Il giocatore tedesco ha riscontrato notevoli ritardi e problemi nel prelievo delle vincite da Shinywilds, nonostante avesse verificato la propria identità più volte. Il suo account è stato considerato inattivo subito dopo aver ricevuto la conferma dell'avvenuta verifica e non ha ricevuto alcuna comunicazione in merito alla revisione del suo prelievo, ricevendo solo risposte automatiche. Ha richiesto un prelievo di 500 € come primo incasso, ma il casinò ha successivamente chiuso il suo account per una vaga "decisione gestionale", senza fornire spiegazioni sulle vincite trattenute. Non siamo stati in grado di dare seguito al reclamo perché il casinò si è ripetutamente rifiutato di collaborare e non ha risposto ai nostri tentativi di mediazione, pertanto il caso è stato chiuso come irrisolto in base alla nostra politica di non reazione.
ShinyWilds Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 68
Importo:: 500 €
ShinyWilds Casino
Indice di sicurezza 3.4 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuongiorno, innanzitutto,
Per il mio compleanno ho ricevuto dei giri gratuiti da Shiny Wilds, che sono stati convertiti direttamente in denaro reale il 10 agosto.
Con questi giri gratuiti ho vinto 64 € in soldi veri. Volevo prelevarli, ma quella sera ho deciso di provare a incrementare le mie vincite e alla fine ne ho vinti 500. Ho caricato la mia carta d'identità, fronte e retro, e poi una prova di residenza (come indicato, sono accettate lettere delle autorità non più vecchie di 3 mesi). Quindi ho caricato una lettera recente che avevo ricevuto dal tribunale distrettuale il 4 agosto 2026. Subito dopo la verifica, ho ricevuto il messaggio "Documento accettato, verifica riuscita". Mezz'ora o un'ora dopo, ho ricevuto un'altra email che mi chiedeva di verificare la mia identità, quindi ho fatto la stessa cosa di nuovo con la stessa lettera perché specificava esplicitamente che accettavano lettere delle autorità. Poi è arrivata un'altra email e l'ho fatto una terza volta prima di andare a dormire. La mattina successiva, c'era un'altra email nella mia casella di posta che mi chiedeva di verificare la mia identità, questa volta con istruzioni e la richiesta di caricare un estratto conto bancario. Detto fatto. Quindi ho fatto tutto per la quarta volta, questa volta con un estratto conto bancario recente invece della lettera ufficiale del tribunale. In seguito, ho contattato l'assistenza clienti e ho chiesto spiegazioni e informazioni sul mio prelievo. L'assistenza mi ha risposto che stavano gestendo un elevato volume di prelievi, motivo per cui il mio stava impiegando più tempo. Dato che la situazione non era cambiata, ho chiesto nuovamente spiegazioni e quanto tempo avrei dovuto aspettare. A quel punto, in chat, mi hanno comunicato che la verifica non era stata completata, nonostante sul sito web risultasse tale e che la pratica fosse in fase di controllo interno. Ho quindi effettuato nuovamente l'accesso e ho chiesto conferma dell'avvenuta verifica ufficiale del mio account e dell'avvenuta verifica dell'indirizzo. Esattamente un'ora dopo questa conferma, il mio account è risultato improvvisamente inattivo. Ho contattato nuovamente l'assistenza clienti per chiedere spiegazioni e da quel momento in poi ho ricevuto solo risposte automatiche standard.
Dall'agente AI. Mi sono lamentato dicendo che questo non era accettabile, che non stavo ricevendo alcun aiuto, che nessun dipendente in carne e ossa si occupava del mio problema, ecc. Ho quindi ricevuto un'e-mail di conferma che ero completamente verificato e che il processo di verifica era terminato, ma che il mio account era stato bloccato per motivi di sicurezza e che il dipartimento finanziario stava ora esaminando il mio prelievo.
Da allora non ho ricevuto alcun riscontro, né dal dipartimento finanziario né dall'assistenza clienti. Ricevo solo messaggi automatici standard dal loro agente basato sull'intelligenza artificiale.
Distinti saluti
Jeremy S.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare fondi in questo casinò?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Quali documenti ti sono stati richiesti poco prima del blocco del tuo account?
- Il tuo estratto conto bancario è stato approvato nell'ambito della procedura KYC, oppure è stato questo documento il motivo per cui il tuo conto è stato bloccato?
- Avete fornito altri documenti per la verifica della provenienza dei fondi o come prova dei vostri depositi?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneCiao,
La ringrazio moltissimo per la rapida risposta e per il supporto che mi ha fornito nel mio caso. Ecco le risposte alle sue domande:
Metodo di deposito: Ho depositato tramite carta di credito Visa.
Prelievi precedenti: No, questa è la mia primissima richiesta di prelievo presso questo casinò (richiesta effettuata l'08.10.2026 per €500,00 tramite Visa / Interkassa, ID transazione: 3628253089).
Documenti richiesti: Ai fini della verifica, mi è stato chiesto di fornire i documenti KYC standard (documento d'identità con foto, prova di residenza e estratto conto bancario/prova di pagamento).
Stato dell'estratto conto bancario / KYC: Tutti i documenti che ho inviato (incluso l'estratto conto bancario) sono stati completamente esaminati e ufficialmente confermati come verificati con successo dal casinò via e-mail il 13 agosto 2026 alle 6:20. L'estratto conto bancario non è stato quindi il motivo della sospensione dell'account. L'account è stato sospeso successivamente senza motivazioni specifiche (sono state citate solo generiche "ragioni di sicurezza").
Provenienza dei fondi / Documenti aggiuntivi: Il casinò non mi ha richiesto alcun documento aggiuntivo per verificare la provenienza dei fondi. Tutta la documentazione richiesta è stata presentata e accettata dal casinò.
Dispongo di oltre 30 screenshot (vincite di gioco, saldo del conto, ID della transazione, conferma di verifica e cronologia dell'assistenza), che sarò lieto di fornire su richiesta.
Distinti saluti,
Jeremy S.
TraduzioneCiao Veronika,
Vorrei aggiungere un breve aggiornamento al mio reclamo, corredato da tre nuove schermate, poiché il comportamento del casinò sta diventando sempre più assurdo.
Questa mattina ho ricevuto due email dall'assistenza clienti di ShinyWilds. Una alle 7:26 (presumibilmente da una dipendente di nome "Rose") e un'altra con lo stesso identico contenuto un'ora dopo, alle 8:26 (presumibilmente da "Zoe").
Si tratta chiaramente di risposte automatiche generate da un bot. L'assurdità sta nel fatto che queste email fingono che il mio pagamento del 10 agosto sia regolarmente in possesso del dipartimento finanziario e che il ritardo sia dovuto solo a un "elevato volume di richieste". Il fatto che il mio account fosse stato precedentemente bloccato per presunti "motivi di sicurezza" viene completamente ignorato.
Questo mi dimostra chiaramente che l'assistenza clienti qui non effettua una vera e propria valutazione caso per caso, ma vuole semplicemente liquidarmi con frasi standard automatiche e tattiche dilatorie.
Spero che queste prove vi aiutino a valutare la situazione. In totale, dispongo di oltre 50 screenshot che documentano in modo preciso, fin dal primo giorno, che il casinò sta bloccando tutte le mie richieste, come già accennato.
Distinti saluti,
Jeremy
TraduzioneCiao Veronika,
Il casinò mi ha appena inviato un'altra email (vedi i nuovi screenshot). Mi informa che il mio conto è stato chiuso definitivamente a causa di una "decisione puramente gestionale".
Non è stata menzionata alcuna violazione specifica delle regole o dei termini e condizioni. Il casinò non ha rilasciato alcun commento in merito al pagamento del mio saldo residuo di 500 €. Ciò dimostra chiaramente che le vincite legittime vengono trattenute senza giustificazione né prove.
Distinti saluti,
Jeremy
TraduzioneNota aggiuntiva: Esattamente un'ora dopo l'email di "Dara", una certa "Ruby" mi ha inviato lo stesso identico testo predefinito relativo alla "decisione della direzione". Questo conferma ulteriormente che si tratta di risposte generate automaticamente da un bot, senza alcuna modifica.
TraduzioneCaro Jeremy96,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con il suo reclamo. Normalmente, contatteremmo il casinò per chiedere spiegazioni e la sua collaborazione all'indagine. Tuttavia, questo casinò ha attualmente più di 10 reclami chiusi in base alla nostra "Politica di non reazione", il che indica chiaramente che non è disposto a collaborare con noi.
Pertanto, siamo purtroppo costretti a chiudere il suo reclamo come "Non risolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, i reclami non risolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò e potrebbero indurlo a riconsiderare il suo approccio alla collaborazione con noi.
Purtroppo, a questo punto non abbiamo altra scelta, poiché ShinyWilds Casino ha ripetutamente rifiutato di rispondere ai nostri tentativi di mediazione per risolvere diverse problematiche. Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con il team di affiliazione. Sfortunatamente, nonostante i nostri continui sforzi, non siamo riusciti a instaurare una comunicazione efficace con il casinò. Potete consultare i nostri precedenti tentativi di negoziazione, anch'essi falliti, in altre segnalazioni.
Per questo motivo, sconsigliamo vivamente di utilizzare ShinyWilds Casino.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento qualora decidesse di collaborare con noi.
Nel frattempo, puoi anche contattare il Curaçao Gaming Control Board e presentare un reclamo. Tieni presente che l'ente regolatore dichiara di non gestire le controversie individuali tra giocatori e operatori. Tuttavia, se desideri comunque contattarli, puoi farlo tramite la loro pagina di contatto ufficiale: Curaçao Gaming Control Board – Contatti
Mi dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione e vi ringrazio per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
