Il giocatore svedese aveva richiesto l'autoesclusione dai casinò tramite Njord Vantage Services LTD, ma era comunque in grado di depositare e perdere denaro. Nonostante avesse contattato l'assistenza, non aveva ricevuto una risposta adeguata e chiedeva il rimborso dei suoi depositi a causa dei suoi persistenti problemi di gioco d'azzardo. Il reclamo è stato infine archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Team Reclami, che ha impedito ulteriori indagini. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Shokki Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di esclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
Shokki Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
TraduzioneHo spiegato chiaramente ai casinò di Njord Vantage Services LTD che non voglio che mi lascino giocare in nessuno dei loro casinò, eppure potrei depositare denaro e perdere tutto ciò che mi era rimasto. Ho inviato un'e-mail al casinò, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Ho anche chiesto informazioni tramite chat e mi hanno detto che il loro casinò è affiliato a tutti i casinò di cui ho richiesto la disdetta a causa dei miei gravi problemi di gioco d'azzardo. Chiedo al casinò di restituirmi tutte le mie esclusioni. Non avrei potuto prelevare alcuna vincita se avessi vinto. Quindi è una vittoria per loro. Per favore, aiutatemi, ho perso tutti i miei soldi con loro. Vi invio tutte le prove. Sono stato escluso da molti dei loro casinò in passato, ma sono comunque riuscito a effettuare depositi. Tuttavia, ho ancora una prova dall'e-mail e proviene da Firecasino, uno dei loro casinò affiliati. Nella loro chat hanno scritto "Ci scusiamo per questo", ma poi non ho ricevuto alcuna risposta.
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7 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare se hai informato direttamente Shokki Casino della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e hai richiesto di autoescluderti?
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò?
Hai ricevuto conferma ufficiale che la tua autoesclusione sarà valida in tutti i casinò gestiti da Njord Ventures NB? In tal caso, ti prego di inoltrarmi questa conferma a [email protected] .
Si prega di notare che i casinò online con licenza GCB non sono obbligati a estendere e fornire l'autoesclusione ai marchi associati.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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7 mesi fa
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Hanno licenze estoni. Mi hanno detto in chat che non puoi giocare o giocare nei loro casinò se ti blocchi a causa di un problema di gioco d'azzardo. 
Modificato
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7 mesi fa
TraduzioneAffermano che non è consentito giocare in nessuno dei loro casinò affiliati se si è stati bloccati in uno di questi casinò a causa di problemi di gioco d'azzardo. Queste sono le loro regole.
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7 mesi fa
TraduzioneGentile giocatore, dal momento che hai menzionato che il casinò opera con una licenza estone, potresti confermare se sei registrato presso il sistema di autoesclusione ufficiale dell'Estonia?
Hai richiesto espressamente l'autoesclusione o la chiusura del tuo account su Shokki Casino prima di effettuare i tuoi recenti depositi? In caso contrario, ti consigliamo vivamente di contattare direttamente Shokki Casino e chiedere loro di chiudere definitivamente il tuo account a causa dei tuoi problemi di gioco d'azzardo.
Abbiamo esaminato i termini e le condizioni di Shokki Casino e, per quanto ne sappiamo, non esiste alcuna clausola che stabilisca che l'autoesclusione da uno dei loro casinò si applichi automaticamente a tutti i casinò affiliati. In tal caso, i giocatori devono richiedere l'esclusione da ciascun casinò separatamente, a meno che non venga chiaramente offerta e confermata per iscritto un'esclusione a livello di gruppo.
Ciò che ti è stato detto nella live chat – ovvero che non dovresti giocare nei loro casinò a causa di precedenti esclusioni – è coerente con il loro approccio al gioco responsabile. Tuttavia, è tua responsabilità non aprire o utilizzare nuovi account presso casinò dello stesso operatore se sei già stato escluso altrove, soprattutto se sai che sono collegati.
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7 mesi fa
TraduzioneSto aspettando una loro risposta. Secondo le normative estoni, non è consentito loro di ospitare giocatori banditi dai loro casinò affiliati a causa di problemi di gioco d'azzardo. Ho anche scritto loro per chiedergli di non farmi giocare in nessuno dei loro casinò. Sto aspettando una risposta. Ho inviato loro tutta la documentazione.
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7 mesi fa
TraduzioneSì, sono registrato nel sistema ufficiale di autoesclusione dell'Estonia.
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7 mesi fa
TraduzioneSto aspettando la risposta del casinò. Vi aggiornerò qui non appena avrò una risposta. Ho inviato tutti i documenti richiesti. È passato molto tempo ormai, quindi immagino che sarà fatto presto. Vi aggiornerò qui.
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7 mesi fa
TraduzioneGentile giocatore, potresti inviarmi una prova che sei autoescluso tramite il sistema ufficiale di autoesclusione estone?
Potresti spiegare esattamente di cosa stai attualmente aspettando una risposta dal casinò?
Inoltre, hai già richiesto l'autoesclusione specifica da questo casinò? In caso contrario, ti preghiamo di inviare la richiesta il prima possibile e di inoltrarmene una copia a [email protected] Se hai già inviato la richiesta, ti prego di inoltrarla anche a me, insieme alle eventuali risposte che hai ricevuto.
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7 mesi fa
TraduzioneQualche mese fa, ho inviato via email tutti i documenti necessari alla Commissione Estone per il Gioco d'Azzardo. Non ho più una copia dell'email, ma dovrebbero comunque averla agli atti.
Ho già inviato tutto ciò di cui il casinò ha bisogno, inclusa la cronologia della chat in cui il loro supporto conferma che non dovrei essere autorizzato a giocare in nessuno dei loro casinò affiliati se ho precedentemente chiuso un account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Deve esserci stato un errore nel loro sistema quando sono riuscito ad aprire l'account, poiché non avrei dovuto essere autorizzato a giocare d'azzardo.
Soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e sto cercando attivamente di autoescludermi da tutti i casinò online, non solo da quelli di questo gruppo. Ogni settimana invio email a diversi casinò chiedendo loro di bloccarmi. La dipendenza dal gioco d'azzardo è estremamente difficile da gestire: è peggio della droga. Quindi, vi prego di capire che non lo faccio per divertimento. Non dovrei davvero poter accedere a nessun casinò.
Mi sono già autoescluso da tutti i casinò svedesi e continuo a fare del mio meglio per evitare di accedere ad altri siti su Internet.
In questo momento sto aspettando la risposta del casinò in merito al rimborso, non perché pensi che sia "bello" o divertente farlo, ma perché è la cosa giusta.
Anche se avessi vinto, non avrei comunque potuto prelevare i soldi, poiché i loro termini e condizioni stabiliscono chiaramente che non è consentito giocare in nessuno dei casinò affiliati se ci si è autoesclusi da uno di essi. E anche se vincessi 1 milione di euro, lo perderei al gioco. Non ho limiti. Le normative estoni sul gioco d'azzardo vietano inoltre ai casinò di consentire ai giocatori autoesclusi, in particolare a quelli con una nota dipendenza dal gioco d'azzardo, di giocare in qualsiasi casinò con lo stesso marchio o licenza.
Come puoi vedere anche dall'e-mail che ho inviato, ho richiesto espressamente di non poter giocare in nessuno dei loro casinò.
Spero che questo aiuti a chiarire il funzionamento della patente e delle normative estoni. Grazie per aver cercato di aiutarmi.
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7 mesi fa
TraduzioneGentile giocatore, comprendiamo quanto sia difficile la tua situazione e ti ringraziamo per aver condiviso con noi tutti i dettagli. Tuttavia, è importante chiarire alcuni punti riguardanti la tua autoesclusione e le aspettative ad essa correlate.
L'invio di un'e-mail non implica automaticamente l'autoesclusione tramite il sistema ufficiale di autoesclusione estone. A meno che non abbiate ricevuto un'e-mail di conferma o la documentazione ufficiale che attesti la vostra registrazione al sistema di esclusione nazionale, la vostra esclusione non è valida ai sensi della normativa estone. Inoltre, in base ai termini e alle condizioni dei casinò con licenza estone, questo sistema di esclusione è attualmente disponibile solo per i residenti in Estonia, il che ne limita l'applicazione.
Per quanto riguarda il gruppo di casinò, è importante sottolineare che nei termini e condizioni di questo casinò non è menzionato che l'autoesclusione da un marchio si applichi automaticamente a tutti i casinò affiliati. Inoltre, quando sei stato escluso da uno dei casinò affiliati, non è stata ricevuta alcuna conferma scritta da parte del casinò che attestasse che l'esclusione si sarebbe applicata a tutti gli altri casinò dello stesso operatore. L'esclusione a livello di gruppo è valida solo se il casinò la conferma chiaramente per iscritto. Purtroppo, questo non sembra essere il caso.
L'informazione che ti è stata fornita tramite la chat live, ovvero che non dovresti giocare se ti sei precedentemente autoescluso, è in linea con le linee guida sul gioco responsabile. Tuttavia, poiché hai comunque deciso di creare e utilizzare un nuovo account, pur sapendo di essere stato escluso altrove, la responsabilità in questo caso ricade sul giocatore.
Sulla base di quanto esaminato finora e in assenza di una valida conferma di esclusione o di una specifica violazione dei termini e condizioni del casinò, purtroppo non vediamo motivi per un rimborso.
Ti preghiamo di confermare se il tuo account presso questo specifico casinò è già stato chiuso. In caso contrario, possiamo aiutarti a farlo chiudere definitivamente a causa della tua dipendenza dal gioco d'azzardo.
Grazie per la comprensione.
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6 mesi fa
TraduzioneIl casinò ha approvato il mio rimborso e attualmente sto aspettando che il denaro arrivi sul mio conto bancario. La tua precedente dichiarazione era errata: ho inviato la mia richiesta all'autorità estone per il gioco d'azzardo e l'hanno approvata, fornendomi conferma. Non ho semplicemente inviato un'e-mail, ho anche inviato loro un forum che mi hanno inviato per compilare e inviare il rimborso. Anche l'assistenza clienti del casinò ha confermato che il rimborso è stato emesso perché la situazione violava le loro regole.
Sono venuto qui in cerca di aiuto, non di opposizione. Il casinò ha già inviato i soldi e ora aspetto solo che vengano elaborati. Volevo solo assistenza nel caso in cui i fondi non arrivassero.
E perché dai un punteggio basso a questo casinò quando è un casinò legittimo? Ma dare buoni voti ai casinò scadenti? Mi piace Casinoguro, non fraintendetemi, ma a volte non è così. E scusate per la risposta tardiva. Tornerò quando avrò i soldi sul mio conto in banca.
Modificato
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6 mesi fa
TraduzioneGentile giocatore, il nostro obiettivo è valutare ogni caso in modo equo, obiettivo e basato su fatti verificabili. Pur comprendendo appieno che alcune situazioni sono emotivamente difficili e possono riguardare argomenti delicati, in particolare quelli legati alla dipendenza dal gioco d'azzardo, abbiamo sempre bisogno di basarci su prove concrete per adottare misure significative o difendere i diritti di un giocatore.
Ciò significa che non possiamo fare affidamento esclusivamente su ciò che qualcuno dice, per quanto autentico possa sembrare, senza ricevere documentazione a supporto, come conferme scritte, e-mail, registri ufficiali o screenshot. Questi materiali ci aiutano a verificare la situazione e a comunicare efficacemente con il casinò coinvolto.
Nei casi in cui non vengano forniti tali documenti, la nostra capacità di intervenire è limitata, anche se volessimo fornire assistenza. Applichiamo lo stesso standard a tutti i reclami per garantire equità e coerenza per ogni giocatore.
Nel tuo caso, non abbiamo ricevuto alcuna prova concreta che confermi la tua registrazione al sistema di autoesclusione estone.
Ciò non significa che dubitiamo di ciò che dici, ma semplicemente che, per aiutarti in modo efficace ed equo, dobbiamo basarci su fatti verificabili. Solo così possiamo valutare correttamente i casi e intervenire se necessario.
Siamo molto lieti di sapere che il casinò ha approvato il rimborso e speriamo che tutto si risolva senza intoppi.
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6 mesi fa
TraduzioneCapisco e non c'è problema!
Non ho ancora ricevuto soldi e presto contatterò l'autorità estone per il gioco d'azzardo... così nel frattempo potrei chiedere anche a te tutta la consulenza!
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneP.S.: Ho vissuto in Estonia mentre frequentavo il master, quindi credo che la situazione non sia chiara. Ho usato il mio documento d'identità estone per presentare i documenti. Mi scuso ancora per l'incomprensione!
Inoltre, voglio chiarire che non lo faccio perché mi diverto. Sono dipendente dal gioco d'azzardo e, per quanto giochi, non riesco a smettere. Anche se vincessi, non riceverei i soldi dal casinò perché va contro le loro regole.
Spero davvero di riavere indietro i miei soldi e non appena ciò accadrà, scriverò di nuovo qui.
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6 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore, hai novità sul tuo caso?
Se avete nuove informazioni o documenti da condividere, vi prego di inviarli al mio indirizzo email: [email protected] .
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6 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru
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