la verifica utilizzando un dispositivo diverso?
- Potresti spiegare quali documenti hai inviato durante la procedura di verifica? Hai riscontrato l'errore solo dopo aver inviato i documenti?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
I problemi di verifica sono iniziati il primo giorno e sono ancora in corso. Ho provato su due computer e un telefono.
Non tutto ha funzionato.
Dopo i problemi e quando il pagamento non è arrivato, ho contattato il contatto.
Se ce l'ho ancora, ti manderò l'email.
Ho inviato via email:
Passaporto, prova di residenza, ricevuta di deposito, estratto conto bancario (3 mesi)
Grazie
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6 mesi fa
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Ciao Guru del Casinò,
Ho appena ricevuto un'altra email da ShinyWilds che mi chiedeva di verificare il mio account. Includeva un link di verifica.
Quando ho provato a caricare o scattare la prima foto della mia carta d'identità, è apparso immediatamente il seguente messaggio:
Questo accadeva abbastanza spesso, ovviamente. Ho scritto subito al casinò dicendo che volevo i miei soldi entro il 1° luglio 2025.
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6 mesi fa
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Grazie mille, CGN1990, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Caro CGN1990,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di ShinyWilds Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
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