SHUFFLE Casino AU - Il ritiro del giocatore decade.

Ho effettuato il mio primo prelievo il 3 aprile alle 20:50 per un importo totale di vincite di $ 396,00. Poche ore dopo ho controllato il mio account online per vedere se le mie vincite erano state elaborate e c'era uno stato "Rifiutato" accanto al mio prelievo. C'era una nota che diceva "si prega di inviare il PayID corretto", quindi ho inviato i dettagli del mio PayID e ho richiesto un altro prelievo di $ 396,00 poiché le mie vincite sono state riaccreditate sul mio account. Questo è stato il 4 aprile alle 3:07 del mattino. Quando ho controllato il mio account poche ore dopo alle 7:57 del mattino, lo stato diceva "Completato" ma sotto le mie transazioni c'era scritto "Perso". Ho immediatamente contattato la loro Live Chat per scoprire cosa stava succedendo. Hanno detto che stavo facendo scommesse illegali e che avevo violato le loro regole. Di conseguenza, tutti i crediti correlati sono stati persi. Com'è possibile? Ho chiesto loro molte volte se potevano spiegare esattamente cosa avevo fatto di sbagliato e se ci sono prove delle mie scommesse fraudolente. Non ho ricevuto una risposta chiara. Tutto quello che hanno detto è stato che il loro sistema aveva rilevato violazioni delle regole associate al mio account. In base ai nostri termini di servizio, i prelievi da account segnalati sono limitati. Non potevo credere a quello che mi stavano dicendo. Ho giocato lealmente. Si sbagliano completamente su tutto!! Il mio account con loro è ancora aperto e posso ancora comunicare con loro e continuare a giocare alle loro slot se voglio. Non ci sono problemi a depositare denaro, ma quando si tratta di effettuare un prelievo, non vogliono pagare. Inoltre, non ci sono termini di servizio o alcun tipo di regola sul loro sito web. Ho screenshot dell'intera conversazione che ho avuto con loro e anche la cronologia del gioco a cui stavo giocando.

Gentile Louise690,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Potresti specificare quale bonus hai utilizzato?

Giocavi solo ai giochi da casinò o scommettevi anche sugli sport?

Sono state fornite informazioni specifiche sulle presunte "scommesse illegali" o sulle regole che presumibilmente hai violato?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Grazie per aver esaminato il mio reclamo.

* Non mi è stata chiesta la verifica KYC quando mi sono registrato

* Una volta effettuato un deposito di $ 30, mi è stato dato un bonus di $ 50 con cui giocare

* Ho giocato solo a una slot machine, non ho fatto scommesse sportive

* Non mi hanno saputo spiegare esattamente le mie cosiddette "scommesse illegali" o come avessi "violato le loro regole". Non mi è stata mostrata alcuna prova. Come si fa a fare scommesse illegali su una slot machine?

Ho inviato tutti gli screenshot della mia comunicazione con loro al tuo indirizzo email, Dominika.

Attendo con ansia la tua risposta e ti ringrazio.

Cara Louise690, hai ricevuto ulteriori chiarimenti dal casinò in merito alle presunte scommesse illegali?

Ciao Dominika,

No, non ho più sentito nulla dal casinò riguardo alle presunte scommesse illegali, quindi non ci sono chiarimenti. Ho giocato solo a una slot machine. Come si fa a piazzare scommesse illegali su una slot machine? Non si può!

Grazie mille, Louise690, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cara Louise690,

Mi chiamo Mirka e ti assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di SHUFFLE Casino AU a partecipare a questa conversazione.

Caro SHUFFLE Casino AU,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il tempo di risposta di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Louise690,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova