Shotz Casino - I fondi del giocatore vengono ritardati e il conto rimane aperto.

Oggetto: Reclamo riguardante pratiche di gioco irresponsabili su Shotz.com

Gentile team reclami di Casino Guru,

Vorrei sporgere reclamo contro Shotz.com, gestito da FarUp Services Ltd (numeri di licenza: HKT000090 e HKL000463, rilasciati dall'Agenzia delle Entrate e delle Dogane estone).

Tra il 2 e il 5 maggio 2025, ho depositato un totale di 3.680 € su Shotz.com tramite Zimpler, in un lasso di tempo molto breve e con importi crescenti. Nonostante il comportamento chiaramente rischioso e la significativa attività finanziaria, il casinò non è intervenuto, non ha verificato la mia identità né ha fornito alcuno strumento di gioco responsabile, come limiti di deposito o perdita, opzioni di autovalutazione o avvisi di spesa, tutti previsti dalla normativa estone sul gioco d'azzardo.

Inoltre, mi ero precedentemente autoescluso da diversi altri casinò online e avevo contattato Shotz.com il 4 maggio via chat e di nuovo il 5 maggio via e-mail, richiedendo la restituzione dei fondi e la chiusura del conto. Nonostante ciò, mi è stato permesso di continuare a giocare. Il casinò ha da allora rinviato le indagini, affermando che potrebbero volerci 30 giorni. Tuttavia, ad oggi, non è stata presa alcuna decisione definitiva né è stato effettuato alcun rimborso, anche dopo che l'Agenzia delle Entrate e delle Dogane estone ha confermato che non avrebbe preso ulteriormente in carico il caso.

Allego un elenco dettagliato delle transazioni e un estratto conto bancario, se necessario. Per favore, fatemi sapere dove inviare questi documenti in modo sicuro.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questo caso e ritenere l'operatore responsabile per non aver protetto i giocatori vulnerabili.

Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto.

Caro 365_563,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Shotz Casino.

Ho controllato la sezione del casinò dedicata al gioco responsabile qui: https://www.shotz.com/fi/vastuullinen-pelaaminen

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Hai richiesto l'attivazione sul tuo account di uno degli strumenti per il gioco responsabile specificati nella sezione dedicata?
• Hai richiesto l'autoesclusione dal casinò per dipendenza dal gioco d'azzardo?
• Potresti condividere la comunicazione del casinò in merito alle indagini sul caso?

Ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di Shotz Casino,

Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Caro team di Casino Guru,

Grazie per l'attenzione al mio caso.

Confermo di essere disposto a chiudere definitivamente il mio account su Shotz.com a causa di problemi legati al gioco d'azzardo. Tuttavia, ho anche bisogno di aiuto per recuperare i fondi che ho depositato tra il 2 e il 5 maggio 2025 (per un totale di €3.680 tramite Zimpler), poiché queste transazioni sono state causate da gioco d'azzardo compulsivo e dalla mancanza di adeguati strumenti di gioco responsabile da parte dell'operatore.

Apprezzerei il vostro supporto nel convincere il casinò sia a rimborsare i depositi sia a bloccare definitivamente il mio account, così da poter procedere in sicurezza.

Grazie ancora per il tuo aiuto e per aver dato voce a giocatori come me.

Mi scuso, tuttavia, per aver richiesto un rimborso al casinò a causa della mancata protezione del giocatore; avremmo dovuto essere convinti che il casinò avrebbe dovuto proteggerti.

Se non hai informato il casinò di avere problemi di gioco d'azzardo o non puoi provarlo, non possiamo concludere che il casinò avrebbe dovuto proteggerti.

Per favore, fammi sapere se ci sono prove a sostegno della tua richiesta; in caso contrario, il reclamo verrà chiuso.

Ciao 365_563,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Poiché il giocatore ha eliminato il suo account Casino.Guru, il reclamo non può proseguire e verrà chiuso.