Il giocatore finlandese ha richiesto la restituzione dei fondi trasferiti per errore sul portafoglio online del casinò, segnalando che l'assistenza clienti non aveva risposto per oltre tre giorni, nonostante avesse fornito la documentazione necessaria. Il reclamo è stato esaminato e gli è stato spiegato che, quando i fondi vengono inviati a un indirizzo o a un tipo di portafoglio errato, il casinò non può accreditare automaticamente l'importo in quanto non rientra nel sistema di deposito previsto. È stato chiarito che la responsabilità di utilizzare l'indirizzo e la rete di deposito corretti ricade sul giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e non è stato intrapreso alcun intervento presso il casinò per il recupero dei fondi.
Shuffle Casino - I fondi del giocatore sono in ritardo nel portafoglio online.
Altro
Importo:: 413 $
Shuffle Casino
Indice di sicurezza 4.8 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneVi prego di accreditare sul mio conto i fondi che ho trasferito per errore al vostro portafoglio online.
L'assistenza clienti mi ignora da oltre tre giorni; ho fornito tutta la documentazione e le prove necessarie. Vi prego di aiutarmi a risolvere questo problema.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe descrivere più dettagliatamente l'errore che si è verificato durante il deposito di fondi in questo casinò?
- Hai già effettuato depositi con successo in questo casinò?
- Potresti inoltrarmi la tua comunicazione con l'assistenza clienti del casinò in merito alla transazione non accreditata? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzioneha risposto via email
Sì, ho effettuato depositi e prelievi in precedenza.
TraduzioneGrazie per la sua email con i dettagli della situazione. Nei casi in cui i fondi vengano inviati a un indirizzo errato o a un tipo di portafoglio non corretto, il casinò generalmente non è in grado di accreditare automaticamente i fondi, poiché non vengono ricevuti tramite il sistema di deposito previsto. È responsabilità del giocatore assicurarsi di utilizzare l'indirizzo di deposito e il circuito corretti.
Per questo motivo, non siamo in grado di intervenire o di richiedere al casinò l'accredito dell'importo in questione. Mi dispiace di non essere riuscito a ottenere un risultato più favorevole. Per le ragioni sopra indicate, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assisterla in modo più efficace in questa situazione specifica, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti,
Veronika
