ShinyWilds Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcun pagamento.

Questo casinò è orribile e una truffa. Ho richiesto un prelievo circa 2 settimane fa e invece di elaborare i miei fondi mi hanno chiuso l'account. Hanno smesso di rispondere alle mie email. Il mio profilo KYC era completamente verificato. Quando il mio account è stato aperto, avevo accesso alla chat live e gli agenti dell'assistenza clienti mi hanno detto che dopo 48 ore dalla verifica del mio profilo i miei prelievi sarebbero stati elaborati. 2 settimane dopo, il mio account è stato chiuso e non mi hanno consegnato i miei fondi. L'importo è di 4950 dollari. Ora non rispondono alle loro email e non ho accesso alla chat live perché hanno chiuso il mio account. La peggiore esperienza di sempre e mi sento come se fossi stato appena derubato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Bob2,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerosi reclami relativi a ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "Nessuna Reazione" in risposta a tutti i nostri tentativi di negoziare eventuali problemi.

Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i propri soldi senza ricevere alcun feedback su quando li riceverai, e spero sinceramente che prima o poi le tue vincite ti vengano inviate.

Per chiarire la questione:

• Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò prima della chiusura del tuo account?
• Hai screenshot o email relativi alla tua richiesta di prelievo o alla chiusura del conto? Puoi pubblicarli direttamente in questa discussione o a: [email protected]
• Si è trattato del tuo primo prelievo dal casinò o hai già effettuato altri prelievi con successo dal casinò utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
• Hai accumulato i tuoi fondi con l'aiuto di un bonus?

Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.

Distinti saluti

Petra

Questo è stato il mio primo prelievo. E no, si trattava solo di fondi reali senza bonus. Ho avuto poche interazioni con loro, ma ora hanno completamente smesso di rispondere. Quindi ora non so cosa fare e temo di non ricevere i miei fondi. Non posso contattarli tramite il loro sito, anche perché è necessario avere un account per utilizzare la chat dal vivo e hanno chiuso il mio account.

Sì, il prelievo è stato effettuato con lo stesso metodo utilizzato per il deposito. Dicono che ci vogliono fino a 48 ore dopo la verifica dei documenti KYC per l'elaborazione dei prelievi. Sono passate quasi due settimane e non riesco più a contattarli. Non rispondono alle loro email. E sono loro che hanno chiuso il mio account senza motivo.

Caro Bob2,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Romi [email protected] , che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Petra

Gentile utente,

Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti di ShinyWilds Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro ShinyWilds Casino,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile utente,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, è necessario che tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) comunichino a stretto contatto. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.

Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Romi