Il giocatore indiano aveva richiesto un ban permanente da Shock Casino a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Inizialmente la richiesta era stata applicata, ma in seguito revocata, consentendogli di accedere e giocare. Aveva perso 211 dollari e chiedeva un rimborso, ritenendo che ciò violasse le politiche sul gioco responsabile. Il suo account è stato bloccato dopo aver segnalato di essere stato autorizzato a depositare nonostante l'esclusione. Dopo aver fornito la prova dei suoi problemi di gioco d'azzardo, il reclamo è stato risolto tramite comunicazione con il rappresentante del casinò e il giocatore ha confermato la sua soddisfazione per l'esito.
Shock Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ma riaperto in modo improprio.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 211 $
Shock Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Salve signore, a causa della mia grave dipendenza dal gioco d'azzardo ho chiesto a Shock Casino di sospendere immediatamente e definitivamente il mio account. E poi me l'hanno sospeso definitivamente. Più tardi, il 18 settembre, mi hanno permesso di accedere, depositare e giocare, nonostante avessero affermato che il mio ban permanente non poteva essere revocato. Di conseguenza, ho perso 211 dollari di fondi nel casinò. Questa è una chiara violazione della politica sul gioco responsabile, quindi ho chiesto loro di assumersi la responsabilità delle mie perdite e di rimborsarmi i soldi. Hanno travisato i fatti e mi hanno negato il rimborso. Allego la loro email in cui si affermava esplicitamente che il mio ban permanente non poteva essere revocato.
Chiedo al guru del casinò di aiutarmi a risolvere il problema con loro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Shock.com.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile?
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
- Potresti condividere con me le tue richieste iniziali di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Cosa ha risposto il casinò alla tua richiesta di rimborso?
Ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Shock Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
Traduzione
1. Il mio account è attualmente bloccato dopo che ho presentato un reclamo dicendo che, nonostante l'esclusione permanente, non mi lasciano depositare e giocare.
2. Sì, ho contattato l'assistenza dopo aver scoperto che la mia autoesclusione non era stata applicata correttamente.
3. Ho condiviso le informazioni relative alla richiesta iniziale di autoesclusione al suo indirizzo email, signore.
4. L'ultima volta che il casinò mi ha permesso di depositare è stato il 18 settembre
5. Il casinò ha negato la mia richiesta di rimborso, ho allegato qui la loro risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta e le informazioni fornite.
- Possiamo richiedere un rimborso dei fondi persi solo se siamo in grado di stabilire che hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e che il casinò non è intervenuto per proteggerti.
- Potresti condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo o della tua dipendenza?
Invia queste informazioni al mio indirizzo email [email protected]
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
Traduzione
Ecco la prova che ho detto esplicitamente al casinò che sono gravemente dipendente dal gioco d'azzardo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Igor ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro Forginggold57,
Mi dispiace per il tuo problema con Shock Casino.
Proverò ora a contattare un rappresentante di Shock Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si unisca a questa conversazione e contribuisca a risolvere il tuo reclamo.
Se un rappresentante di Shock Casino si unisce a questo caso, ti preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Igor
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao a tutti,
Vorrei informarti che sono riuscito a contattare un rappresentante di Shock Casino. Stiamo ultimando la configurazione del suo account e dovrebbe unirsi a questo reclamo entro i prossimi giorni.
Distinti saluti,
Igor
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Forginggold57,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Igor
Ciao Forginggold57,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Igor
Traduzione automatica:
