Il giocatore brasiliano aveva un account autoescluso con fondi rimanenti che voleva prelevare. Nonostante l'autoesclusione, ha cercato di recuperare i suoi soldi. Il Complaints Team ha tentato di assisterlo richiedendo informazioni aggiuntive e prolungando i tempi di risposta, ma il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Shuffle Casino - I fondi del giocatore vengono trattenuti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 20.000 USDC
Shuffle Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneHo un account autoescluso con fondi rimanenti da prelevare. Anche se mi autoescludo, devo recuperare i miei soldi. Prima adoravo Shuffle. Ma a loro piace odiarmi
Ho bisogno di prelevare i miei token dal conto.
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1 anno fa
TraduzioneCaro pedrohf,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Shuffle Casino.
Sembra che tu abbia già aperto un reclamo sul nostro sito web in merito allo stesso problema. https://casino.guru/shuffle-casino-player-is-unable-to-log-into-account
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti spiegare la discrepanza tra gli importi contestati attuali e quelli precedenti?
- Potresti cortesemente indicarmi se hai registrato un solo account durante tutto il periodo in cui sei stato giocatore del casinò?
- Potresti fornire una cronologia più dettagliata degli eventi? (date)
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 anno fa
Traduzione
Ciao pedrohf,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneHo appena escluso il mio account a dicembre 2023. Ma ho un saldo da prelevare. E Shuffle non mi ha mai risposto. Quindi ho bisogno di aiuto
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1 anno fa
TraduzioneCaro pedrohf,
Vi chiedo gentilmente di rispondere alle mie domande precedenti.
Senza la vostra collaborazione, potremmo non proseguire le nostre indagini.
- Potresti spiegare la discrepanza tra l'importo contestato di questo e il reclamo precedente che hai presentato sul nostro sito web? https://pt.casino.guru/shuffle-casino-o-jogador-nao-consegue-fazer-login
- Potresti condividere la richiesta di autoesclusione che hai inviato al casinò?
- Potresti cortesemente indicarmi se hai registrato un solo account durante tutto il periodo in cui sei stato giocatore del casinò?
- La mia email è [email protected]
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1 anno fa
Traduzione
Ciao pedrohf,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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