Recensione di Shuffle Casino

Il giocatore lituano aveva richiesto un prelievo di 521,58 USDT tre settimane fa, ma era ancora sottoposto a verifica KYC nonostante avesse inviato tutti i documenti richiesti. Il casinò non aveva fornito una tempistica per il processo o dettagli. Dopo l'intervento del Complaints Team, al giocatore è stato chiesto di eseguire un controllo di liveness, che ha portato all'approvazione del suo prelievo. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto nel sistema.

Il giocatore dalla Romania ha dovuto affrontare problemi di prelievo a causa di accuse di multi-accounting, nonostante entrambi gli account fossero stati verificati KYC. La comunicazione con l'assistenza del casinò si è rivelata inutile, anche dopo che il giocatore ha proposto di fornire la documentazione tramite FaceTime. Il Complaints Team è intervenuto, chiarendo la situazione con il casinò, che alla fine ha accettato di riattivare i prelievi per l'account del giocatore. Il giocatore ha prelevato con successo i fondi dopo che l'errore che impediva il prelievo è stato rimosso. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore norvegese aveva prelevato le vincite da un bonus sul primo deposito, ma aveva ricevuto solo metà dell'importo. Dopo aver atteso oltre sei settimane per il resto, il casinò aveva richiesto una prova di residenza, che era stata approvata, ma poi l'account era stato chiuso e i fondi rimanenti erano stati confiscati. Il Complaints Team aveva indagato sulla situazione e aveva concluso che il giocatore aveva cospirato con altri o utilizzato più account per sfruttare l'offerta di benvenuto del casinò, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore di Malta ha segnalato perdite significative di oltre $ 44.000 dopo aver ricevuto il permesso di creare più account, nonostante si fosse precedentemente autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il giocatore ha sottolineato che Shuffle non è riuscito a far rispettare le misure di gioco responsabile, consentendogli di depositare e perdere ingenti somme di denaro. Ha richiesto un rimborso per le sue perdite esprimendo la volontà di firmare documenti di rinuncia a futuri reclami se il problema fosse stato affrontato. Il reclamo è stato respinto a causa dell'assenza di prove che dimostrassero la richiesta di autoesclusione del giocatore, che era necessaria per ulteriori indagini.

Il giocatore egiziano ha avuto il suo account bloccato dal casinò, che lo ha accusato di aver creato più account. Nonostante abbia completato e superato il processo KYC, i suoi prelievi sono rimasti bloccati. Voleva usare il suo account normalmente e risolvere il problema dei prelievi. Il Complaints Team ha tentato di aiutare contattando per ulteriori informazioni e prolungando la tempistica per la risoluzione. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore filippino ha avuto ritiri regolari fino a quando la sua recente vittoria non è stata contrassegnata, richiedendo la documentazione KYC. Nonostante abbia presentato tempestivamente i documenti, il conto del giocatore è stato sospeso a causa di presunti conti multipli, che il giocatore ha negato. Il casinò ha chiarito che la questione riguardava esclusivamente le attività di scommesse sportive. Di conseguenza, non siamo stati in grado di fornire assistenza poiché la nostra competenza non copriva le controversie sulle scommesse sportive, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore giapponese ha convertito il bonus sul deposito iniziale in contanti e ha prelevato 3.000 USDT da Shuffle Casino. Tuttavia, un ulteriore prelievo di 4.740 USDT è stato bloccato a causa della prova pendente di verifica dell'indirizzo (KYC3), che non era stata elaborata dal casinò. Il casinò ha successivamente fornito la prova che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del bonus creando più account per abusare del bonus sul primo deposito. Abbiamo concluso che il casinò aveva agito in conformità con i suoi termini e condizioni, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore argentino aveva denunciato di essere stato bloccato dal supporto dopo aver lamentato continue perdite e aver richiesto un bonus. Il giocatore aveva inoltre dichiarato che molteplici richieste effettuate via e-mail per eliminare l'account erano rimaste senza risposta. Avevamo informato il giocatore che non potevamo dettare le regole dei bonus o obbligare i casinò a chiudere i conti dei giocatori a meno che non esprimessero problemi di gioco. Il giocatore ha quindi richiesto di eliminare il proprio account sulla nostra piattaforma, cosa che abbiamo rispettato e ha chiuso il reclamo.

Il giocatore brasiliano non è stato in grado di accedere al proprio account del casinò, il che gli ha impedito di prelevare i propri fondi. L'account del giocatore era stato completamente verificato e aveva richiesto l'autoesclusione, ma non in modo permanente. Nonostante ciò, l'account è stato sospeso e il giocatore non ha potuto accedere ai propri fondi. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per comprendere meglio la situazione e aiutarlo a risolverla. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o fornire potenziali soluzioni.

Il giocatore tedesco aveva depositato 0,1 btc in un casinò online ed era riuscito ad aumentare il proprio saldo a 0,177 btc. Tuttavia, il casinò aveva bloccato l'opzione di prelievo del giocatore, accusandolo di avere più account a causa di schemi di gioco e posizione geografica simili con un amico. Il giocatore aveva confutato queste accuse, affermando di avere un solo account e di non aver violato alcuna regola. Il casinò aveva collegato il conto del giocatore a un altro conto che era stato chiuso a causa di un comportamento fraudolento, sostenendo che il giocatore aveva guadagnato la maggior parte delle vincite dalle scommesse sportive. Alla fine, il giocatore aveva riferito di aver raggiunto un accordo con il casinò, risolvendo il problema. Tuttavia, il giocatore ha successivamente ammesso di aver utilizzato una strategia di scommessa abusiva, che ha portato al rigetto del suo reclamo.

Il giocatore italiano non è stato in grado di ritirare le vincite da Shuffle. Il casinò ha denunciato una violazione dei termini e delle condizioni dovuta all'uso di una VPN e al coinvolgimento in scommesse sicure. Il giocatore ha contestato l'interpretazione di questi termini da parte del casinò. Il giocatore ha ammesso di aver utilizzato una VPN ma ha affermato che non è stata utilizzata durante le scommesse su Shuffle. Ha anche ammesso di aver effettuato scommesse sicure, ma ha sostenuto che Shuffle non avrebbe dovuto preoccuparsi delle sue attività di scommesse su altre piattaforme. Abbiamo contattato il casinò per ulteriori informazioni, ma alla fine abbiamo dovuto respingere il reclamo del giocatore a causa della sua relazione con le scommesse sportive, che esulava dalla nostra area di competenza.

Il giocatore ucraino ha riscontrato un ritardo nel prelevare 160 USDT, anche se il suo conto è stato verificato. Aveva anche incontrato difficoltà nel contattare l'assistenza clienti del casinò. Gli avevamo consigliato di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo, poiché i ritardi avrebbero potuto essere dovuti alla verifica KYC in sospeso o a un volume elevato di richieste di prelievo. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di follow-up, il che ha ostacolato ulteriori indagini. Tuttavia, abbiamo successivamente riaperto il reclamo su richiesta del casinò, che ha confermato che le vincite del giocatore erano state interamente pagate dopo aver fornito la necessaria documentazione KYC. Avevamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore statunitense aveva trovato il suo account sulla piattaforma Shuffle bloccato con ancora 0,12 ETH. Il casinò ha affermato che più account erano stati creati dallo stesso indirizzo IP e dispositivo con lo stesso modello di scommessa, violando così i termini dei loro servizi. Il giocatore ha dichiarato di utilizzare una VPN in una regione supportata e un solo dispositivo per scommettere, simile a quello di molti altri giocatori. Ha negato di aver utilizzato informazioni false sull'identità. Il giocatore ha anche aggiunto di aver fornito solo informazioni di base KYC1. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo scoperto che il problema principale era incentrato sull'utilizzo delle scommesse sportive da parte dei giocatori, di cui al momento non disponiamo di informazioni sufficienti. Pertanto non siamo stati in grado di valutare adeguatamente la questione e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore norvegese aveva riscontrato un errore di sistema durante la scommessa automatica su un gioco di dadi. Dopo che una serie di vittorie aveva aumentato il suo saldo da $75 a $425, il sistema di scommesse non era riuscito a ripristinare la scommessa da $120 a $0,94 dopo una perdita, prosciugando il saldo in tre giri. Il giocatore aveva anche notato la mancanza di risposta da parte del casinò. Nonostante il tentativo del giocatore di fornire un video come prova, non abbiamo potuto accettarlo poiché non mostrava direttamente il suo gioco. Di conseguenza, per mancanza di prove concrete, abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Un giocatore spagnolo sta riscontrando un problema con un casinò online con sede nei Paesi Bassi che opera con criptovaluta. Sebbene alcuni giochi consentissero l'accesso, altri giochi lo negarono a causa di restrizioni sulla posizione. Dopo aver contattato l'assistenza, il conto del giocatore è stato chiuso e desidera recuperare i fondi persi.