Il giocatore di Amburgo si era registrato su ShinyWilds con l'indirizzo email sbagliato e non era riuscito a prelevare vincite di quasi quattro cifre a causa dei requisiti di conferma via email. Nonostante i numerosi tentativi di risolvere il problema tramite i canali di supporto, si sentiva ignorato ed era preoccupato per la tutela dei giocatori. In seguito all'intervento del Team Reclami, il suo indirizzo email è stato modificato, consentendogli di inviare la richiesta di prelievo. Il pagamento è stato ritardato di quasi una settimana, ma alla fine ha ricevuto i suoi soldi dopo circa quattro settimane. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
ShinyWilds Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata a causa di un problema con la posta elettronica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.200 €
ShinyWilds Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ciao Team Casino Guru,
Mi sono registrato su ShinyWilds, ho depositato due volte e ho vinto una somma di quasi quattro cifre con l'ultimo deposito. Quando ho effettuato il prelievo, mi sono reso conto di essermi registrato con l'indirizzo email sbagliato (la "d" sbagliata invece della "s").
Ho contattato l'assistenza diverse volte via e-mail e chat dal vivo dal 19 aprile 2025. La chat dal vivo non riesce a modificare il mio indirizzo e-mail e l'assistenza via e-mail mi ignora completamente.
ShinyWilds probabilmente ignora la mia richiesta perché devi confermare il tuo indirizzo email per un prelievo, il che significa che non devono effettuare il pagamento. Altrimenti, non riesco a spiegare perché la protezione dei giocatori venga così ignorata qui. Dopotutto, è stato assegnato un indirizzo email errato, il che rappresenta un rischio significativo per me come giocatore.
Forse potresti far valere i miei diritti qui o almeno avvisare gli altri giocatori tramite il mio reclamo che la protezione dei giocatori ovviamente non è importante per ShinyWilds.
Distinti saluti
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Tillykke,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con ShinyWilds.
Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e ad adottare le misure appropriate, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- Potresti confermare che le restanti informazioni personali sono corrette?
- Ho capito bene che non è possibile prelevare 1.200 € (valore contestato) perché l'indirizzo e-mail non è stato verificato?
- Hai fornito documenti per verificare la tua identità?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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8 mesi fa
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Ciao Kristina,
Grazie per aver preso in carico questo caso. Ecco le mie risposte alle tue domande:
- Gli altri miei dati sono corretti (nome, indirizzo, data di nascita, ecc.), in realtà si tratta solo dell'indirizzo email
- Sì, Shinywilds richiede la conferma del tuo indirizzo email prima di poter effettuare un prelievo. Ovviamente, non posso farlo perché è stato salvato un indirizzo email errato.
- Il mio account è attualmente verificato, quindi non posso/non ho potuto fornire alcun documento. Se il casinò fosse stato effettivamente interessato a una soluzione, avrebbe chiesto le prove. Ma non hanno ancora risposto.
Distinti saluti
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Tillykke. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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8 mesi fa
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Ciao Kristina,
Il casinò mi ha appena contattato (coincidenza?). Il mio indirizzo email è stato cambiato e sono riuscito a inviare la mia richiesta di prelievo.
Tuttavia, preferirei lasciare la questione aperta finché non avrò pagato. Dopo questa terribile esperienza basata solo su un indirizzo email, nutro legittimi dubbi che ShinyWilds pagherà senza problemi.
Ti risponderò non appena il pagamento (criptovaluta) sarà sul mio portafoglio. Dopodiché, la discussione potrà essere chiusa.
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8 mesi fa
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Certo. Terrò aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo prelievo. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
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8 mesi fa
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Ciao,
Il casinò ha ritardato il pagamento per quasi una settimana, ma ora ho finalmente ricevuto i miei soldi dopo circa 4 settimane.
Immagino che avrei dovuto aspettare ancora di più senza questo reclamo. Quindi grazie mille!
Il caso può essere chiuso.
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7 mesi fa
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Caro Tillykke,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Cristina
Casino.Guru
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