Il giocatore svedese ha riscontrato problemi nel prelevare fondi dal casinò, in quanto due tentativi di prelievo sulla sua carta Maestro sono stati respinti e riaccreditati sul suo conto. Il casinò ha affermato che si trattava di un problema con il beneficiario, nonostante la banca del giocatore non avesse segnalato alcuna anomalia. Il giocatore ha ritenuto le risposte dell'assistenza clienti inefficaci e ha cercato metodi di prelievo alternativi. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò e del suo ripetuto rifiuto di collaborare con le agenzie di mediazione. È stato rilevato che questo casinò ha una storia di inadempienza nei confronti dei reclami ed è stato raccomandato di evitarlo.
ShinyWilds Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 585
Importo:: 4.000 €
ShinyWilds Casino
Indice di sicurezza 3.9 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneHo provato a prelevare denaro sulla mia carta Maestro due volte in occasioni diverse. Entrambe le volte ho ricevuto un'email dopo una settimana che confermava l'avvenuto prelievo... ma il denaro è stato immediatamente riaccreditato sul mio conto del casinò.
Dicono che ci sia un problema con il mio beneficiario, ma ho parlato con la banca e mi hanno confermato di non aver ricevuto alcun pagamento né di averne bloccato alcuno. Quando chatto con il casinò ricevo sempre le stesse risposte, come se fossero precompilate... Poi interrompono la chat all'improvviso... Ho chiesto se fosse possibile effettuare il pagamento con un metodo diverso dalla carta di credito, ma mi hanno risposto che non è possibile. Non so come posso recuperare i miei soldi.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con ShinyWilds Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo dal casinò utilizzando questo o un altro metodo di pagamento?
- Il casinò ti ha suggerito di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per elaborare il tuo prelievo?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 settimana fa
TraduzioneNo, è il mio primo prelievo al casinò. Mi avevano detto che potevo provare con Skrill, ma poi ho ricevuto un'email in cui si diceva che Skrill non era disponibile per me, solo prelievi sulla mia carta. Si trattava di soldi veri, che ho usato per giocare senza alcun bonus.
Ti invierò alcune conversazioni salvate via email.
Cordiali saluti, Erik
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Pubblico
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21 ore fa
TraduzioneCaro giocatore,
Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha diversi casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.
Purtroppo, sembra che ShinyWilds Casino abbia l'abitudine di ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per risolvere qualsiasi problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti. Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da ShinyWilds Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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