Il giocatore della British Columbia ha richiesto un prelievo di 2070 CAD o 9,58 Solana da Shuffle.com due settimane fa, la cui richiesta è ancora in fase di revisione. Nonostante abbia completato tempestivamente la verifica dell'identità e sia risultato verificato, fatica a ottenere una risposta dall'assistenza in merito al suo prelievo.

Il giocatore russo ha creato una richiesta di prelievo di 483 USDT e ha verificato con successo la sua identità. Tuttavia, dopo aver inviato un PDF per la conferma dell'indirizzo, il casinò l'ha rifiutata e gli ha chiesto di contattare l'assistenza via email, ma non ha ricevuto risposta ed è stato successivamente bloccato dalla chat.

Il giocatore serbo ha avuto difficoltà a prelevare le vincite da Shuffle Casino poiché il suo account era bloccato e stava aspettando una verifica manuale della sua prova di residenza presentata 16 giorni prima. Nonostante il documento risultasse verificato, l'assistenza continuava a fornire risposte generiche senza alcuna soluzione. Il Team Reclami è intervenuto e, dopo 26 giorni, il giocatore ha ricevuto i suoi prelievi. Tuttavia, ha segnalato che le sue funzionalità sportive e pronostici erano ancora disabilitate e, sebbene il casinò avesse dichiarato che la sezione sportiva sarebbe stata riattivata, ha dovuto attendere 30 giorni per l'opzione pronostici. Il Team Reclami ha considerato il problema risolto, ma ha consigliato al giocatore di cercare ulteriore assistenza per i problemi relativi alle scommesse sportive altrove.

Il giocatore croato aveva avviato un prelievo di 877,97 USDC 16 giorni prima, completando i controlli KYC e di liveness richiesti, ma non aveva ancora ricevuto risposta dal team di conformità. Ha espresso frustrazione per il ritardo prolungato dopo aver depositato circa 7700 EUR nel casinò, oltre ad avere fondi aggiuntivi in token. Il problema è stato risolto dopo aver ricevuto i fondi dopo un'attesa di 36 giorni, durante i quali ha ricevuto una comunicazione inadeguata dal casinò in merito allo stato del suo prelievo. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto dal Team Reclami.

Il giocatore belga aveva richiesto un prelievo di 1200€ da un casinò con criptovalute, ma la richiesta era ancora in fase di revisione a causa di una "verifica dell'integrità del provider". Non aveva utilizzato alcun bonus ed era frustrato dal ritardo, soprattutto dopo aver effettuato transazioni andate a buon fine in precedenza. Il problema è stato risolto con lo svincolo dei fondi da parte del casinò.

Il giocatore filippino aveva depositato circa 6200 dollari, ma ha riscontrato problemi con il prelievo delle sue vincite, attualmente in fase di revisione. Nonostante avesse completato la procedura KYC, continuava a ricevere messaggi ripetitivi dal casinò. Dopo 14 giorni senza una soluzione e senza comunicazioni da parte del giocatore, il Team Reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire soluzioni, il che ha portato alla chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato l'opzione di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.

La giocatrice giapponese ha completato tutte le verifiche richieste, tra cui la prova di residenza e la verifica di residenza, dopo essersi registrata ad aprile utilizzando un bonus sul deposito. Nonostante abbia soddisfatto questi requisiti, la sua richiesta di prelievo rimane in sospeso.

Il giocatore di Malta, utente verificato di Shuffle.com, aveva una richiesta di prelievo di 750 EUR in stato di "revisione" da oltre 10 giorni, senza una chiara soluzione da parte dell'assistenza. Aveva presentato tutta la documentazione necessaria e aveva persino presentato un reclamo formale al responsabile della conformità. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato di aver completato le azioni necessarie.

Il giocatore brasiliano aveva depositato circa 20 ETH su SHUFFLE e aveva richiesto un prelievo di 24 ETH, la cui richiesta era in fase di revisione. Due settimane dopo, il suo account è stato sospeso e il giocatore ha iniziato a preoccuparsi per i fondi depositati. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi soldi.

Il giocatore lituano attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami lo aveva contattato più volte per avere aggiornamenti, ma il giocatore non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore della British Columbia aveva richiesto un prelievo da Shuffle Casino il 23 aprile 2025, ma dopo 17 giorni i fondi sono rimasti in sospeso senza alcuna comunicazione chiara da parte dell'assistenza. Nonostante avesse un account verificato, ha riscontrato ritardi e risposte non esaustive in merito al suo prelievo. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha elaborato il suo prelievo e il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore indiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami aveva prorogato il periodo di indagine, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni relative allo stato del prelievo e alla documentazione richiesta.

Il giocatore dell'Ontario ha riscontrato un ritardo nel prelievo di fondi da Shuffle Casino, nonostante avesse completato la procedura di verifica dell'identità, risultata "completata con successo". Lo stato del prelievo è rimasto "in sospeso" per diversi giorni, sollevando preoccupazioni sulla sicurezza dei fondi. Dopo diverse comunicazioni con il Team Reclami, il problema è stato segnalato e il casinò è stato contattato per chiarimenti. Alla fine, il prelievo del giocatore è stato elaborato e i fondi sono stati ricevuti, risolvendo il reclamo in modo soddisfacente.

Il giocatore sudcoreano aveva richiesto un prelievo di 394 Tether il 1° maggio 2025, ma dopo 24 ore non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò, solo una nota con la dicitura "In fase di revisione". I suoi beni sono stati congelati nonostante non vi fossero comportamenti di gioco insoliti. Il Team Reclami ha tentato di fornire assistenza richiedendo i verbali delle comunicazioni con il casinò e prorogando i termini per la presentazione del reclamo. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso, con la possibilità di riaprirlo in futuro.

Il giocatore giapponese aveva richiesto un prelievo di 5000 $ un mese fa, dopo aver inviato tutti i dettagli KYC, ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Il casinò ha dichiarato di stare ancora indagando sulla questione e il giocatore si è detto frustrato per la mancanza di progressi. Nonostante gli sforzi del Team Reclami per facilitare la comunicazione con il casinò, tra cui l'estensione dei tempi di risposta e il contatto tramite diversi canali, il casinò ha smesso di rispondere. Il reclamo è stato archiviato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.

Il giocatore giapponese aveva richiesto un prelievo di 4000 $ su USDT tre settimane prima, ma non aveva ricevuto i fondi. Nonostante avesse completato la verifica dell'identità e il KYC, non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alla sua richiesta di informazioni sul ritardo. Dopo aver indagato sul caso, il reclamo è stato ritenuto ingiustificato, poiché il casinò ha stabilito che il suo account era collegato a diversi altri account creati per sfruttare i bonus di deposito, violando i Termini e Condizioni del casinò. Di conseguenza, gli è stato consentito di prelevare solo l'importo depositato e il suo account è stato chiuso definitivamente.

Il giocatore algerino ha verificato con successo il suo account dopo aver inviato un documento per confermare il suo indirizzo, ma non ha ricevuto le sue vincite a seguito di una richiesta di prelievo. Dopo un periodo di comunicazione con il Team Reclami, il giocatore ha comunicato di aver finalmente ricevuto i suoi prelievi. Il problema è stato considerato risolto e il Team Reclami ha contrassegnato il caso come "risolto" nel proprio sistema.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Dopo diverse comunicazioni e una verifica completa del suo account, il giocatore ha confermato che Shuffle Casino aveva elaborato il prelievo in sospeso. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami e al giocatore è stato consigliato di contattarci per eventuali problemi futuri.

La giocatrice dello Sri Lanka ha richiesto un prelievo il 26 marzo 2025 e, dopo aver completato la procedura di verifica di livello 3, il suo prelievo è rimasto in fase di revisione per oltre un mese, nonostante la sua capacità di continuare a scommettere.

Il giocatore georgiano aveva atteso quasi un mese per il prelievo, dopo aver completato tutti i passaggi di verifica richiesti, inclusi i dati biometrici. Ha espresso frustrazione per l'assistenza "24 ore su 24, 7 giorni su 7", in quanto riceveva solo risposte standard relative ai controlli manuali in corso, senza tempistiche chiare. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che i fondi erano stati effettivamente erogati. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema e il giocatore è stato incoraggiato a condividere la sua esperienza.

Il giocatore giapponese aveva richiesto un prelievo tre settimane prima da Shuffle Casino dopo aver vinto, ma la sua richiesta è stata bloccata e non ha più ricevuto risposte dall'assistenza. Riteneva che il casinò stesse violando le proprie regole ed era preoccupato per il trattamento dei suoi fondi depositati. Il problema non è stato risolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Team Reclami, il che ha portato al rigetto del reclamo.

Il giocatore russo attendeva da due settimane un prelievo di 5.000 $ da shuffle.com, dopo aver completato tutte le fasi di verifica. Nonostante questi sforzi, i fondi rimanevano insoluti. Il problema è stato risolto dopo quasi un mese e il giocatore ha confermato che il denaro era stato finalmente versato. Il team addetto ai reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo essersi assicurato che il giocatore avesse ricevuto i suoi fondi.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo di 13.000 dollari da Shuffle.com sette settimane prima, che non era stato elaborato. Dopo numerose richieste di verifica, tra cui l'invio di un selfie, aveva riscontrato problemi di comunicazione con l'assistenza e non aveva più accesso alla chat live, rendendo difficile la risoluzione del problema. Nonostante i tentativi del giocatore di chiedere assistenza, il casinò non ha fornito una soluzione soddisfacente in merito alle sue vincite confiscate. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per la mancata risposta del giocatore alle richieste, sebbene quest'ultimo si sia riservato l'opzione di riaprirlo in futuro.

Il giocatore statunitense aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il pagamento, con un ritardo di oltre 20 giorni. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema a seguito dell'avvenuto pagamento.

Il giocatore ha richiesto assistenza per un problema di prelievo, avendo presentato una richiesta due settimane prima, dopo aver vinto una scommessa sportiva. Aveva completato la verifica KYC, ma ha riscontrato ritardi poiché il team di conformità ha richiesto una revisione manuale, senza una stima dei tempi di risoluzione. Abbiamo contattato il casinò, che ha indicato che il problema era correlato alla presenza di più account da parte del giocatore. A causa della mancata risposta del giocatore in merito a ulteriori richieste di informazioni, il reclamo è stato chiuso.

La giocatrice ucraina aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le sue vincite non erano state ancora ricevute. Dopo 15 giorni senza ricevere i suoi fondi e con la mancata comunicazione da parte del casinò, siamo intervenuti. Il problema è stato risolto e la giocatrice ha confermato che tutte le sue vincite erano state prelevate con successo.

Il giocatore brasiliano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami aveva esaminato la situazione e trovato prove da parte del casinò indicanti che il giocatore aveva creato più account, il che violava i termini del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore dell'Alberta aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano ancora state incassate entro quel giorno. Il Team Reclami ha prorogato i tempi di risposta per consentire ulteriori indagini; tuttavia, il giocatore non ha risposto alle successive richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.

Il giocatore ungherese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha confermato che la procedura KYC era stata completata e in seguito ha comunicato che il periodo di attesa di due settimane era trascorso senza ricevere i fondi. Tuttavia, a causa della mancata risposta alle richieste del Team Reclami, il reclamo è stato chiuso. Il giocatore aveva comunque la possibilità di riaprirlo in futuro se desiderava approfondire ulteriormente la questione.

Il giocatore tedesco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano ancora state incassate entro quel giorno. Abbiamo tentato di raccogliere ulteriori informazioni dal giocatore in merito al suo stato di prelievo, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore ucraino aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il prelievo era stato ricevuto con successo dopo un'attesa di esattamente 14 giorni. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema dopo questa conferma.

Il giocatore giapponese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora incassate. Il giocatore ha segnalato ritardi dovuti alle verifiche in corso da parte del dipartimento di conformità, nonostante avesse completato la verifica KYC. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha confermato che il giocatore era riuscito a prelevare i suoi fondi. Il reclamo è stato considerato risolto in attesa della conferma di ricezione del pagamento da parte del giocatore.

Il giocatore ucraino ha dovuto affrontare un problema di prelievo su Shuffle Casino dopo aver aumentato con successo il suo saldo tramite scommesse. Nonostante i numerosi tentativi di prelevare le sue vincite, le sue richieste sono rimaste in modalità standby senza una chiara comunicazione da parte del supporto, comprese le richieste di conferma del suo indirizzo di registrazione. Dopo aver portato la questione all'attenzione dei reclami, i suoi fondi sono stati prontamente versati. Il problema è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore della Macedonia del Nord si era autoescluso da Shuffle.com a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma è riuscito ad aprire un nuovo account nonostante avesse utilizzato gli stessi dati KYC. Ha perso circa $3100-$3200 giocando sul nuovo account e ha richiesto un rimborso, sentendosi non protetto dal casinò. Il team addetto ai reclami ha concluso che la responsabilità della creazione di account multipli ricadeva sul giocatore, in quanto non aveva informato il casinò dei suoi problemi di gioco. Di conseguenza, il team non è stato in grado di affrontare il casinò in merito alla restituzione del saldo e il reclamo è stato archiviato.

Il giocatore canadese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team è intervenuto dopo che il giocatore ha segnalato ritardi continui e la mancanza di aggiornamenti dal casinò. Dopo l'indagine, il casinò ha indicato che il giocatore aveva più account, il che violava la loro politica. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto poiché le azioni intraprese dal casinò sono state ritenute giustificate.

La giocatrice lettone attendeva da 17 giorni un prelievo di 900 EUR dal 16 febbraio, nonostante avesse completato tutte le procedure KYC richieste. Non aveva ricevuto alcuna informazione o aggiornamento in merito al suo denaro. Il problema è stato risolto e ha ricevuto le sue vincite dopo aver comunicato al casinò il ritardo nell'elaborazione del suo pagamento. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore albanese ha avuto un problema con il suo account bannato, che gli ha impedito di prelevare i suoi $50. Nonostante abbia aspettato oltre 5 mesi, non è riuscito a contattare l'assistenza per ricevere assistenza. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni e ha chiesto al giocatore di contattare l'assistenza via email del casinò, ma non ha risposto a ulteriori richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore brasiliano aveva richiesto un prelievo due settimane prima, dopo aver vinto denaro su Shuffle, ma i fondi erano ancora in attesa del completamento della procedura KYC. Dopo aver soddisfatto tutti i requisiti KYC, inclusa la verifica di attività, il casinò ha accusato il giocatore di possedere più conti, il che ha creato confusione sulla tempistica di tale accusa. Il giocatore ha richiesto una risoluzione e l'elaborazione del prelievo. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha comunicato con il casinò, ma alla fine il reclamo è stato ritenuto ingiustificato a causa delle prove di molteplici violazioni dei conti e del conteggio delle carte, portando al rigetto delle richieste del giocatore. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò in caso di disaccordo con la conclusione.

Il giocatore del Quebec stava aspettando da 14 giorni il suo prelievo da Shuffle, nonostante avesse superato tutte le verifiche KYC. I suoi documenti sono stati approvati prontamente e ha continuato ad avere accesso per giocare senza problemi. Ha chiesto chiarimenti sulla revisione manuale in corso richiesta dal supporto. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il suo pagamento completo dopo 27 giorni e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

Il giocatore dell'Alberta ha riscontrato un problema di prelievo dopo aver superato la verifica iniziale del conto. Ha presentato documenti per una verifica di livello 3, in sospeso da due mesi, senza che il servizio di supporto fornisse tempistiche precise per la risoluzione. Ha richiesto assistenza per prelevare i suoi fondi per un totale di $860. Il Team Reclami ha raccolto informazioni sia dal giocatore che dal casinò, ma alla fine ha stabilito che il problema riguardava le scommesse sportive, il che ha portato al rigetto del reclamo. Al giocatore è stato consigliato di cercare una soluzione attraverso canali più appropriati.

Il giocatore dalla Russia ha avuto difficoltà a prelevare denaro a causa di un processo di verifica prolungato, poiché il link per la verifica del volto non era funzionante. Nonostante abbia ricevuto consigli dal supporto, ha trovato quelle soluzioni inefficaci. Il Complaints Team non è stato in grado di procedere con l'indagine o di fornire soluzioni a causa della mancanza di risposta del giocatore alle loro richieste. Di conseguenza, il caso è stato respinto, ma il giocatore ha mantenuto l'opzione di riaprire il reclamo in futuro.

Il giocatore dalla Romania aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il suo denaro non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team è intervenuto dopo il periodo di attesa consigliato e si è stabilita una comunicazione con il casinò. È stato stabilito che l'account del giocatore era stato segnalato per violazioni relative alle scommesse su risultati noti, che hanno portato alla sospensione delle vincite. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per motivi insufficienti per l'intervento e ulteriore assistenza è stata offerta tramite comunicazione e-mail diretta.

Il giocatore egiziano, che aveva da poco raggiunto il livello oro, è stato accusato di avere più account, cosa che ha negato, impedendogli di ricevere un bonus di ricarica di 100 $. Il problema è stato risolto in quanto è stato confermato che non era stato confiscato alcun saldo e il giocatore ha riconosciuto la situazione relativa ai più account del suo compagno di stanza. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta per ulteriori chiarimenti, ma non ha ricevuto ulteriori risposte

Il giocatore dalla Slovenia aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Il giocatore ha espresso frustrazione per la prolungata revisione del suo prelievo e ha affermato che il suo account era stato verificato senza problemi. Tuttavia, il casinò ha segnalato che il suo account era stato segnalato per avere connessioni a un altro account, il che violava i loro termini e condizioni. Di conseguenza, abbiamo informato il giocatore che a causa di questa violazione, non potevamo assisterlo ulteriormente con il suo reclamo, che era stato respinto.

Il giocatore sloveno stava aspettando da oltre 15 giorni un prelievo da Shuffle Casino dopo aver verificato il suo account. Nonostante avesse depositato 1500 euro e vinto 600 euro, il suo prelievo è rimasto in revisione senza una tempistica chiara per la risoluzione. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha comunicato con il Complaints Team, che ha portato a una revisione della situazione. Il giocatore ha confermato che il suo account era stato completamente verificato e, dopo ulteriore corrispondenza, il prelievo è stato elaborato. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.

La giocatrice dalla Germania ha chiesto danni a Casino Shuffle.com per gioco d'azzardo illegale e frode dopo essere riuscita a registrarsi, depositare e prelevare sul sito, solo per essere informata che non accettavano giocatori dalla Germania. Nonostante la richiesta di prova di una licenza di gioco d'azzardo tedesca, ha ricevuto solo una licenza di Curacao ed è rimasta senza una panoramica dei suoi depositi e prelievi. Ha chiesto un risarcimento immediato per le sue perdite. Il Complaints Team ha concluso che poiché il casinò non aveva esplicitamente limitato i giocatori dalla Germania, la giocatrice era libera di giocare lì e ha chiuso il reclamo poiché non è stata richiesta ulteriore assistenza.

Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo di 844 $ da Shuffle quasi un mese fa, dopo aver completato tutte le procedure di verifica KYC. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza, non ha ricevuto risposte significative e il suo prelievo non è stato elaborato. Il Team Reclami aveva comunicato il ritardo sia al giocatore che al casinò, ma è stato accertato che il giocatore e il suo amico, che condividevano lo stesso dispositivo e la stessa connessione internet, avevano sollevato dubbi sull'integrità dell'account. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della potenziale violazione dei termini del casinò associata all'utilizzo di più account sullo stesso dispositivo.

Il giocatore dall'Estonia aveva richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo, ma non è stato ricevuto. Dopo un'indagine approfondita, il casinò ha confermato che il giocatore aveva effettivamente prelevato i suoi fondi. Sfortunatamente, il problema è stato chiuso/respinto perché il reclamante non è riuscito a confermare il prelievo riuscito o a fornire un aggiornamento entro i tempi standard di elaborazione del reclamo.

Il giocatore belga ha avuto problemi con il prelievo di fondi. Nonostante avesse completato l'intero processo di verifica, inclusa la verifica dell'ID e del video in diretta, il casinò ha continuato a trattenere le sue vincite senza una spiegazione valida. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.

Il giocatore marocchino aveva richiesto un prelievo effettuato tre settimane prima e stava aspettando dal 28 dicembre. Nonostante il completamento del processo KYC, non c'era stata alcuna risoluzione. Il problema è rimasto irrisolto poiché il Complaints Team ha affermato che la gestione di più account della stessa famiglia violava i Termini e condizioni del casinò, rendendo impossibile verificare la titolarità dell'account. Inoltre, il team ha chiarito di non aver gestito reclami relativi alle scommesse sportive, il che ha portato alla chiusura del reclamo.

Il giocatore marocchino attendeva da tre settimane il prelievo di 4.000 USDT, dopo aver completato tutte le fasi di verifica. In precedenza aveva effettuato depositi per un totale di 15.000 USDT, ma aveva perso la maggior parte dell'importo, lasciando solo i 4.000 USDT da prelevare. Il Team Reclami aveva contattato il casinò in merito al reclamo del giocatore, ma il casinò ha dichiarato che le vincite erano già state pagate. A causa della mancata risposta del giocatore alle successive richieste di informazioni, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore turco ha dovuto affrontare un ritardo di 21 giorni nella verifica dei documenti dell'account, nonostante abbia inviato più volte foto nitide. Il casinò non ha risposto, portando il giocatore a sospettare che potesse trattarsi di una truffa. Il Complaints Team è intervenuto, ma il casinò ha dichiarato che il giocatore aveva adottato pratiche di scommesse abusive, che hanno portato alla sospensione delle vincite e all'espulsione dalla piattaforma. Il team ha concluso di non essere in grado di fornire ulteriore assistenza a causa della natura del reclamo, correlato alle scommesse sportive, che esulano dalle loro attuali capacità.

Il giocatore norvegese attendeva da 2,5 mesi un prelievo e ha ricevuto risposte poco utili dal servizio clienti, indicando che il team di conformità stava esaminando la sua richiesta di verifica. C'è stata una mancanza di comunicazione dopo che ha risposto ai loro messaggi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito i documenti KYC richiesti, portando il casinò a elaborare il prelievo. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal team reclami.

Il giocatore dalla Bulgaria ha dovuto affrontare delle restrizioni sull'account dopo aver effettuato un prelievo con successo e aver raggiunto un fatturato di 200k. Nonostante avesse completato con successo la verifica dell'indirizzo, il casinò ha continuato a esaminare manualmente i documenti per quasi 10 giorni, impedendo al giocatore di accedere ai suoi fondi o di piazzare scommesse. Il Complaints Team ha esaminato il problema ma alla fine ha chiuso il reclamo come "respinto" a causa di indicazioni di un altro account collegato/account multipli, ma principalmente violazioni delle regole relative alle scommesse sportive, che è un tipo di problema che casino.guru attualmente non gestisce.

Il giocatore del Myanmar aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Il giocatore ha segnalato che il suo prelievo di $ 26.000 era ancora in fase di revisione a causa della verifica KYC, nonostante avesse una cronologia di transazioni andate a buon fine. Avevamo tentato di assisterlo richiedendo ulteriori informazioni e comunicazioni al giocatore, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore di Singapore ha contestato il rifiuto di partecipazione di Shuffle Casino a un Airdrop dopo essere stato approvato per KYC mentre risiedeva in una giurisdizione con restrizioni. Ha affermato che il casinò non avrebbe dovuto consentirgli di depositare e scommettere se la sua posizione gli avesse impedito di partecipare. Il giocatore ha chiesto il rimborso dei suoi depositi, sostenendo un ingiusto arricchimento dovuto alla supervisione del casinò. Il Complaints Team ha concluso che poiché il giocatore non aveva vincite in denaro reale e possedeva solo token Shuffle, non erano in grado di fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato respinto. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di licenza del casinò per ulteriore assistenza.

Il giocatore ucraino aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Il giocatore ha riferito di aver superato un controllo di vitalità, ma il suo prelievo è rimasto non elaborato dopo 14 giorni. Dopo l'intervento, il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite di $ 2.200, sebbene l'importo fosse stato influenzato dai tassi di cambio. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.

Il giocatore della Macedonia del Nord aveva aperto un secondo account al casinò nonostante avesse impostato dei limiti sul suo primo account per controllare le perdite. Sebbene abbia riconosciuto di aver violato i termini di servizio, si è chiesto perché il casinò gli avesse permesso di continuare a giocare e ha chiesto un rimborso per le sue perdite. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha notato che il giocatore non ha richiesto l'autoesclusione né ha completato il processo di verifica per nessuno dei due account. Di conseguenza, è stato stabilito che la creazione di più account violava i Termini e condizioni del casinò, portando al rifiuto del reclamo e della richiesta di rimborso.

Il giocatore dalla Russia non aveva ricevuto risposta dopo aver inviato tutti i documenti di verifica richiesti per un prelievo di $ 500 una settimana prima. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni del Complaints Team. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore brasiliano aveva un account autoescluso con fondi rimanenti che voleva prelevare. Nonostante l'autoesclusione, ha cercato di recuperare i suoi soldi. Il Complaints Team ha tentato di assisterlo richiedendo informazioni aggiuntive e prolungando i tempi di risposta, ma il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore canadese ha riscontrato un ritardo nel prelievo di fondi da Shuffle Casino da quando ne ha fatto richiesta il 30 settembre. Sebbene il giocatore avesse completato il processo di verifica fornendo i documenti richiesti, i fondi non erano stati trasferiti e il team di supporto ha solo affermato che i documenti erano ancora in fase di revisione nonostante la conferma della verifica riuscita sul loro sito web. Il problema è stato risolto poiché il prelievo è stato approvato e il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.

Il giocatore ucraino aveva richiesto un prelievo di 270 USDT l'8 settembre e aveva completato il processo KYC. Tuttavia, dopo 30 giorni di attesa e molteplici contatti con l'assistenza, che aveva solo consigliato di aspettare, il giocatore non aveva ricevuto i fondi. Il casinò ha poi confermato che la verifica del giocatore era stata accettata, ma ha citato un comportamento abusivo correlato alle scommesse sportive come motivo delle restrizioni dell'account. A causa della natura del reclamo correlato alle scommesse sportive, il Complaints Team non ha potuto fornire ulteriore assistenza e ha consigliato al giocatore di cercare aiuto da altri servizi specializzati in problemi di scommesse sportive.

Il giocatore dal Giappone aveva completato l'autenticazione KYC e aveva richiesto prelievi di 140.000 yen e 200.000 yen, ma queste richieste non erano state elaborate. Nonostante i molteplici contatti con l'assistenza, il giocatore ha ricevuto solo aggiornamenti sul fatto che il team di conformità stava indagando. Il team dei reclami ha esaminato il caso e ha contattato il casinò, che ha fornito prove che il giocatore aveva violato i termini aprendo più account per abusare dei bonus. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto come ingiustificato e le azioni del casinò sono state confermate.

Il giocatore cinese ha avuto problemi con la verifica dell'identità, avendo superato più controlli, ma è stato comunque sottoposto a una revisione manuale. Nel frattempo, i suoi prelievi erano in sospeso da 13 giorni senza risoluzione. Il Complaints Team ha comunicato con il casinò, che ha confermato che i fondi del giocatore erano stati prelevati con successo il 29 settembre. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up, portando alla conclusione che il reclamo non poteva essere ulteriormente esaminato e alla fine è stato respinto.

Il giocatore dal Giappone ha riscontrato problemi nell'accesso a Pragmatic Play su Shuffle Casino e ha ricevuto un supporto inadeguato dal servizio clienti. Dopo aver espresso frustrazione con il rappresentante del supporto, la comunicazione con il supporto è stata interrotta, lasciando il giocatore senza guida o risposta alle sue e-mail. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore ma alla fine ha respinto il caso a causa della mancanza di risposta del giocatore. Di conseguenza, non è stato possibile fornire ulteriori indagini o soluzioni in quel momento.

Il giocatore lituano aveva richiesto un prelievo di 521,58 USDT tre settimane fa, ma era ancora sottoposto a verifica KYC nonostante avesse inviato tutti i documenti richiesti. Il casinò non aveva fornito una tempistica per il processo o dettagli. Dopo l'intervento del Complaints Team, al giocatore è stato chiesto di eseguire un controllo di liveness, che ha portato all'approvazione del suo prelievo. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto nel sistema.

Il giocatore dalla Romania ha dovuto affrontare problemi di prelievo a causa di accuse di multi-accounting, nonostante entrambi gli account fossero stati verificati KYC. La comunicazione con l'assistenza del casinò si è rivelata inutile, anche dopo che il giocatore ha proposto di fornire la documentazione tramite FaceTime. Il Complaints Team è intervenuto, chiarendo la situazione con il casinò, che alla fine ha accettato di riattivare i prelievi per l'account del giocatore. Il giocatore ha prelevato con successo i fondi dopo che l'errore che impediva il prelievo è stato rimosso. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore norvegese aveva prelevato le vincite da un bonus sul primo deposito, ma aveva ricevuto solo metà dell'importo. Dopo aver atteso oltre sei settimane per il resto, il casinò aveva richiesto una prova di residenza, che era stata approvata, ma poi l'account era stato chiuso e i fondi rimanenti erano stati confiscati. Il Complaints Team aveva indagato sulla situazione e aveva concluso che il giocatore aveva cospirato con altri o utilizzato più account per sfruttare l'offerta di benvenuto del casinò, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore di Malta ha segnalato perdite significative di oltre $ 44.000 dopo aver ricevuto il permesso di creare più account, nonostante si fosse precedentemente autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il giocatore ha sottolineato che Shuffle non è riuscito a far rispettare le misure di gioco responsabile, consentendogli di depositare e perdere ingenti somme di denaro. Ha richiesto un rimborso per le sue perdite esprimendo la volontà di firmare documenti di rinuncia a futuri reclami se il problema fosse stato affrontato. Il reclamo è stato respinto a causa dell'assenza di prove che dimostrassero la richiesta di autoesclusione del giocatore, che era necessaria per ulteriori indagini.

Il giocatore egiziano ha avuto il suo account bloccato dal casinò, che lo ha accusato di aver creato più account. Nonostante abbia completato e superato il processo KYC, i suoi prelievi sono rimasti bloccati. Voleva usare il suo account normalmente e risolvere il problema dei prelievi. Il Complaints Team ha tentato di aiutare contattando per ulteriori informazioni e prolungando la tempistica per la risoluzione. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore filippino ha avuto ritiri regolari fino a quando la sua recente vittoria non è stata contrassegnata, richiedendo la documentazione KYC. Nonostante abbia presentato tempestivamente i documenti, il conto del giocatore è stato sospeso a causa di presunti conti multipli, che il giocatore ha negato. Il casinò ha chiarito che la questione riguardava esclusivamente le attività di scommesse sportive. Di conseguenza, non siamo stati in grado di fornire assistenza poiché la nostra competenza non copriva le controversie sulle scommesse sportive, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore giapponese ha convertito il bonus sul deposito iniziale in contanti e ha prelevato 3.000 USDT da Shuffle Casino. Tuttavia, un ulteriore prelievo di 4.740 USDT è stato bloccato a causa della prova pendente di verifica dell'indirizzo (KYC3), che non era stata elaborata dal casinò. Il casinò ha successivamente fornito la prova che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del bonus creando più account per abusare del bonus sul primo deposito. Abbiamo concluso che il casinò aveva agito in conformità con i suoi termini e condizioni, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore argentino aveva denunciato di essere stato bloccato dal supporto dopo aver lamentato continue perdite e aver richiesto un bonus. Il giocatore aveva inoltre dichiarato che molteplici richieste effettuate via e-mail per eliminare l'account erano rimaste senza risposta. Avevamo informato il giocatore che non potevamo dettare le regole dei bonus o obbligare i casinò a chiudere i conti dei giocatori a meno che non esprimessero problemi di gioco. Il giocatore ha quindi richiesto di eliminare il proprio account sulla nostra piattaforma, cosa che abbiamo rispettato e ha chiuso il reclamo.

Il giocatore brasiliano non è stato in grado di accedere al proprio account del casinò, il che gli ha impedito di prelevare i propri fondi. L'account del giocatore era stato completamente verificato e aveva richiesto l'autoesclusione, ma non in modo permanente. Nonostante ciò, l'account è stato sospeso e il giocatore non ha potuto accedere ai propri fondi. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per comprendere meglio la situazione e aiutarlo a risolverla. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o fornire potenziali soluzioni.

Il giocatore tedesco aveva depositato 0,1 btc in un casinò online ed era riuscito ad aumentare il proprio saldo a 0,177 btc. Tuttavia, il casinò aveva bloccato l'opzione di prelievo del giocatore, accusandolo di avere più account a causa di schemi di gioco e posizione geografica simili con un amico. Il giocatore aveva confutato queste accuse, affermando di avere un solo account e di non aver violato alcuna regola. Il casinò aveva collegato il conto del giocatore a un altro conto che era stato chiuso a causa di un comportamento fraudolento, sostenendo che il giocatore aveva guadagnato la maggior parte delle vincite dalle scommesse sportive. Alla fine, il giocatore aveva riferito di aver raggiunto un accordo con il casinò, risolvendo il problema. Tuttavia, il giocatore ha successivamente ammesso di aver utilizzato una strategia di scommessa abusiva, che ha portato al rigetto del suo reclamo.

Il giocatore italiano non è stato in grado di ritirare le vincite da Shuffle. Il casinò ha denunciato una violazione dei termini e delle condizioni dovuta all'uso di una VPN e al coinvolgimento in scommesse sicure. Il giocatore ha contestato l'interpretazione di questi termini da parte del casinò. Il giocatore ha ammesso di aver utilizzato una VPN ma ha affermato che non è stata utilizzata durante le scommesse su Shuffle. Ha anche ammesso di aver effettuato scommesse sicure, ma ha sostenuto che Shuffle non avrebbe dovuto preoccuparsi delle sue attività di scommesse su altre piattaforme. Abbiamo contattato il casinò per ulteriori informazioni, ma alla fine abbiamo dovuto respingere il reclamo del giocatore a causa della sua relazione con le scommesse sportive, che esulava dalla nostra area di competenza.

Il giocatore ucraino ha riscontrato un ritardo nel prelevare 160 USDT, anche se il suo conto è stato verificato. Aveva anche incontrato difficoltà nel contattare l'assistenza clienti del casinò. Gli avevamo consigliato di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo, poiché i ritardi avrebbero potuto essere dovuti alla verifica KYC in sospeso o a un volume elevato di richieste di prelievo. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di follow-up, il che ha ostacolato ulteriori indagini. Tuttavia, abbiamo successivamente riaperto il reclamo su richiesta del casinò, che ha confermato che le vincite del giocatore erano state interamente pagate dopo aver fornito la necessaria documentazione KYC. Avevamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore statunitense aveva trovato il suo account sulla piattaforma Shuffle bloccato con ancora 0,12 ETH. Il casinò ha affermato che più account erano stati creati dallo stesso indirizzo IP e dispositivo con lo stesso modello di scommessa, violando così i termini dei loro servizi. Il giocatore ha dichiarato di utilizzare una VPN in una regione supportata e un solo dispositivo per scommettere, simile a quello di molti altri giocatori. Ha negato di aver utilizzato informazioni false sull'identità. Il giocatore ha anche aggiunto di aver fornito solo informazioni di base KYC1. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo scoperto che il problema principale era incentrato sull'utilizzo delle scommesse sportive da parte dei giocatori, di cui al momento non disponiamo di informazioni sufficienti. Pertanto non siamo stati in grado di valutare adeguatamente la questione e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore norvegese aveva riscontrato un errore di sistema durante la scommessa automatica su un gioco di dadi. Dopo che una serie di vittorie aveva aumentato il suo saldo da $75 a $425, il sistema di scommesse non era riuscito a ripristinare la scommessa da $120 a $0,94 dopo una perdita, prosciugando il saldo in tre giri. Il giocatore aveva anche notato la mancanza di risposta da parte del casinò. Nonostante il tentativo del giocatore di fornire un video come prova, non abbiamo potuto accettarlo poiché non mostrava direttamente il suo gioco. Di conseguenza, per mancanza di prove concrete, abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Un giocatore spagnolo sta riscontrando un problema con un casinò online con sede nei Paesi Bassi che opera con criptovaluta. Sebbene alcuni giochi consentissero l'accesso, altri giochi lo negarono a causa di restrizioni sulla posizione. Dopo aver contattato l'assistenza, il conto del giocatore è stato chiuso e desidera recuperare i fondi persi.