Il giocatore colombiano ha riscontrato problemi con i suoi prelievi su Shuffle dopo aver completato una procedura KYC completamente approvata. Nonostante abbia effettuato diversi prelievi di modesta entità, tutti erano attualmente in fase di revisione e il giocatore è stato bloccato dall'assistenza via chat, senza ricevere alcuna risposta alle sue email dal 1° luglio 2025. Il Team Reclami ha riconosciuto la situazione, ma ha dichiarato di non possedere le competenze necessarie per valutare le controversie relative alle scommesse sportive e di non essere in grado di fornire ulteriore assistenza. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza soluzione.
Shuffle Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 400 $
Shuffle Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneHo scommesso con Shuffle per un breve periodo, mi è piaciuto molto per i suoi bonus e la sua interfaccia semplice, il suo prelievo è stato elaborato immediatamente, il problema è sorto quando ho fatto 3 o 4 prelievi di fila perché ho vinto diverse scommesse, chiarendo che i prelievi erano piccoli, meno di 200 usdt, mi hanno chiesto di completare l'intero KYC, che è stato completamente approvato, ma da allora il mio prelievo risulta in fase di revisione, mi hanno bloccato dalla chat poiché ricevo solo la stessa risposta (per assistenza con la tua richiesta, invia un'e-mail a , e un membro del nostro team di conformità sportiva ti contatterà il prima possibile.) Ogni volta che provo a comunicare e ignorano tutte le mie e-mail, il prelievo è in sospeso dal 1° luglio 2025
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi sugli eventi sportivi?
Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Hai accumulato le tue ultime vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, inviami uno screenshot o un link.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
TraduzioneCiao
A che tipo di giochi giocavi? Scommettevo solo sugli sport.
Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in precedenza? Io ne ho effettuati 5 con successo.
Hai accumulato le tue ultime vincite con o senza bonus? Tutto senza bonus. L'unica cosa che ho richiesto è il rakeback che ti danno per ogni scommessa, ma non è un bonus.
Nota: lo screenshot mostra i prelievi approvati e i due in fase di revisione, il primo del 1° luglio 2025, per 197,62 USD.
Nel secondo screenshot puoi vedere il mio profilo completamente verificato.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneGrazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.
Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è sotto inchiesta e hai effettuato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Tenga presente che non consideriamo il suo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.
Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.
Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti
Veronika
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